Из предыдущей статьи наши читатели узнали, что современное продвижение услуг медицинского центра — это больше, чем всегда быть онлайн. Нужно идти за клиентом, демонстрировать экспертизу и формировать доверие к бренду.
Без этого подсластителя мотивация на покупку услуг будет работать очень плохо. Только после основательной информационной подготовки (или “обработки”), потенциальный клиент охотно откликнется на призыв к действию.
Читайте: Что такое SERM: полный FAQ от агентства Reputazzi
В первой части материала о продвижении медицинских услуг мы рассказали о важности общения с аудиторией и открытости медицинского бренда. Обязательно читайте продолжение и узнайте больше про методы продвижения медицинских услуг в поисковых системах, нативная реклама медицинского центра в медиа и ее особенности, где продвигать отзывы пациентов, нюансах SMM-продвижения клиники и многом другом.
Продолжим с продвижения медицинских услуг в социальных сетях.
4. Реклама в социальных сетях: Instagram, Facebook и Вконтакте
Когда мы говорим о социальных сетях, в 70-80% случаев подразумеваем Facebook.
В большинстве своём ваша аудитория находится именно там. Вам нужно привлечь её внимание. Как? Прежде всего, продвигайте качественный и интересный контент:
- профильные исследование,
- обучающие ролики,
- анонсы мероприятий и т.д.
Упор делается не на наглую продажу (навязывание) своих услуг. Это скорее вызовет отторжение и протест.
Рекламируйте мероприятия, такие как бесплатные консультации, презентация пост-эффекта или дни открытых дверей в клинике. Организуйте общение (возможно, в формате онлайн-трансляции, стрима) с медицинскими экспертами, которые ответят на наболевшие вопросы пациентов.
Читайте: 22 стратегии продвижения бренда в интернете
Продвигайте и выделяйтесь доверием. Сумеете сделать это — продадите и услуги.
5. Нативная реклама медуслуг в тематических медиа
ORM медицинской клиники невозможно без качественного нативного продвижение я медиа.
Покупайте рекламу на популярных порталах, посвященных эстетической медицине, или заказывайте спонсорские статьи/материалы в профильных медиа, делитесь экспертным мнением специалистов своей клиники на ТВ и используйте все возможности укрепления медийного присутствия своего бренда.
Читайте: 9 бесплатных инструментов для управления репутацией
В этой форме продвижения все должно быть досконально продумано, взвешены все за и против. Вы легко можете совершить ошибки:
- выбрать неправильную целевую группу;
- выбрать не ту площадку для продвижения;
- создать слишком навязчивую рекламу;
- не быть конкретным и не предоставлять полезную информацию.
Все это раздражает читателей. Большинство из них впервые столкнуться с вашим брендом и унесут с собой не самое лучшее первое впечатление.
6. Ретаргетинг — отличный способ напомнить о себе
Привлекайте пользователей, которые уже контактировали с вашим брендом.
Напомните пользователю, который зашел на вашу целевую страницу для бесплатных консультаций, почему ему следует вернуться и заполнить форму.
Делается это с помощью тега ремаркетинга от Google Рекламы или набирающего популярность Pixel от Facebook.
Каждая из этих технологий позволяет по-разному ориентироваться на заинтересованных людей:
- в случае с Google вы можете в значительной степени воспользоваться поведением пользователей на веб-сайте;
- для Pixel у вас есть множество других параметров, благодаря которым ваша реклама также адресована интересам человека, посетившего ваш сайт.
7. Пусть клиенты пишут отзывы. Поощряйте это
На веб-сайте этого делать не нужно. Для большего охвата делитесь возможностью публикации мнений в Facebook, создавайте учетные записи на отраслевых платформах и делитесь лучшими отзывами довольных клиентов.
Заведите бумажную книгу “Отзывы и пожелания” в офисе и публикуйте из неё фотокопии отзывов в соцсетях. Или на сайте. Пожалуй, это единственный случай, когда отзывы пациентов на сайт клиники выглядят органично.
Читайте: Как удалить плохие отзывы о компании
Продвигая свои услуги не скромничайте — покажите, что люди, которые вам доверились, не разочарованы и получили, то за чем пришли.
9. Видео — убедительное дополнение к фото и тексту
В силу формата, короткий фильм, тизер или видеоролик обычно рассказывает намного больше, чем статичный образ.
Не стоит ограничивать себя фотографиями с эффектом “до и после”. Вы продвигаете дорогие медицинские услуги, поэтому старайтесь больше других. Используйте более дорогостоящие форматы онлайн-продвижения клиники.
Читайте: Как удалить видео с Ютуба для защиты репутации
Запишите обучающее видео с экспертом, который, например, развенчивает мифы о том или ином виде хирургии. Покажите, как выглядит подготовка к операции или как проходит консультации. Таким образом вы покажете, что ваш потенциальный пациент имеет дело с реальным человеком.
