В мире существует целая индустрия посвященная тому, чтобы тихо и незаметно убирать негатив из интернета и продвигать положительную и правильную информацию о компании или человеке, абсолютно достоверную даже на взыскательный взгляд, хоть и являющейся по сути обычным пиаром
Этот бизнес называется «управлением репутацией» и опытные профессионалы могут получать в нем от $5,000 до $20,000 с клиента в месяц.
Сложность работы здесь заключается в том, чтобы перехитрить поисковые системы, в основном Google, понизив рейтинг негативной информации, и подняв наверх хорошие новости (некоторые возможно даже недостоверные).
Чтобы достичь этого эффекта используются разные способы — от написания продуманных пресс-релизов, создания новых сайтов для их публикации, написание отзывов и тенденциозных статей на Википедии, до бомбардировки комментариями и ссылками блогов и различных сайтов.
Управление репутацией популярно у очень многих компаний и обычных людей — от маленьких магазинчиков, стремящихся заполучить хорошие отзывы на yell.ru, до знаменитостей, известных в узких кругах персон и даже технологических гигантов вроде Samsung.
«У нас были клиенты, платившие по $10,000 в месяц за работу над их «именем» — говорит бывший сотрудник компании, занимающейся управлением репутацией
Он работал в небольшой репутационной компании, которая обслуживала 35 клиентов.Большая их часть платила по $5,000 в месяц, что составляло около $175,000 в месяц или $2.1 миллиона ежегодно.
Другой сотрудник рассказал нам о фирмах зарабатывающих еще больше. «Мы могли получать от $10,000 до $20,000 в месяц за комплексную очистку репутации в сети»
Насколько сильно пострадала ваша репутация?
Ставка зависит от того насколько сильный урон был нанесен репутации, как много часов каждый день необходимо посвящать, чтобы нивелировать плохие новости и, в общем, сколько денег клиент готов на это потратить.
«Больше всего денег на управление репутацией готовы выкладывать актеры, юристы, доктора и политики. Они нанимают профессионалов в случае, когда в поисковой выдаче всплывают факты судебных исков, судимостей и другие нелицеприятные для любого факты.
Они с радостью готовы платить репутационным агентствам чтобы «убрать это».
Также готовы раскошелиться знаменитости, пластические хирурги,адвокаты, получившие выговор, инвесторы, наказанные комиссией по ценным бумагам, и теперь теряющие клиентов в своих хедж фондах.
По словам Энди люди, зарабатывающие миллион и более, готовы платить солидную сумму каждый месяц за управление репутацией потому, что «они понимают чем может для них грозить появление негатива в топе выдачи Гугла».
Парадоксально, но Google сам того не желая поддерживает индустрию управления репутацией, постоянно улучшая свои поисковые алгоритмы с целью нахождения наиболее релевантных результатов. В итоге когда репутационное агентство, казалось бы уже опустило негатив на самое дно результатов поиска, он вдруг снова всплывает на первые позиции. И клиент снова лезет за чековой книжкой.
Обыграть Google никогда не было особенно легко, говорят те кто посвящен в этот бизнес.
«Мне нравится сама возможность менять что-либо в поисковой выдаче,» говорит один из бывших сотрудников компании. «Когда наконец получается вытеснить негативную информацию с первой страницы поиска, тебя охватывает чувство настоящей победы»
Две стороны медали
Когда речь заходит об управлении репутацией на ум сразу приходит множество так называемых «белых» агентств. Они прикладывают большие усилия для улучшения репутации компании или частного лица используя испытанные и надежные маркетинговые инструменты и всегда оставаясь в рамках закона.
«Есть все основания заниматься управлением репутацией, просто даже для того чтобы быть уверенным, что положительные новости не окажутся незамеченными». Так например ее компания сотрудничала с Национальным Институтом здоровья и планирования беремености пару лет назад, когда администрация Обамы выступила с инициативой о том что, женщинам старше 50 не обязательно проходить периодические маммограммы.
Институт стремился к тому, чтобы объективная информация по данному вопросу не оказалась похороненной под кучей сенсационных заголовков. «Нет ничего плохого в том чтобы сотрудничать с маркетинговым агентством ради того чтобы вас услышали» говорит Fox.
‘Черные’ агентства
Существует также и неприглядная, темная сторона репутационного бизнеса, представленная теми, кто готов поступиться принципами и даже иногда законом. Некоторые из них предлагают услуги, которые могут граничить даже с шантажом
Это так называемые «черные» агентства.
