Коммерциализация медицинской сферы и возрастающий спрос на дополнительные медицинские услуги сформировали два основных тренда на рынке: рост цены лечения и усиление конкуренции между клиниками.
Борьбу за клиента выигрывает тот, кто умеет найти правильный подход к целевой аудитории (и выйти на неё), использует наиболее эффективные каналы коммуникации и нажимает нужные кнопки на пульте онлайн-продвижения своего бизнеса.
В этом материале расскажем про ORM медицинского центра и о том, как продвигать дорогостоящие медицинские услуги.
Управление онлайн-репутацией медицинской клиники: 13 советов ORM-агентства
Помимо жизненно важных медицинских услуг, базовых процедур и избавления от физической боли, согласно отчету немецкой аналитической компании Statista, специализирующейся на анализе рыночных и потребительских данных, ТОП-10 наиболее дорогих и востребованных медицинских услуг в 2020 году выглядел следующим образом:
- подтяжка лица,
- хирургия носа,
- экстракорпоральное оплодотворение (“эко”),
- лазерная коррекция зрения,
- зубные имплантаты,
- абдоминопластика (восстановления эстетических пропорций живота),
- грудные импланты,
- липосакция,
- увеличение ягодиц,
- уменьшение желудка.
Главной особенность ЦА является слабая привязка по географическому фактору. За качественными и безопасными услугами эстетической и репродуктивной медицины, диагностикой и т.д. пациенты готовы ехать за сотни и даже тысячи километров, в другие города и страны.
Задача клиники — достучаться до них, показать свою экспертизу и должным образом мотивировать.
Читайте: Повышение лояльности клиентов к бренду за счет управления репутацией
Онлайн продвижение услуг медицинской клиники должно отвечать актуальным требованиям рынка и представлениям потенциальных клиентов о современном подходе к лечению.
Что такое современное онлайн-продвижение медуслуг
Когда мы говорим о современном продвижении дорогих медицинских услуг, мы, прежде всего подразумеваем две вещи:
- многоканальность маркетинговой информации;
- максимальный «friendly» подход.
Сегодня онлайн-присутствие медицинской клиники не может ограничиваться официальным сайтом и какой-то одной платформой, скажем, только группой или пабликом в facebook (хотя, фейсбук должен быть обязательно).
Если вы хотите получить клиента, вы должны быть там, где он ищет ответы на свои вопросы и дать ему эти ответы, раскрыв свои преимущества. Это может быть медицинский форум, колонка в женском журнале, портал медицинской тематики, youtube-канал, страница в instagram или аккаунт специалиста в twitter.
Читайте: Как reputation management влияет на развитие бизнеса
В то же время, “современность” в продвижении медицинских услуг не обязательно сводится к механическому охвату как можно большей аудитории, через максимальное количество каналов.
Современный подход к продвижению медицинских услуг в интернете должен быть также человечным и дружественным.
Чтобы клинике заполучить пациента, нужно мыслить как пациент.
Прежде чем обратиться за помощью, пользователи проводят тщательное онлайн-исследование:
- изучают степень эффективности лечения и возможные риски;
- составляют список клиник, оценивают удаленность от дома;
- узнают успехи в проведении лечения — читают отзывы пациентов клиники, смотрят фотографии “до и после” лечения;
- сравнивают цены в разных клиниках или у разных специалистов;
- собирают максимум сопутствующей информации по теме.
Дайте ответы на интересующие вопросы и половина успеха уже в кармане.
Медэксперт должен обратиться к пациентам и показать, почему они нуждаются в лечении (или не нуждаются) и почему они должны выбрать именно эту клинику в данном направлении.
Читайте: Партизанский маркетинг & крауд маркетинг в интернет
В идеале пациент выбирает ее сам, пребывая под впечатлением от обхождения. Отвечая на вопросы пользователей в сети, специалист клиники уже продает услуги и выстраивает доверительные отношения с пациентами.
Именно поэтому важно максимум внимания уделить общению.
1. Рассказывайте и вовлекайте
Консультация в клинике — не единственный способ привлечь клиента и заручиться его доверием. Доверие — основная ценность, которую формирует врач или клиника — можно формировать еще на начальном этапе знакомства, в интернете.
Будьте активны на медицинских форумах, сайтах отзывов, сайтах вопросов и ответов и т.д. Создавайте новые точки соприкосновения с вашим брендом. Только не больше, чем вы сможете нормально контролировать. Иначе “игнор” или промедление с ответами будут работать в минус репутации вашего бренда.
Пример: женщина за 60 лет интересуется методиками коррекции зрения. В данном случае, стоит рассказать ей, почему лазерная коррекция зрения будет для нее оптимальным решением, и предложите записаться на прием к специалисту.
В этом случае, даже не обязательно навязывать услугу. Если ваш профиль заполнен и указаны данные клиники, пользователь “сам раскопает” контакты и сам запишется к вам на прием.
2. Озвучивайте цену и не бойтесь сравнения
Пациент хочет не только узнать цену лечения в вашей клинике, но и сравнить с предложением ваших конкурентов по рынку. Пусть у посетителей вашего сайта будет такая возможность.
Ни одно правильно организованное медицинское учреждение, с первоклассными специалистами и современным оборудованием не будет бояться сравнения.
К примеру, вы легко можете узнать SERM цены нашего агентства, наполнении пакетов услуг, а также используемых инструментах и медийных ресурсах для нейтрализации репутационной угрозы. Затем вы можете сравнить их с ценами управления онлайн-репутацией у наших конкурентов. В какой-то степени мы тоже доктора, только лечим репутацию бизнеса.
Опубликуйте прайс-лист на видном месте. Например, в верхнем меню сайта. Как врач/клиника, вы не можете говорить о себе как о “лучшем в городе/стране”, поскольку это противоречит этическому кодексу. Но сухие факты можно привести. И цена услуг относиться к ним.
3. Продвижение в Яндекс или Google AdWords
Грамотно построенная рекламная кампания в поисковых системах — это основа, которая позволит вам получить целевые переходы на сайт.
Благодаря хорошей рекламе в поисковой системе Яндекс или Google Ads вы можете быть уверены, что попадете в цель.
При запуске платной рекламы (особенно новичкам) всегда необходимо помнить две вещи.
- соответствие рекламных групп соответствующим разделам вашего сайта;
- разумные рекламные бюджеты, максимально соотносящиеся с конверсией.
Настройки кампаний гибкие и позволяют, например, благодаря модели оплаты CPC, рекламодатель платить только за клики. То есть, за тех пользователей, которые перешли на сайт.
Читайте: Зачем компании ORM — услуга управления корпоративной репутацией
В целом же, эффективная реклама в Яндекс и Google AdWords — это целое искусство, требующее глубокой проработки.
В наших предыдущих статьях мы уже писали, что комплексное и полноценное управление онлайн-репутацией компании или бренда может достигается за счет совокупного эффекта от использования различных методов и инструментов продвижения.
Во второй части мы расскажем про другие методы продвижения медицинских услуг в 2021 году. Их осталось у нас еще 10.
