В нашей книге мы с моим соавтором Dr.Judy Strauss исписали сотни страниц в попытках объяснить концепцию управления репутацией в интернете. Это было в далеком 2008 году. Достаточно вспомнить лишь пару случаев — BP (разлив нефти), Тайгер Вудс (супружеская измена), и United Airlines (поврежденные музыкальные инструменты) чтобы понять, мы живем во время, когда большинство слишком поверхностно относится к необходимости управлять репутацией в интернете.
На всякий случай, если вы вдруг отсутствовали последние 50 лет, приведем лаконичное определение управления репутацией:
Целенаправленные усилия направленные на увеличение положительной информации о вас в интернете, и ограничение ущерба от негативной информации.
Легче сказать, чем сделать, не так ли?
Заметьте, управление репутацией в интернете (SERM), это не только манипуляция результатами на первой странице выдачи Google. SERM это несколько иное. Безусловно формирование результатов в поисковых системах является важной частью управления репутацией, но самом деле формирование серьезной репутации включает в себя и другие важные моменты.
О чем вы должны беспокоиться?
Почему вам следует заботится о своей репутации в интернете? Если вы фермер из Албании, вам не особо интересует, что о вас говорят в интернете. И правда, нас окружают множество компаний и обычных людей, которые пребывают блаженном неведении относительно того, что о них говорят в интернете,и скорее всего даже не увидят эту статью.
90% из нас доверяют рекомендациям других людей (источник: Forrester Research)
Обратите внимание, что речь идет о других людях. Не только о рекомендациях семьи или друзей, но и случайных людях, которых вы нашли в интернете. С развитием социальных сетей доверительные связи между людьми возникают на основе одобрения или критики ими совершенно посторонних людей.
Как бы там ни было, только потому что вашу репутацию определяете не вы, а другие, не значит что все потеряно. Вам необходимо научится строить, управлять, мониторить и улучшать свою репутацию. То насколько вы преуспеете в этом зависит от одной важного причины — вашего характера
Читать также: Все про мониторинг репутации в сети: как, чем и зачем?
Какой у вас характер?
Если бы 16 президент Америки Авраам Линкольн жил в наши дни, вряд ли бы он преуспел как театральный критик, но возможно он нашел бы свое призвание на стезе управления репутацией. На сегодняшний день Линкольну приписывают наиболее известное высказывание по данной теме:
«Каждое дерево отбрасывает свою тень»
Нет мы не на уроке ботаники. Тем не менее, ваша репутация вряд ли будет лучше вашего характера. Конечно, как актер в театре теней может с помощью своего тела создавать определенные иллюзии, вы, путем манипуляций со своей репутацией, можете выдавать себя не за того, кто вы есть. Но как долго вы сможете притворятся?
Используя разные тактики для улучшения своей репутации в интернете,не забывайте, что просто став лучше как человек, лучше как компания или организация вы уже автоматически улучшаете свою репутацию.
Позаботьтесь о дереве, а его тень позаботится о вас.
Не только для крупных компаний
Какой имидж вы хотите улучшить? Ваш собственный? Имидж компании? Товара или …?
Попробуйте не попасться в ловушку мнения, что советы в нашем блоге относятся только к крупным компаниям. Мы всегда говорим, когда какая-то стратегия работает лучше для корпоративного сектора, чем для частного лица, но в большинстве случаев эти случаи абсолютно идентичны.
Не ждите, пока будет поздно
Мой хороший друг и известный практик в области управления репутацией бренда, Tony Wright, не перестает убеждать своих клиентов проявлять инициативу в управлении своей репутацией.
“Пытаться улучшить свою репутацию во время волны негатива — это как пытаться есть здоровую пищу во время инфаркта”.
Действительно, столкнувшись с полномасштабным кризисом репутации,ваши попытки начать формировать ее с нуля будут не очень успешными. Делать необходимо прямо сейчас. Сегодня пока все спокойно, у вас есть ресурсы и время и нет необходимости тушить пожары репутационных угроз. Читая этот блог, начните отмечать стратегии и тактики, которое вы могли бы применить прямо сейчас. Не думайте, что можете отложить контроль на репутацией в интернете, только потому, что не видите в ближайшем будущем угроз для своего имиджа.
Мы завершаем данную статью, а всем читателям напоминаем, что управление репутацией заказать можно прямо у нас на сайте, перейдя по ссылке. Мы обработаем ваш заказ, сделаем развернутый анализ сложившейся репутации и по его итогам предложим вам SERM цены, индивидуально под вас.