Такие компании обычно не жаждут рассказывать о своих методах работы. Некоторые из них имели проблемы с законом и были вынуждены заплатить крупные штрафы.
И те и другие преследуют одну цель: стараются поднять в результатах поиска хорошие новости и материалы выше чем негативные статьи или отзывы.
Разница только в том какие методы они используют.
Поиск в интернете уже не объективен
Существует множество инструментов, которые использую «черные» агентства и не могут позволить себе «белые» — говорят наши «источники».
Иногда это могут заказные отзывы на Yell.ru, spr.ru, картах Google и т.д.. Иногда они могут писать фейковые восторженные комментарии в блогах, или сайтах вроде Одноклассники.
Это повсеместно используемый прием. Один бывший выпускники Гарвардской школы бизнеса выявил, что 20% отзывов на yell.ru подделка (Yell говорит, что успешно борется с ненастоящими отзывами и что более 25% оставляемых комментариев не публикуются на страницах компаний)
Написание заказных отзывов и комментариев нарушает правила практически любого сайта. В некоторых случаях, это может быть даже незаконным.
Samsung пополнил ряды довольных клиентов
Не далее как в октябре Samsung был оштрафован более чем на $340,000 Тайваньской торговой комиссией после выявления фактов сотрудничества с авторами писавшими заказные материалы, расхваливавшие устройства Samsung и очернявшие его конкурентов таких как HTC.
Расследование было начато в апреле и Samsung предпочел сразу же извиниться сказав, что «это была досадная случайность, которая произошла по причине недостаточного понимания основополагающих принципов работы компании», а также пообещал «прекратить любую маркетинговую деятельность, связанную с написанием анонимных комментариев»
Это уже не первый раз когда Samsung уличают в подобной деятельности. В августе разработчик программ для Android заявил, что корейское PR агентство предлагало ему $500 за упоминание о Samsung developer competition на своем сайте,
И здесь Samsung не одинок. В сентябре, адвокат штата New York генерал Eric Schneiderman уличил 19 компаний в подтасовке фактов. В результаты они были вынуждены заплатить штрафы от $2,500 до $100,000 каждый. Они нанимали фрилансеров из Филлипин, Бангладеша и Восточной Европы, платив от $1 до $10 за заказной отзыв.
Business Insider ранее рассказывал об одном студенте, которому было предложено писать заказные материалы об сайте электроники lazada.com.my — «Женщина, которая представилась как сотрудница lazada.com.my, предложила мне работу в качестве автора отзывов на их электронику. Это преподносилось как легких способ заработка для студента. Также оговаривался гибкий график работы» «Я отказался, так как думаю это вредная и нечестная реклама»
Темная сторона Википедии
Другим оружием «черных» пиарщиков является написание статей в Википедии. Такие статьи часто ранжируются выше в результатах поиска Google, и это помогает вытеснить негативные статьи из топа поиска
Но написание статей за деньги может быть нарушением правил Википедии, считает один из добровольных редакторов Sydney Poore.Также как и написание статей с поддельного аккаунта. Это является основанием для удаления статьи и блокировки аккаунта.
Один из наиболее громких скандалов с использованием поддельных аккаунтов произошел в ноябре, когда Википедия была вынуждена забанить Wiki-PR. Wiki-PR это пиар агентство, которое было уличено в создании 300 поддельных аккаунтов для написания и редактирования статей википедии в интересах корпоративных клиентов. Среди тех, кто пользовался этой услугой были даже Viacom и Priceline.
Глава Wiki-PR Jordan French отрицает, что компания использовала запрещенные приемы для редактирования статей. По его словам. оплата корректировок, вносимых в статьи не запрещена правилами википедии, и его компания занимается исключительно исследовательской деятельностью и копирайтом, а не рекламой. Они предлагали возможность внести свой вклад в энциклопедию тем, кто не имеет достаточно времени и возможности, чтобы разобраться в сложных правилах редактирования Википедии.
«Wiki-PR специализируется на помощи людям в исправлении ошибочной информации в энциклопедии, которая возможно могла навредить им» так он прокомментировал вопросы Business Insider.
Теперь еще и шантаж
Одна из самых неприятных сторон репутационного бизнеса — это сайты с порочащей и компроментирующей информацией, которые считают, что удаление ее возможно только в случае, если клиент оплатит это наличными.
