Большинство клиентов, которые обращаются в агентство Reputazzi за помощью, имеют отдаленное представление о технологиях SERM и ORM для бизнеса. Лишь немногие из компаний курируют работу через своего специалиста по serm или ORM.
И это нормально, если вы относитесь к большинству.
На serm-специалистов не учат. Владельцы малого и среднего бизнеса не знают как реагировать на негативные отзывы в сети, потому что к этому их никто не готовил. Это реальность. Зато каждый может эффективно использовать чужие опыт и навыки для улучшения репутации своего бизнеса в интернете.
В этой статье мы расскажем о том, какие первые шаги и решения нужно предпринять новичкам, чтобы их работа в SERM была действительно эффективной.
С чего начать SERM для бизнеса. Первые шаги управления репутацией в поиске.
Допустим, вы уже убедились, что вашему бизнесу необходимо SERM-продвижение в интернете.
Причины могут быть разные: защита деловой репутации от черного PR, нейтрализация негатива — когда нужно удалить негативные отзывы и порочащие материалы из результатов поиска, вытеснение негатива и ТОП поисковой выдачи и формирование плотного информационного поля компании, которое бы работало на бизнес, не отпугивая потенциальных клиентов плохими результатами поисковой выдачи.
Все дальнейшие действия будут определены тремя факторами:
- что вы имеете сейчас
- что вы хотите получить
- какой у вас бюджет
Бюджет — это отдельная история. Камень преткновения многих начинаний.
Создание привлекательной поисковой выдачи не бесплатно, независимо от того будете вы этим заниматься лично (в том числе используя методы партизанского маркетинга) или обратитесь в агентство по управлению репутацией. Всё равно нужно будет платить: за услуги SERM-компаний, сайтам отзывов, тематическим ресурсам, авторам, сервисам мониторинга.
Чтобы понимать, за что вы платите и для чего, вам придется углубиться в тему и получить хотя бы общее представление о SERM.
Также как и водитель автомобиля, со временем, становится немножко механиком. Хотя бы для того, чтобы его не обманывали в автосервисе; чтобы понимать, почему автомобиль вдруг начал глохнуть и расходовать много топлива; чтобы выполнить мелкий ремонт или выбрать хорошего специалиста.
В общем, разбираться в serm нужно. И вот, что можно сделать.
1. Изучите информацию по SERM. Кейсы, статьи и видео.
Если судьба заставила заняться серм продвижением своего бизнеса в поисковых системах, не будет лишним для начала узнать, что такое SERM. Начиная с определений и терминов в Википедии и дальше по блогам пиар-агентств и реальным кейсам улучшения имиджа компаний в интернете.
Главное что нужно узнать из всего этого:
- Для решения каких задач используют SERM?
- Какие инструменты используются для продвижения?
- Среди них есть, то что нужно именно вам?
Изучая serm кейсы https://reputazzi.com/cases/, читая статьи и блоги серм-специалистов, не спешите принимать эти сведения как руководство к действию. Даже если ситуации очень похожи. И вот почему.
2. Не ищите универсальных решений. Ваша ситуация индивидуальна.
Ваши клиенты — уникальны. Ваш бизнес — неповторим. Как и поисковая выдача по нему.
Ситуации бывают очень похожи внешне. Подобно идентичным симптомам разных заболеваний, которые могут требовать совершенно разного подхода к лечению.
Поэтому и подходы к решению задачи нужно подбирать индивидуально.
Например, если кому-то удалось решить проблему просто удалив негативные отзывы, это совсем не означает что подобная практика будет лучшим решением в вашей конкретной ситуации. Иногда это способно только усугубить ситуацию и повлечь еще больший шквал негатива.
Так же как и написание позитивных комментариев и отзывов на сайтах не всегда приносит желаемый результат.
3. Самостоятельно диагностируйте проблему
После того как вы прочитали много материалов, посмотрели видео, изучили реальные serm-кейсы, у вас будет достаточно знаний, чтобы определить масштаб проблемы и источники угроз.
На данном этапе необходимо провести мониторинг и проанализировать данные. Только не спешите реагировать на выявленный негатив.
После проведения мониторинга вы увидите что пишут о вашей компании в интернете и над чем нужно работать.
