Угроза репутации компании – это вызов, который требует незамедлительного ответа. Причём уровень компетентности управления деловой репутацией онлайн имеет не менее существенное значение, чем оперативность ответной реакции.
Перед владельцами небольших компаний и интернет магазинов, которые не могут позволить содержать в штате pr-менеджера, либо человека, выполняющего эти функции, стоит выбор: самостоятельно управлять репутацией своего бизнеса или с помощью агентства?
Как сделать так, чтобы создание положительного информационного поля и доминирование по ключевым запросам в поисковых системах не превратилось в сизифов труд, который будет поглощать личные ресурсы и бюджет компании?
Как показывают опыт общения с целевой аудиторией и наблюдения команды агентства «Репутацци», людям, заинтересованным в защите своего имиджа в сети Интернет, этот выбор (каким бы он ни был) даётся очень нелегко, поскольку зависит от совокупности разнородных факторов, о которых мы и поговорим ниже.
По каким причинам собственники бизнеса чаще всего склоняются в сторону самостоятельного управления деловой репутацией онлайн:
- Невысокий уровень угрозы или полное её отсутствие.
- Ограниченный спектр задач, необходимых для противодействия.
- Избыток свободного времени.
- Наличие необходимого опыта и навыков.
- Ограниченные финансовые возможности, не позволяющие оплачивать услуги специалистов.
- Неосведомлённость о деятельности агентств, специализирующихся на управлении онлайн-репутацией, и возможности делегировать эти полномочия исполнителям.
Необходимость привлечения специалистов к управлению деловой репутацией онлайн, главным образом, зависит от происхождения и масштаба возникшей (или обнаруженной) угрозы. Если стоит задача проведения активной репутационной кампании, то решение принимается в зависимости от планируемого объёма работ, наличия доступных ресурсов и ожидаемого результата.
Решение прибегнуть к услугам репутационного агентства зачастую вызвано следующими причинами:
- Дефицит свободного времени, не позволяющий собственнику вникать в тонкости SERM, проведения SMM-кампании, заниматься ведением групп в социальных медиа и т.д.
- Недостаточный уровень компетенции для решения подобных задач.
- Высокая активность, т.е. частая периодичность появления негатива в разных источниках.
- Нежелание распространятся на предприятии о ведении подобной деятельности, стремление сохранить инкогнито.
- Финансовая целесообразность. Аутсорсинг обходится дешевле по сравнению с оплатой услуг штатного специалиста.
- Желание получить видимый результат в максимально сжатые сроки.
Профессиональные агентства по управлению деловой репутацией в интернете располагают гораздо более широкими оперативными возможностями и деловыми связями не только для формирования положительного информационного поля, но и для эффективного отражения чёрной пиар компании и устранения её последствий.
В активе агентств широкий спектр возможностей и инструментов, включающий:
- Проведение мониторинга, своевременное обнаружение и эффективная отработка негатива.
- Возможность удаление заведомо ложных негативных отзывов.
- Смещение появляющихся негативных отзывов вглубь страницы (если не работают другие, более конструктивные решения).
- Вытеснение негатива из топа поисковой выдачи.
- Проведение SMM-кампании (пиар в социальных медиа).
- Написание оптимизированного контента, его размещение и продвижение.
- Заполнение топа поисковой выдачи положительными и/или нейтральными ссылками.
Для решения даже незначительной на первый взгляд проблемы, так как, например «убрать» ссылку на негатив с ТОП-10 поисковой выдачи Google или Яндекс, может понадобиться широкий спектр инструментов, включающий если и не все вышеперечисленные, то большинство из них. В большинстве случаев для того, чтобы убрать всего одну нежелательную ссылку требуется провести целый комплекс работ по созданию полноценного информационного поля и последующий его контроль.
На фоне стремительного развития информационно-коммуникационных технологий, доступность и практически неконтролируемая свобода слова в Интернете превратили веб-пространство не просто в один из основных источников информации, а эффективное средство манипуляции, во многом формирующее восприятие окружающей реальности, определяющее отношение к вещам и явлениям. Не стоит лишний раз пояснять насколько это серьёзный инструмент воздействия на целевую аудиторию.
Стоит обратить внимание на тот аспект, что, невзирая на умозрительный характер полученного опыта, частное мнение анонимного пользователя получает огромнейший кредит доверия. Принимается многими неискушёнными пользователями как данность.
С момента своего относительно недавнего появления репутационный менеджмент онлайн (ORM) превратился в неотъемлемую часть деловой жизни не только крупных компаний и международных корпораций. На сегодняшнем этапе своего развития ORM представляет собой сложную разветвлённую структуру, которая в большинстве случаев способна эффективно решать стоящие перед ней задачи, включая потребности локальных операторов и представителей малого и среднего бизнеса.