Во времена карантинных ограничений и социальной дистанции значение онлайн-информирования аудитории нельзя недооценивать.
10. SMM-продвижение клиники в соцмедиа
При использовании социальных сетей не забывайте о тактичности. Юмор в SMM — важен, и от него можно многое выиграть, но…
В вашу клинику обращаются за медицинской помощью, с серьезными проблемами (если пациент обратился, значит это крайне важно для него). В данном случае юмористический контент — перебор.
Читайте: Как управлять репутацией компании в социальных сетях
Продвижение дорогих медицинских услуг через социальные сети схоже с продвижением предметов роскоши, премиальных товаров. Поэтому социальные сети — естественная среда для их продажи.
Вот несколько способов эффективного использования социальных сетей на практике:
- продвигать специальные предложения,
- размещать ссылки на статьи на сайте/блоге компании,продвигать видео с ютуб-канала и т.п.
- предоставлять различный контент в каждой сети: на Facebook — продвигать мероприятия, использовать Snapchat для обмена короткими видео, например, вопросов и ответов, размещать на YouTube более длинные видео о процедурах, лечении, консультациях.
- в твиттере — публиковать короткие заметки о событиях в клинике, случаи из врачебной практики и рабочих будней.
При активном продвижении в соцсетях и нативной рекламе не забывайте о мониторинге упоминаний. Чем больше ваша активность, тем больше будет появляться вопросов и отзывов от пользователей. Часто упоминания и комментарии требуют отработки, т.е. реакции представителя компании.
11. Убедитесь, что на сайте все самое важное — на виду
Когда вам удастся привлечь пользователя на сайт, будьте уверены, что он ничего на нем не пропустит. Самые важные разделы и основная информация должны быть хорошо заметны на главной: услуги, прайс, контакты, специалисты клиники, форма онлайн-записи и т.д.
Читайте: Как избежать ошибок при управлении репутацией в Интернет
Продвигайте клинику через корпоративный блог (личный блог специалиста, вызывающий сильное доверие, также не повредит) и присутствию в СМИ, обычно этот раздел называют “Пресса о нас”).
Хорошо структурированный веб-сайт должен включать:
- описания лечения,
- целевая страница для предложений,
- события и Новости,
- мнения клиентов (из книги благодарностей и соцсетей),
- лицензии, награды и отличия клиники,
- варианты оплаты,
- блог компании.
12. Лиды для клиники: лендинг и призыв к действию
Крайне важным видом конверсии на сайте медицинского учреждения всегда является запись на прием (оффлайн или онлайн).
Поэтому к каждой странице вашего сайта необходимо относится как к целевой. Создавайте и продвигайте продающую страницу клиники. Более того, на каждой странице сайта должен быть призыв к действию.
Формами взаимодействия могут быть:
- запись на прием;
- подписка на блог или рассылку;
- телефонная консультация;
- приглашение на мероприятие;
- загрузки образовательного контента.
Таким образом удастся установить контакт с потенциальными клиентами и продолжить с ним отношения.
13. Создайте и наполняйте медицинский блог
Медицинский блог позволяет предоставить пользователям всю необходимую информацию, расширить охват тем, не стесняя себя сухим форматом официального сайта.
Темы могут быть самыми разнообразными. Можно публиковать практические материалы, ссылаясь на новейшие технологии в клинике, поделиться мнением экспертов клиники или рассказать о результатах тематического исследования и последних разработках в области — эстетической медицины, репродуктивной, офтальмологии и тому подобное.
Регулярные публикации очень важны для блога. Но качество контента должно быть в приоритете.
Если не можете выдавать 1-2 хороших материала в неделю, предупреждайте читателей, что иногда делаете паузы между публикациями. Чтобы не спамить, и создавать максимально полезный и интересный контент.
Читайте: ORM для бизнеса — самостоятельно или с помощью агентства?
Хотя в идеале, все таки, наполнять нужно регулярно и качественно. Иначе можно забыть о росте авторитета среди ваших клиентов/пациентов.
В качестве резюме несколько предложений о онлайн-продвижении дорогих медицинских услуг.
Ничто так не внушает доверие, как открытость и личное общение.
Продвижение дорогих медицинских услуг, которые пациент покупает совершенно добровольно и по своему усмотрению, больше похоже на продвижение предметов роскоши в красивой и дорогой упаковке.
В случае продажи медицинских услуг, упаковка — это доверие, которое клинике нужно завоевать. В основе такого продвижения всегда лежит хорошо структурированная маркетинговая стратегия и репутационная стратегия медицинского бренда, который вы представляете.