Один из наиболее известных таких сайтов — это MyEx.com.
MyEx.com позволяет любому опубликовать компроментирующие материалы, в отношении другого человека.
Если жертва, требует убрать данные с сайта, ей предлагают обратится в компанию Reputation Guard.
На каждой странице есть ссылка — «Удалить мои данные»
Эта ссылка перенаправляет пользователя на страницу Reputation Guard на которой ему предлагается заплатить €363.30 (или около $500).
Но не обязательно платить всю сумму сразу. Вот что говорит Reputation Guard:
Мы единственные кто предлагает эффективный способ борьбы с сайтом MyEx.com. Наша услуга — это кардинальное решение, направленное на то, чтобы минимизировать ущерб от информации размещенной на сайте MyEx и защитить себя от подобных инцидентов в будущем. Наш сервис создан для мгновенной и эффективной реакции, и удалении ссылки на негатив на страницах MyEx с первой страницы выдачи Google. … Наши услуги могут быть оплачены ежемесячными платежами.
Reputation Guard рассказал нам, что как только человек, становится их клиентом, весь компромат «удаляется навсегда»
Мы попросили прояснить какого рода отношения связывают их с Myex.com. Вот что ответила нам компания:
Мы работаем со многими сайтам с целью улучшения репутации наших клиентов. Myex лишь один из них. Мы очень настойчиво отстаиваем интересы наших клиентов, когда имеем дело с такого рода сайтами. Мы выступаем посредниками в сделке между нашими клиентами и владельцами сайта и добиваемся письменных гарантий, что вся информация будет удалена.
MyEx.com заявляет, что удаляет весь компромат в течении 24-48 часов после оплаты:
Еще один способ обжечься
Не такой отвратительную, но тоже серьезной угрозу потерять деньги, представляют сайты, которые обещают удалить негатив, берут деньги и ничего не делают.
Если репутационное агентство берет за свои услуги слишком мало, задумайтесь. «Даже начинающая компания, предоставляющая услуги в сфере управления репутацией, берет от несколько тысяч долларов в месяц (в США), чтобы добиться заметных результатов» говорит Beal.
Это связано с тем, что им приходится писать множество статей и закупать ссылки на них с различных сайтов, что естественно требует вложений.
Эта технология называется «ссылочная ферма» — с ее помощью можно быстро нарастить количество ссылок на нужные ключевые слова. Смысл подобных действий заключается в том, что, чем больше сайтов ссылаются на статью, тем более весомой и авторитетной она становится в глазах поисковых систем.
Если за дело берутся «белые» агентства, они стараются сконцентрировать внимание в первую очередь, на том хорошем, что делает компания или человек. Они пишут пресс-релизы и пиар-статьи, закупают ссылки на положительные статьи, размещенные на авторитетных сайтах. Все это требует много труда и времени.
Когда же за дело берутся «черные» агентства, то обычно дело заканчивается несколькими статьями ужасного качества, продублированных на множестве маленьких блогов с небольшой посещаемостью.
Если едино разовая плата за услуги составляет менее $250, это один из основных признаков, того что речь идет о мошенниках. Для такой серьезной работы, как вытеснение негатива из топа поисковых систем, такая сумма слишком мала, чтобы гарантировать долговременный результат, говорят эксперты.
Вам не обмануть подсказки в адресной строке Google
Подсказки в поиске Google также могут быть проблемой. Если плохие новости сильно распространились, люди набирающие в строке поиска имя человека или название компании, могут увидеть в подсказках слова, содержащиеся в негативных материалах
В целом можно сказать, что если вам нужно по настоящему качественное восстановление репутации, будьте готовы работать и крупным агентством и раскошелится на определенную сумму.
Если речь идет о нескольких инцидентах в прошлом, то шансы, что через два-три месяца упоминания о них удастся убрать из интернета очень высоки. Но если вы не сделали вовремя выводов и и ваша компания продолжает получать лучи ненависти от своих клиентов, это в какой-то степени становится борьбой с ветряными мельницами. Разобравшись с одной проблемой вы тут же получаете другую.
В идеале, самый простой способ приобрести идеальную репутацию для компании — это делать действительно нужные и полезные вещи, которые могли бы заинтересовать общественность и новостные агентства.
Примите очевидную вещь: если вам нужна хорошая репутация в интернете, сначала постройте ее в реальной жизни.
По материалам: http://www.businessinsider.com/reputation-management-2013-12
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.