Многие ВУЗы и частные колледжи начинают понимать что у будущих студентов и их родителей появился, вызывающий большее доверие, чем их глянцевые проспекты и рекламные брошюры, источник информации. Достаточно просто вбить в строку поиска Google название учебного заведения
Родители тщательно просматривают все, что касается будущей альма-матер – давно забытые скандальные происшествия, сплетни, слухи, вообщем вникают во всю грязь, которую только можно найти и поисковые системы — это первое с чего они начинают свое расследование.
В практике специалистов, занимающихся управлением репутацией, часто встречаются случаи, когда одна единственная заметка о происшествии 10-летней давности продолжает висеть на первых позициях поисковой выдачи Google. В таких случаях легко понять своих клиентов — абсолютно беспомощных, перед нелицеприятными вопросами родителей будущих абитуриентов, интересующихся чем-то, что произошло очень давно, хотя, на самом деле, речь могла идти всего лишь легкомысленной оплошности или ошибке учителя, которая не получила развития в суде, но тем не менее была подхвачена ушлыми журналистами из круглосуточных каналов новостей.
Можно выделить несколько типичных негативных ситуаций, с которыми часто сталкиваются сотни престижных и известных учебных заведений. Преимущественно они заключаются в кричащих заголовках заметок в СМИ, которые описывают иногда совсем не примечательные инциденты – взаимное недопонимание, эмоции расстроенных родителей, политические предпочтения преподавателя. Небольшие газеты и СМИ не стесняются публиковать слухи и пользуются эмоциями при освещении фактов. Думаю каждый сталкивался с ситуацией, когда заголовок статьи оказывался якобы сенсационным, негативным, не правдивым и часто не совсем точным; все ради единственной цели — привлечь внимание читателя, увеличить кликабельность и любую другую активность.
Спорные заголовки помогают продавать статьи и привлекают внимание – вот почему, как и любой другой бизнес, ВУЗы и частные колледжи оказываются под пристальным вниманием общественного мнения.
Другим источником негативной информации, которая появляется в поисковой системе Google являются сайты отзывов. Если для ресторанов есть yell.ru, то для учебных заведений есть свои площадки, где можно оставить отзывы такие как: ucheba-otzyv.ru, prouniver.com. Сайт с отзывами об университете обычно появляется на первой странице поисковой выдаче по запросу его названия и один единственный негативный отзыв может броситься в глаза, даже если его нивелируют сотни положительных комментариев. Такие сайты обычно построены наподобие форумов или ленты комментариев и часто становятся местом, где человек может выпустить пар, сохраняя свою анонимность. Анонимные пользователи могут позволить себе пользоваться любыми выражения и преувеличивать факты. Для частных ВУЗов такого рода отзывы могут очень плохо сказаться на их бизнесе.
Еще одним, часто недооцененным, источником негативных отзывов служат всевозможные посты в социальных сетях, публикуемые студентами анонимно. Просто загляните в группы Вконтакте, посвященные любому известному ВУЗу – они обычно высоко ранжируются поисковыми системами, но студенты по прежнему ведут себя как дети… Фейковые аккаунты в Твиттере встречаются повсеместно — регулярно создаются новые пародийные аккаунты школ и университетов. Причем эта тенденция распространяется не только на частные ВУЗы. А так как мы имеем дело с подростками, у которых избыток свободного времени, то эти учреждения подвергаются двойному риску.
Что же может помочь ВУЗам сохранить свою репутацию в интернете такой же чистой и сияющей, как рекламные брошюры выпускаемые ими? К сожалению избежать появления негатива практически невозможно. Недоразумения и неприятные инциденты будут случаться регулярно, с этим придется смириться. Но вот их влияние и огласку можно значительно уменьшить приняв предварительные меры и занявшись активным продвижением в интернете.
Большинство учебных заведений широко представлены в социальных сетях – Facebook , Twitter, Instagram,Вконтакте, Pinterest все это необходимый минимум для большинства ВУЗов на текущий момент. Кроме возможности размещать хорошие новости, эти сайты еще и служат надежным барьером от появления на негатива на первых позициях в поисковых системах, т.к. сами высоко ранжируются.
У некоторых учебных заведений бывает несколько сайтов – помимо основного это могут быть микросайты, посвященные спортивным достижениям, подготовке абитуриентов и внеклассным занятиям. Меня часто спрашивают: ‘сколько сайтов считается уже больше нормы?’ Ответом можно считать количество сайтов, попадающих на первую страницу выдачи Google. Обычно два-три сайта является пределом для любой организации или бренда. Остальные места резервируются для соцсетей, новостных сайтов и форумов.
Главными рекомендациями можно считать создание нескольких сайтов, развитие социальных аккаунтов и появление в новостных лентах событий, которые бы могли вызвать положительные эмоции у студентов и их родителей. Сфокусируйтесь на положительных новостях, потому что негатив обычно привлекает внимание сам по себе.
Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление репутацией учебного заведения, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
