Идеальный сервис. На что готовы компании ради своей репутации

Защита деловой репутацииОставить комментарий

Ужасное обслуживание вызывает у людей бурю эмоций – хороший обычно оставляет клиентов равнодушными, потому что считается что так и должно быть по умолчанию. Чтобы люди обратили притсальное внимание на непревзойденное качеством обслуживания, нужно сделать что-то совершенное из ряда вон выходящее. Тем не менее возможностей для этого предостаточно в реальной жизни – и этим трем компаниям вполне удалось добится восхощения клиентов, доставляя отбивные…

Назовите как хотите. Opel протягивает руку клиентам

Управление деловой репутациейОставить комментарий

Каждый вторник мы выбираем самые интересные рекламные кампании прошедшей недели и просим экспертов по управлению репутацией прокомментировать их. Сегодня своими мыслями делится Антон Шукайло, стратег креативного агентства TBWA/Moscow Назовите как хотите У нового флагмана Opel Corsa нет своего названия. Компания позволила клиентам самим выбирать имя машины. Вы можете дать ей любое имя – хоть Corsa Ethan, хоть Corsa Daniel. На сайте можно посмотреть, как будет…

Образ компании и репутация – это не одно и тоже.

Репутационный менеджмент: FAQ, Управление репутацией брендаОставить комментарий

Служба общественного мнения Кассандра в 2000 году проводила опрос среди участников семинара “Управление репутацией”, которым задавался следующий вопрос: как вы считаете есть ли различия в понятиях “репутация” и “имидж” при определении положения фирмы на рынке? Большинство высказалось в ключе того, что “…в принципе, в России эти понятия часто совпадают”. Эта ситуация вносит дополнительную сложность в…

Digital Accelerators – центр управления репутацией компании Nestle

Репутация в социальных сетях, Управление деловой репутациейОставить комментарий

Люди всегда жаловались на компании или продукты. И если раньше они это делали в курилке, то теперь выходят в Сеть, и их негативные комментарии распространяются на несоизмеримо большие аудитории. Одним из самых важных изменений в корпоративном мире за последние 10 лет стало понимание, что необходимо учитывать и отслеживать комментарии не только сторонников продукта, но и…