Заказать крауд-маркетинг: реалии партизанского маркетинга 2019
Скрытый, партизанский или крауд-маркетинг. Это непубличная активность компаний в интернете, направленная на укрепление доверия целевой аудитории и привлечение новых клиентов.
Крауд-маркетинг в своей работе используют как маленькие фирмы, гостиницы и турфирмы, так и крупные компании и бренды.
В этой статье поговорим о крауд-маркетинге с точки зрения SERM. Что это такое? Как его применять правильно? Какие возможности открывает партизанский маркетинг для продвижения и защиты репутации компаний и брендов? А также расскажем какие опасности и сложности подстерегают на этом пути?
Партизанский маркетинг в SERM — что это такое?
Крауд-маркетинг — это серая технология, позволяющая манипулировать мнением пользователей и подводить их к нужным выводам.
Отработка осуществляется с помощью интернет-ботов или аккаунтов реальных пользователей, выступающих защитниками бренда.
Фактор анонимности. Пользователи охотно верят словам неизвестных и очень часто ставят под сомнение сообщения из официальных источников. Пример — невероятная популярность анонимных каналов в Telegram, поставивших публикацию “инсайдов” на поток и заработавших сотни тысяч подписчиков. То же и в скрытом маркетинге.
Крауд-маркетинг работает лучше, когда сообщения соответствуют нескольким основным требованиям:
- их много — за счёт массовости сообщений обеспечивается мягкий эффект газлайтинга, конформное большинство склоняется к наиболее популярным тезисам или начинает сомневаться в своих изначальных убеждениях;
- они разные по форме (но не по сути) и подаются под разным соусом — различная подача одних и тех же тезисов — не под копирку, а живым языком — выглядит более убедительной;
- правильный посыл — сообщения апеллируют к логике и разумным доводам, или тем вещам, которые сложно или невозможно проверить;
- отсутствие лжи — даже небольшая ложь, как ложка дёгтя в бочке меда, может испортить всю работу на странице, с этим нужно быть крайне аккуратным.
Если все правила будут соблюдены, выглядят натурально — как мнение реальных людей, и принесет максимальный эффект.
Крауд-маркетинг в SERM не должен быть машинным. Он делается людьми — для людей.
Партизанский маркетинг — это оружие серых кардиналов, Че Гевар от SERM и изобретательных стратегов, которые открытому противостоянию предпочитают подполье, сложные паутины интриг и запутанных схем. Если в RPG в качестве класса для своего персонажа вы выбираете Вор или Тень, тогда крауд-маркетинг — это ваша стихия.
От себя добавим несколько оговорок:
- люди редко пишут отзывы,
- люди пишут отзывы чаще, если их об этом просить,
- люди все равно верят отзывам.
Заказать крауд-маркетинг. Зачем компании делают это?
Главная фишка крауд-маркетинга в том, что с его помощью можно закрыть целый пул различных задач, связанных с продвижением компаний в интернете и защитой онлайн репутации. Используется также как часть антикризисных коммуникаций для устранения последствий кризиса.
Смысл крауд-маркетинга заключается в том, чтобы с помощью комментариев в соцсетях, на тематических площадках, в блогах и сайтах отзывов инициировать дискуссии и вклиниваться в обсуждения.
Иногда это делается с целью привлечения подписчиков в паблик и раскрутки страниц в соцсетях и блогах.
Вот история инстаграм-блогерши, которой удалось за 2 года набрать 1 200 000 подписчиков
Заказать крауд маркетинг можно для того, чтобы:
- вбрасывать нужные тезисы и посылы целевой аудитории для популяризации компании, бренда или продукта,
- отвечать на критику и работать с возражениями пользователей,
- предотвратить развитие или сократить масштабы кризисной ситуации,
- устранить последствия кризисной ситуации.
Скрытый маркетинг легко встраивается в структуру различных ORM и SERM стратегий. Он позволяет делать то, чего нельзя сделать официальными инструментами. При этом компания не пересекает черту и остаётся в легальном поле.
Читайте: SERM для бизнеса. С чего начать, если вы не SERM-специалист
Методы скрытого маркетинга были известны еще в средние века.
Спичи глашатаев, зачитывающих народу королевские указы и объявляющих официальные новости, часто сопровождались скрытыми действиями монаршей “охранки” и шептунов.
