Успешный бизнес – известный бизнес. Реклама в большей степени продает товар, чем все остальные компоненты вместе взятые. Можно убедить человека покупать тот или иной товар, несмотря на ряд его недостатков. Он может быть некачественным, но красивым (как автомобили Alfa Romeo), в других случаях можно убедить клиента, что даже некрасивый товар таким не является. Он просто инновационный, рынок до него еще не дорос. Ярким примером такого товара является не так давно вышедший на рынок автомобиль Nissan Juke, дизайн которого, мягко говоря, спорен. Тем не менее, спрос на него есть. Почему? Просто у компании Nisssan положительная репутация надежного и профессионального производителя. Очевидный факт – компании с плохой репутацией долго не живут. Поэтому следить за своим реноме. Уделять время и внимание продвижению своей компании и формированию положительной репутации необходимо с первых дней ее существования.
Однако рано или поздно появится первый негативный отзыв. А потом еще и еще. Такие отзывы могут появляться по ряду причин.
— негативные отзывы могут появляться от бывших сотрудников фирмы. Давно или недавно уволенные люди, проявившие свою некомпетентность на рабочих местах, стремятся достичь справедливости в том виде, в котором они ее понимают, оставляя гневные и недовольные отзывы о компании;
— довольно частой является ситуация, когда негатив появляется в сети запланировано. В этом случае у него есть координатор и заказчик. Заказчиком, как правило, выступает конкурирующая фирма, стремящаяся подвинуть вас с рынка. В результате подобных действий появляются негативные отзывы на Job-сайтах, оплаченные болгеры и т.д.;
— третий вариант – смешанный. В этом случае к отзывам от реальных работников, взывающих к справедливости согласно их пониманию, добавляются организованные конкурентами акции и мнения. Хоть заказчиком, как правило, выступают конкуренты, однако это не обязательно. Возможно, ваша компания своими действиями нанесла ущерб, не связанный с бизнесом. В роли недоброжелателя может выступить как некий блогер, так и условная политическая партия;
В зависимости от происхождения негатива и следует реализовывать ту или иную стратегию защиты.
— В случае происхождения негатива от сотрудников, появления нелицеприятных высказываний, следует попытаться построить с ними диалог, выяснить причины их недовольства, попытаться совместно прийти к общему решению. В случае, если работник был действительно несправедливо покаран, можно предложить компенсацию за удаление собственного отзыва. Однако злоупотреблять этим не стоит, ввиду возможности спекулирования в данном вопросе. Всегда лучше мирно уладить конфликт, чем допускать его эскалацию.
— в случае если появление негатива является результатом происков конкурентов, следует обратиться к агентствам, занимающимся формированием репутации и заручиться их поддержкой. Если ситуация критична не следует медлить – в нашей стране действует закон о клевете. В крайних случаях можно даже обратиться к правоохранительным органам. Однако защита от негатива проходит и другими путями. К примеру, появление постоянных пресс-релизов, публикации в интернет СМИ в положительном ключе. Наличие собственного сайта и его мониторинг, наличие на нем форума, где работники и клиенты могут оставить свой отзыв: все это влияет на формирование положительной репутации. Возможно привлечь ваших деловых партнеров для того, чтобы они оставили свой отзыв и отозвались о вас с положительным оттенком.
— Важную роль в этом сыграет и наличие в штате, или найм профессионального блогера, являющегося специалистом в данной области может существенно повлиять на соотношение негатива и позитива. К примеру, если в сети часто появляются новости о том, что компания массово сокращала своих сотрудников. Предположим, это правда, ведь в противном случае сайты, на которых размещена данная информация будут вынуждены ее удалить, как не соответствующую действительности. В данном случае профессиональный блогер может грамотно обосновать решение о сокращении, объяснить причины, по которым оно состоялось, подчеркнуть положительные стороны данного события.
Защитить свою компанию от негатива извне невозможно – он появится так или иначе. Но, яд в малых количествах – лекарство. Наличие в сети только положительных отзывов вызывает подозрение у потенциальных клиентов. Лучшее сочетание негатива и позитива – 85% к 15%. Для того, чтобы оберегать компанию от излишнего негатива, следует постоянно мониторить ситуацию, стремиться вести постоянный диалог и быть на виду. Регулярное появление пресс-релизов и обновление блогов сделают деятельность компании заметной и прозрачной.Также важно своевременно пользоваться помощью профессионалов, обращаясь к специальным агентствам тогда, когда того требует ситуация. А возможно и раньше, ведь лучше предупредить болезнь, чем лечить ее.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
