Интернет активная часть стран СНГ превышает число в 50 млн. пользователей. И все ищут что-то. Ежемесячно Яндекс обрабатывает более 2-х миллиардов запросов, индексируя за это время более 1-го млрд. страниц. У компании Гугл размах еще более широк. Гугл не ограничивается индексированием только русскоязычных страниц, поэтому обороты индексации сайтов на порядок выше. Да и запросов почти в 1,5 раза больше (1,4 млрд). Стоит сказать, что данные поисковики никогда не спят. Некоторые пользователи думают, что поисковик начинает работать по их запросу, производя поиск по всей сети. Однако, это не так. Поисковики обращаются не к сети, а к архивам своих данных. Это значит, что все время поисковики открывают сайты, индексируют их и складируют данные в личный архив. После введения запроса поисковик производит работу внутри своего архива, выдавая наиболее релевантные запросы. В топ-10 выдаваемых страниц входят, как правило, наиболее упоминаемые, обновляемые и наполняемые сайты. Причем ранжирование также строится от наиболее свежих сайтов и новостей, к более старым. В среднем частота захода на ваш сайт поисковым ботом гугла ил яндекса составляет около 2-х недель.
К чему произведен данный ликбез? Многие фирмы имеют свое представительство в сети. Как показывает практика, продвижение и реклама в сети интернет дают ощутимый толчок к росту бизнеса и продвижению бренда на рынке. Однако интернет – слабо контролируемое пространство. Здесь невозможна цензура и формирование репутации компании в исключительно положительном свете. Рано или поздно появляется негатив, направленный на вашу компанию. Он может выявляться по-разному. Могут появиться фейковые отзывы от ваших сотрудников о ваших действиях, конкуренты могут заказать черный пиар для вашей фирмы. Бороться с негативом можно по-разному. Можно сделать запрос об удалении негативных отзывов. Однако это долгий процесс, который не всегда приводит к желаемым результатам. Для этого необходимо доказать, что информация, предоставленная на сайте не является правдивой, на что уйдет какое-то количество времени и усилий. Можно напрямую выкупить негативный отзыв. В случае исходящего негатива можно связаться с его автором и выяснить причину его недовольства. Как правило конфликтная ситуация решается с помощью выплаты отступных за удаление отзыва. Но и здесь есть свои минусы. Во-первых, вы теряете деньги. Во-вторых, вы становитесь потенциальной жертвой провокаторов, которые могут в дальнейшем пользоваться вашей сговорчивостью и публиковать заведомо неправдивые материалы, рассчитывая на ваши отступные. Ну и, в-третьих, если акция по внесению негатива в сеть – заказ со стороны конкурентов или недоброжелателей, то возможность выкупить негативные отзывы отпадает как таковая.
В качестве стратегии по борьбе с негативом полезно не бороться с ним путем удаления, а просто сделать его незаметным, скрыв под слоем позитивных отзывов, нейтральных публикаций или просто спама. Как уже было сказано в топ-10 выдачи входят как правило более новые упоминания. Поэтому, если доля негативных материалов в поисковой выдаче заметна, то стоит начать работать над позитивом. В этом случае желательно написать не менее 15-20 различных текстов, объемом от 2-х до 6-ти тысяч знаков. Это могут быть статьи различной направленности: информационно-осветительные, аналитические, написанные как сотрудниками, так и независимыми экспертами. Полезно было бы вести собственный блог с постоянным наполнением от грамотного автора. После этого следует фаза размещения статей в сети. Отлично подойдут издания интернет-СМИ. Они, как правило, гораздо чаще посещаются поисковыми ботами и чаще индексируются. Поэтому результат будет виден быстрее. Важно понимать принцип написания статей. В них должны присутствовать ключевые слова. К примеру, если вытеснение негатива происходит по названию фирмы, то заголовки следует писать следующим образом «ФИРМА показывает небывалые темпы роста», или «Продвижение товара ФИРМЫ вызвало ажиотажный спрос среди покупателей». То же, если вытеснение негатива происходит по имени и фамилии.
При размещении материалов на интернет площадках можно вспомнить о том, что многие интернет-СМИ весьма сговорчивы и можно за определенную сумму договориться о пожизненном размещении на их сайте (как правило, стоимость услуг колеблется в районе от 100 до 600 долларов). Такое решение может быть обоснованным, если корректировку негатива надо провести в крайне сжатые сроки.
Однако, прибегать к подобным решениям совсем не обязательно. При грамотной работе с вытеснением негатива, правильной поисковой оптимизации и правильному написанию статей по нужным тегам, позитивные материалы будут доминировать, а негативные – скроются из виду. Но грамотную работу могут проделывать лишь профессионалы, поэтому имеет смысл обратиться к специализированным агентствам, работающих над формированием репутации и вытеснением негатива. В этом случае заказчик сможет избежать ошибок и получить результат в кратчайшие сроки.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
