Косячат все. ORM-агентства, рекламщики и пиарщики — не исключение. Многие о своих ошибках просто умалчивают. А мы решили рассказать.
Создание онлайн-репутации с нуля — это Боинг, который нужно поднять и положить на правильный курс, не имея за плечами даже летных курсов. Непростая задача. Особенно, когда приборную панель видишь впервые: потяни не тот рычаг и борт уйдет в крутое пике.
В Reputazzi.com мы также строили нашу репутацию с нуля и многому учились уже в процессе. С момента начала работы агентства в 2011 году нам не единожды пришлось столкнуться с кризисными ситуациями и решать нестандартные задачи.
И мы также допускали промахи. Часть из них была связана с ошибками, которые мы прочувствовали при создании собственной репутации, а часть ошибок выявили уже в процессе работы над созданием репутации с нуля нашим клиентам.
Косяки при создании онлайн-репутации с нуля
Делимся нашими самыми досадными ошибками и недоработками на пути создания репутации с нуля.
Первый: недостаточное использование островов контента.
Мы недостаточно использовали возможности по созданию островов контента на популярных платформах.
Острова контента — это страницы на различных интернет ресурсах, которые рассказывают пользователям о вас. Чем больше таких страниц, тем шире охват аудитории. Помимо orm- и seo-функции, “острова” могут привлекать трафик на официальный сайт (интернет-магазин) и работать в качестве канала продаж.
Читайте: Что такое SERM: полный FAQ от агентства Reputazzi
В самом начале мы сосредоточились на поиске клиентов и мало работали над тем, чтобы клиенты сами нас находили.
Вывести официальный сайт в топ-5 поисковой выдачи по нескольким жирным ключевикам — недостаточно. Клиенту нужно получить о вас информацию из разных источников и желательно в разной тональности.
Формирование полноценного инфополя завязано на создание дополнительных точек присутствия в онлайн среде для продвижения экспертизы компании.
Сегодня острова контента можно получить без больших усилий и финансовых затрат.
Узнайте какие ресурсы читают ваши потенциальные клиенты и пишите там. Тот же канал на Яндекс Дзен — бесплатно. Тематические блоги, к примеру той же Liga.net (нужен для построение персональной репутации через экспертное мнение) — бесплатно. Площадки vc.ru и spark для стартапов и сервисов — бесплатно.
Читайте: Бюджетный PR. Четыре способа раскрутить бренд в интернете, когда нет денег.
Менее чем за год из островов контента можно создать в чистом инфо-море настоящий архипелаг онлайн-репутации для вашего бизнеса.
При этом важно не только затачивать материалы под нужный поисковые запросы, но также давать пользователям полезную и/или интересную информацию. Сейчас второе даже важнее.
Также не стоит забывать про страницы с отзывами в соцсетях или отзовиках. Только отзывы часто таят в себе скрытую угрозу. Такой остров контента может легко превратиться в “остров проклятых”.
Второй: беспорядочные отзывы.
При работе с первыми клиентами, мы создавали для них новые ветки с отзывами где попало. И потом получали там негатив, за удаление которого приходилось платить.
Отзывы клиентов и высокие оценки — всегда хорошо для бизнеса. С одной оговоркой: вы также должны контролировать их распространение.
Читайте: Как заказать отзывы на Яндекс.Маркет и Яндекс.Карты: короткий FAQ.
На начало десятых годов пришелся бум сайтов с отзывами. С их помощью не только делились своим мнением о товарах и компаниях. Отзовики использовали для черного пиара: для одних — возможность поднагадить конкурентам, для администраторов ресурса — возможность срубить быстрые деньги за удаление негатива. К примеру, удалить негативные отзывы с orabote.net стоило тогда от $200/шт.
Читайте: Партизанский маркетинг в ORM: что это такое и сколько стоит?
Для островов контента по тематике отзывов достаточно задействовать 3-4 адекватные белые крупные площадки-отзовики, помимо раздела отзывов в официальных соцсетях или на своем сайте.
Не обязательно задействовать все возможные площадки, в том числе сомнительные. Они же сами и напишут о вас негатив, чтоб потом выкатить свой прайс. Что, собственно, с нами и произошло. Теперь мы знаем, где нужно обязательно создавать ветки, где желательно, а где категорически не стоит.
Третий: рекомендации.
Мы не просили рекомендации от своих клиентов, когда стоило просить.
Помимо отзывов, мнение о компании формируют также и рекомендации деловых партнеров, ключевых сотрудников заказчика. В случае Reputazzi, это успешные orm-кейсы, которыми может делиться контактное лицо (менеджер или маркетолог клиента) или ЛПР в своих соцсетях или блоге.
Такое упоминание ценно тем, что идет напрямую от реального человека. Его можно получить за уступку по договору или в знак благодарности за отлично выполненную работу.
Рекомендация — это броская плашка, которая выделяет ваш бренд из массы похожих предложений.
Мы не просили рекомендовать нас, упуская дополнительные возможности для продвижения своего бренда и формирование позитивной деловой репутации на рынке.
Это были наши самые досадные косяки, которые мы без усилий могли избежать на первых этапах формирования информационного поля и репутации компании в интернете. Но, всё же, наступили на эти грабли.
Читайте: Как удалить видео с Ютуба для защиты репутации
Вот наши три совета всем, кто только собрался строить онлайн-репутацию для своего бизнеса:
- создавайте острова контента на топовых тематических площадках;
- направляйте клиентские отзывы на адекватные площадки;
- коллекционируйте рекомендации деловых партнеров.
ORM-стратегию в зависимости от целей присутствия — продвижение продукта, корпоративная репутация (в т.ч. работодателя) или персональная репутация владельца бизнеса,
Создание онлайн-репутации с нуля требует теоретических знаний и компетенций, от которых владельцы бизнеса часто очень далеки. Лицу принимающему решения не обязательно вникать в тонкости репутационного маркетинга. Важно найти исполнителя, который закроет все текущие задачи предприятия в ORM.
Читайте: 9 бесплатных инструментов для управления репутацией
В Reputazzi мы решаем проблемы клиентов комплексно. О наших услугах читайте по ссылке, цены смотрите здесь.
Чтобы получить бесплатную консультацию звоните нам или пишите:
- Россия: +7 (495) 088-64-23
- Украина: +38 (044) 501-29-67
- info@reputazzi.com