Их задачей было слиться с толпой на площади — чтобы слушать и понимать реакцию народа, чтобы показательно одобрять, разносить нужные слухи и, если нужно, работать с возражениями.
Конечно, тогда, чтобы указки сверху лучше усваивались, можно было просто на кол или в темницу всех умников. Но мудрые правители пользовались популярностью и держались дольше потому, что действовали хитрее и прибегали к жестким мерам только в самых исключительных случаях. Всё как Макиавелли завещал.
Теперь самое время привести пару примеров крауд маркетинга из 2019 года.
Партизанский маркетинг в туризме и ритейле.
Заказать крауд-маркетинг для продвижения своего бизнеса в сфере ритейла, туризма и сферы услуг, наверное, самое популярное решение. По нашему опыту, заявок на крауд-маркетинг поступает по этим направлениям бизнеса гораздо больше, чем заказов на полноценное SERM управление репутацией бизнеса.
В активе агентства Reputazzi есть очень хорошие serm кейсы продвижения продуктовых и технологических брендов в интернете.
Если всё максимально упростить, то отрабатывается каждый из этапов вывода продукта на рынок, пересекается с маркетинговыми активностями компании:
- ДО. Предварительная работа охватывает тематические и новостные площадки. Заключается в информировании аудитории и подогревании интереса к теме/продукту.
- ВО ВРЕМЯ. Тема раскручивается, путем активного комментирования по заданным тезисам (да-да, те самые “методички” и “темники”): на новостных сайтах — под новостью о выводе товара; отзывы и вопросы на страницах с товаром в интернет-магазинах или маркетплейсах; под видео с обзорами в youtube; в социальных сетях — пользователи делятся интересными новинками; на сайтах-отзовиках и т.д. В том числе комментирование позволяет продвигать страницы в топе поисковой выдачи.
- ПОСЛЕ. основные усилия направлены на работу с возражениями и поддержание актуальности инфоповода.
Последний этап сопровождения также подходит для урегулирования последствий кризиса в рамках антикризисных коммуникаций компании.
Проводится отслеживание и опровержение негативных комментариев в соцсетях, борьба с расползанием недостоверной информации путем распространения ссылок на официальные и другие трастовые источники — новостные сайты, страницы с заключениями, обзорами и так далее.
Таким образом, крауд-маркетинг в ритейле для новых брендов или новых продуктовых линеек делает несколько важных вещей:
- повышает узнаваемость бренда,
- укрепляет доверие потребителей,
- делает маркетинговые усилия более эффективными,
- улучшает финансовую результативность бизнеса.
Крауд-маркетинг в туризме — еще одна популярная область применения скрытой рекламы в интернете.
Туризм и крауд-маркетинг.
Туроператоры и гостиничный бизнес активно партизанят для продвижения и популяризации своих услуг на tripadvisor и booking.com, социальных сетях (тематических и городских группах) или туристических форумах.
Эти ребята настоящие гуру: зная все секреты и тонкости площадок, научились накручивать себе рейтинги, умеют добавлять фейковые отзывы на tripadvisor и booking.com, Google Maps и Яндекс Карты.
Иногда в столь неприлично больших количествах, что даже нам немножко стыдно (да, мы просто завидуем).
Остаётся только догадываться скольких исполнителей им нужно было привлечь, чтобы пройти модерацию таким потоком. Обмануть букинг, конечно, можно. Но стоит ли это делать, вот в чём вопрос.
Как бы там ни было, мы знаем, что здесь не обойтись без сторонней помощи.
У кого заказать крауд маркетинг: SERM агентства и сервисы
Услуги крауд-маркетинга предоставляют интернет-сервисы, SERM-агентства и PR-компании.
Рассмотрим возможности этих вариантов.
Сервисы крауд маркетинга в основном ориентированы на SEO и предлагают продвижение сайтов ссылками. Их клиенты — интернет-магазины и сайты. Цель — привлечение трафика, причём, не обязательно целевого.
Стоит отметить, что некоторые сервисы крауд маркетинга помимо стандартных услуг по закупке ссылок предлагают SEO аудит сайта, написание статей, SMM и рекламное продвижение в Facebook, Instagram или Vkontakte. Среди услуг иногда встречаются также отзывы в Google Maps и SERM управление репутацией, в том числе удаление негатива из поисковой выдачи.