Читайте: Все про мониторинг репутации в сети: чем, как и зачем?
Теперь вы сможете четко сформулировать свою проблему и знаете что вам нужно: с каких сайтов удалить негативные отзывы, кто их пишет — клиенты или работники (или те и другие), что пишут о компании кроме негатива.
В итоге у вас появится файлик с ссылками на сайты с негативом: отзывами, видео или статьями. Только не спешите ставить диагноз и назначать лечение. Переходите к следующему шагу.
4. Выберите несколько SERM-агентств
Сейчас вам нужен квалифицированный взгляд со стороны. Обратитесь к тем, кто занимается SERM профессионально.
Зайдите в Google или Яндекс. Вбейте что-то типа “serm услуги”, “serm агентство” или “управление онлайн репутацией”. Дальше только открывайте вкладки, переходите на сайты агентств и изучайте пакеты услуг.
На данном этапе можно сильно не углубляться, по той простой причине, что цену вам озвучат в serm-агентстве только после собственного анализа. Тарифные пакеты рассчитаны на долгосрочную и систематическую работу по формированию имиджа в сети. Цена чистки негатива или устранения последствий черного пиара определяется отдельно вне стандартного пакета услуг.
Критерии отбора компаний определяйте сами. Это может быть стоимость serm-услуг, визуальная привлекательность сайта или известное имя.
В итоге у вас должен появиться на рабочем столе файлик, в котором будет 5-10 ссылок на сайты с контактами. А может и больше.
Дальше, составьте письмо и разошлите в эти компании. Можете подкрепить письмо звонком, если с вами не свяжется менеджер.
5. Проконсультируйтесь у специалистов SERM: позвоните и напишите в агентство.
Почему это нужно сделать? Потому что вы еще не serm-специалист. А еще потому что это бесплатно.
В агентстве проанализируют вашу ситуацию и проконсультируют. Кроме того, поскольку услуги сервисов мониторинга платные, вы сможете сэкономить на мониторинге — в агентстве вам его сделают бесплатно.
Практический опыт и сотни кейсов, наработанные serm-агентствами дают им более широкое видение проблемы и варианты её комплексного решения. Вы узнаете,
что можно сделать. С чем можно справиться, а с чем нет. Сколько это будет стоить.
Что вы получите в итоге?
В итоге у вас будет дополнительная информация конкретно по вашему случаю. В процессе общения вы составите мнение об агентствах, найдёте тех кто вам понравился больше, а кто был не убедителен.
6. Обратитесь за помощью в SERM-агентство или действуйте сами.
По ходу общения делайте в файлике короткие заметки: вам расскажут, о конкретных действиях, расценках удаления негатива и озвучат общую стоимость услуг.
Благодаря этой конкретике можно доработать свой план и разработать serm стратегию для бизнеса. Также вы узнаете какие из агентств завышают цену, а кто предлагает приемлемые условия, которые можно вписать в бюджет.
Вы поймёте или вам подскажут, что из необходимого для устранения проблемы и решения задач вы сможете сделать сами, а что лучше выполнить руками агентства.
Что можно попробовать сделать самому?
Например вы сами можете связаться с некоторыми сайтами отзывов для удаления негатива или написать претензии к негативным отзывам на сайтах, которые действуют в правовом поле таких как Отзовик или Айрекоменд.
В случае отказа или игнора, можно попытаться решить через посредников — агентства. У некоторых есть свои подходы к владельцам этих ресурсов.
За какими услугами обращаются в SERM-компанию?
Так, в отличие от удаления негативных отзывов, где решающую роль играют деньги, формирование положительного информационного поля о компании требует больше специфических навыков и знаний. Здесь не обойтись без услуг ORM-агентств, профессиональных копирайтеров, бирж-контента и коммуникации с тематическими ресурсами.
Может быть так, что управление онлайн репутацией бизнеса будет отнимать слишком много времени у владельца. Чтобы SERM для бизнеса не шел в ущерб бизнесу, нужно делегировать задачи и доверять их решение специалистам по SERM.
Также не забывайте о важной детали.
Для SERM важна система и комплексный подход. Именно это и предлагают сейчас SERM-агенства.
