С хорошо продуманным и эффективным планом по управлению репутацией, вам не страшны никакие скандалы. Удаляя негатив и замещая его соответствующим количеством положительной информации о компании, вы можете быть уверены, что репутация вашего бизнеса всегда будет отличаться непревзойденной чистотой.
Однако, важно также поставить в известность об этом плане всех, кто работает или имеет отношение к компании. Даже если эти сотрудники не имеют непосредственного отношения к ведению аккаунтов в социальных сетях. Почему? Да просто потому, что неподготовленный персонал может легко свести на нет все ваши старания и погубить ваш HR бренд.
Неприятности на работе
Грубые ошибки в работе с социальными сетями могут принимать различные формы. Но любая из них, также может иметь губительные последствия для репутации компании.
Например, в 2011 году, сотрудник Американского Красного Креста забыл выйти из корпоративного аккаунта в твиттере и был абсолютно уверен, что залогинен в личном аккаунте. Рабочий аккаунт использовался организацией для официальных сообщений и новостей, однако какого же было удивление многих, когда в нем появился пьяный твит о бурно проведенном вечере с хештегом «нализался».
Вот еще свежий пример из 2014 года: Сотрудник MSNBC, используя корпоративный аккаунт в твиттере, поделился собственным взглядом на актуальную политическую ситуацию, употребляя расистские штампы.
В обоих этих случаях, сотрудник использовал аккаунт компании для распространения абсолютно недопустимой и оскорбительной информации. Для подписчиков, эти высказывания воспринимались как официальные заявления от имени компании, что наносило огромный вред ее репутации. Даже если сотрудники знают, как важно быть осторожными с официальными каналами связи, подобные случаи могут появляться снова и снова.
Другой разновидностью проблем могут стать сотрудники, работающие в компании и публично ассоциирующиеся с ней, которые оставляют обидные комментарии в личных профилях в соцсетях. Это может унизить некоторых клиентов, бросить тень на компанию и всех ее клиентов в целом.
Такого рода вещи часто встречается в ветеринарной медицине, о чем писала Snout School. Санитары ветеринарных клиник часто размещают фотографии животных, восстанавливающихся после операций, язвительно комментируют их, обсуждая профессионализм врачей и небрежность владельцев животных, приведших к развитию болезни.
Такого рода угрозы имиджу легче устранить, так как любой сотрудник немного подумав, может сам прийти к мысли о связи между неприятным комментарием и репутацией фирмы.
Раскрывая тему
Так что же нужно объяснять своим сотрудникам? В целом справедлива следующая мысль — чем больше они знают, тем больше они смогут вам помочь.
Подумайте над тем, чтобы организовать семинар с обсуждением нового детального плана компании по улучшению ее репутации. Поговорите о том, какие вызовы перед вами стоят, и что вы собираетесь делать, чтобы справится с будущими угрозами. Затроньте как стратегию, так и тактику решения, стоящей перед вами, задачи и обязательно закончите встречу, вручив каждому сотруднику небольшой памятный листок с итогом обсуждения.
В нем нужно изложить политику компании при размещении информации в социальных сетях, причем она должна быть максимально простой и понятной и отвечать на следующие вопросы:
- кто имеет право говорить от имени компании
- почему обсуждения внутренних правил, ключевых клиентов и финансов фирмы неприемлемы
- какое наказание грозит за раскрытие внутренней информации
- как вы собираетесь следить за соблюдением этих правил
Каждый сотрудник вашей компании должен получить копию этого документа и расписаться, что он ознакомлен с правилами и согласен их придерживаться.
Тщательный контроль
Правила, которые вы ввели, имеют смысл только, если каждый день воплощать их в жизнь. Это означает, что вы должны контролировать своих сотрудников и следить за тем, чтобы они выполняли в точности все оговоренные пункты плана. Хотя иногда вам придется столкнуться с ситуациями, в которых формально правила не были нарушены, но проблема все равно возникла.
Например, одна девушка пришла в образе жертвы теракта во время Бостонского марафона на вечеринку по поводу Хеллоуина. Видимо этого ей показалось недостаточно, и она сделала свое фото и разместила его в соцсети — реакцию людей не трудно было предугадать. Взбешенные пользователи в течении нескольких минут выяснили ее настоящее имя, место работы и домашний адрес.
Если вы хотите избежать подобных ситуаций, небольшая разъяснительная работа может очень помочь. Многие люди просто не догадываются, как работают социальные медиа и управление репутацией в интернет. Они считают, что их право на личную жизнь не подвергается сомнению, хотя на самом деле границы приватности уже давно размыты. Проводите разъяснительную работу со своим подчиненными, когда вы сталкиваетесь с такого рода случаями и объясняйте им, какие факторы могут повлиять на репутацию. Так вы можете помочь компании и этим людям избежать потенциальных проблем с репутацией.
Мы можем помочь
Среди услуг, предоставляемых нашим агентством деловой репутации, есть возможность мониторинга любой информации о компании, появляющейся на просторах интернета. Также мы проводим семинары и корпоративные тренинги на тему управления репутацией компании. Узнать цену на услуги SERM репутации можно в нашем развернутом прайс-листе. Позвоните нам по телефонам в шапке сайта и вы не пожалеете.