SERM-агенства и PR-компании специализируются на управлении деловой репутацией “под ключ” и комплексном подходе к SERM. Удаление негативных отзывов и нейтрализация негатива — только одна грань их деятельности.
А поскольку дальше мы переходим к вопросу цены крауд-маркетинга, на последнем — удалении негатива — стоит остановиться подробнее.
Цены крауд-маркетинга: сервис или SERM-агентство
Первое что бросается в глаза при сравнении услуг сервисов и агентств — стоимость. Цена SERM услуг в сервисах крауд-маркетинга сильно ниже по сравнению с SERM агентствами. В сервисах она может составлять от $100-150 и до $300 в месяц. Связано это прежде всего с ограниченными возможностями сервисов. Всё таки, специализация у них несколько иная.
Сервис — это не совсем то, если заказчик больше чем интернет-магазин или сайты тем более не то, если это бизнес.
Цены SERM агентства Reputazzi на комплексное управление репутацией стартуют от $300. Тарифный пакет может включать услуги крауд-маркетинга в зависимости от потребностей клиента. Цена включает мониторинг упоминаний и формируется в зависимости от количества задействованных площадок, сложности публикаций и специфики стоящих задач.
Партизанский маркетинг в интернете и социальных сетях “под ключ” предлагают только SERM-агентства и PR-компании. Они обладают всеми ресурсами для выполнения работы, предоставляют отчетность и чётко работают в рамках общей маркетинговой стратегии.
Если бизнесу нужны только комментарии в Фейсбук или Вконтакте? Стоимость.
Рыночная стоимость крауд-маркетинга в социальных сетях в среднем составляет 500-1000 долларов за 1000 комментариев.
Работа по методичке. Без общей стратегии. Без ответственности за последствия.
Риски и опасности крауд-маркетинга.
Крауд-маркетинг любит тишину.
Информация об использовании скрытого маркетинга в корыстных целях может больно ударить по репутации бизнеса. Особенно если об этом узнают конкуренты.
Один неумелый комментарий или манипуляции с перелогиниванием могут перечеркнуть всю работу на странице и принести обратный эффект. Если, конечно, вы не успеете вовремя удалить отзыв или комментарий.
Крауд-маркетинг на Яндекс Картах или Яндекс Маркете, tripadvisor, booking.com, irecommend или otzovik и тому подобных ресурсах связан с серьезными трудностями, обусловленными политикой и правилами площадок. Работу усложняют высокие требования этих сайтов к безопасности, достоверности и объективности отзывов, а также использование Биг Дата для улучшения модерации.
Несмотря на жёсткие условия, именно крупные площадки являются наиболее предпочтительными для продвижения бизнеса с помощью крауд-маркетинга, что повышает требования к квалификации исполнителей и удорожает стоимость крауд-маркетинга.
В чём особенность крауд-маркетинга 2019?
Первое — сложность. Еще 5-10 лет назад крауд-маркетингом мог легко заниматься владелец бизнеса. Речь о малых или средних масштабах. Сейчас монополизация интернет-пространства крупными порталами существенно ограничивает возможности одиночек. Привязка телефонов к паспортам, профилей к телефонам и почтовым ящикам, отслеживание пользовательских данных, использование bigdata… Всё усложнилось.
Второе — объем и масштаб. Задачи по крауд маркетингу в большой компании один человек не способен охватить физически. Не говоря уже о технической составляющей вопроса. Сотни отписок ежедневно, координация действий с другими отделами, отслеживание результатов и составление отчетов… да тут работы на небольшой отдел, не меньше.
Таким образом задачи по крауд-маркетингу делегируются специальным сервисам или SERM агентствам, которые предоставляют эти услуги “под ключ” и снижают издержки компании. Это и есть главная особенность партизанского маркетинга в 2019 году.
Читайте: Заказать услугу SERM под ключ: что это, стоимость, что входит в пакет?
Партизанский маркетинг в интернете может осуществляться в комплексе с SERM или ORM усиливая их эффект, поскольку обладает большей степенью свободы применения и меньшей степенью ответственности по сравнению с официальными инструментами. Доступный и эффективный, крауд-маркетинг превратился в мощный инструмент влияния на мнение пользователей, что объясняет его востребованность на рынке услуг управления онлайн репутацией.
Крауд маркетинг играет не последнюю роль в продвижении, спасибо за статью!