Когда в последний раз, взглянув на рекламный щит, просмотрев рекламный ролик по телевизору или прочитав рекламную листовку, вы говорили себе что-то в духе: «Ничего себе! Да эта компания действительно заботится обо мне. Я обязательно должен купить этот продукт. И немедленно»? Что-то подсказывает, что, скорее всего, подобного с вами не случалось никогда. Но что мешает брендам налаживать личные контакты с потребителями и на самом деле помогать им?
Как правило, большинство крупных корпораций не склонны к риску. Они всегда любят перестраховываться, особенно когда речь идет о взаимодействии с потенциальными клиентами в общественных местах. Гигантские рекламные щиты, телевизионная и радиореклама, печатная реклама в газетах и журналах – все это безопасные способы обращения рынка к потребителям. И любой из этих способов не имеет никакого отношения к прямому взаимодействию с клиентами. Следовательно, у брендов очень мало шансов получить в ответ негативную реакцию. С одной стороны они оградили себя от негатива, но со стороны управления репутацией компании в Интернет, это играет не в их пользу.
Но все доело и главная проблема в том, что современные потребители пресыщены и претенциозны. Классические методы рекламы на них практически не производят никакого влияния. И побудить потенциального клиента к действию с каждым днем становиться все труднее. Компаниям приходиться постоянно искать новые и более эффективные способы мотивации. Но все же выручка от традиционных каналов рекламы сегодня находится на беспрецедентно низком уровне.
Современные условия продвижения на рынке подталкивают компании к заключению, что нужно не просто рассматривать социальные медиа в качестве рекламного канала для охвата большей целевой аудитории. Это наилучший из возможных способов, чтобы построить действительно серьезные и продуктивные отношения с потенциальными и существующими клиентами. Ниже вы можете ознакомиться с двумя рекомендациями, которые позволят вашей компании значительно улучшить свой социальный маркетинг в социальных медиа и сделать его более эффективным. Кроме того, это будет способствовать росту положительной репутации вашей компании в сети.
Компании не замечают косвенных упоминаний их бренда
Компании вместо того чтобы быть активными и по-хорошему агрессивными, ограничиваются периодическим проведением мониторинга на предмет негативных упоминаний и в целом принимают довольно пассивное участие в жизни социальных медиа ресурсов. На самом деле они упускают тысячи потенциальных клиентов. Тысячи людей, каждый день интересуются возможностью приобретения различных товаров в комментариях Вконтакте, на Facebook и Twitter. Но, несмотря на живое обсуждение пользователей, бренды видимо не замечают либо игнорируют их интересы. А вместе с тем упускают и свою выгоду.
Даже многочисленные упоминания бренда, лояльное отношение и расположение пользователей социальных медиа видимо еще не всегда являются достаточным аргументом к действию. Компании часто недооценивают возможности социальных сетей и сами себя лишают шанса улучшить свои результаты.
Например, согласно статистике, только в США ежедневно насчитывается около 6500 сообщений на Twitter, в которых пользователи интересуются покупкой автомобиля и просят обращаться с предложениями о продаже машины определенной марки или модели. И это только один ресурс и данные только по одной стране. Подобная статистика лучше всего демонстрирует крупным автопроизводителям значительное число безвозвратно упущенных возможностей. Подобных примеров можно привести множество. Понятное дело, что сфера деятельности и страна тут не имеют никакого значения.
К большому сожалению, большинство брендов в настоящее время абсолютно счастливы и довольствуются тем что имеют. Они слышат только прямые обращения и упоминания к своему бренду и заняты вопросами обслуживания постоянных клиентов. Часто они даже не подозревают, насколько сильно этим ограничивают потенциал своего бренда.
Не вспугните клиента. Начинать разговор нужно естественно
Многие бренды на самом деле просто не знаю, как нужно начать разговор. Они думают, что если человек не обратился к ним лично с конкретным вопросом, а просто спросил о продукции компании у своих друзей в сети, это не надлежащий повод для того, чтобы начать с ним разговор. Главное имейте в виду, что в соцсетях начало разговора со своим потенциальным клиентом проходит по тому же принципу что и обычное знакомство.
Вспомните первое, что вы говорите, когда пытаетесь завязать знакомство с тем, кого находите привлекательным или интересным для себя. Вряд ли парень начнет разговор с понравившейся девушкой прямой фразой «ты выйдешь за меня?». Все крепкие отношения должны развиваться постепенно. Как правило, успех гарантирован, когда знакомство происходит не по заезженному шаблону «привет, можно с тобой познакомиться?». Вместо этого, вы обращаетесь к своему собеседнику с искренней улыбкой и пытаетесь его заинтересовать. Если можно, внесите долю интриги, но учтите, что беседа ни в коем случае не должна быть бессмысленной.
Искрение беседы работают точно так же и для брендов. Только необходимо учесть, что бренды не должны казаться слишком настойчивыми. Если потенциальному клиенту покажется, что ему пытаются что-то навязать, это вызовет у него противоречие и вы рискуете потерять его навсегда. Поэтому лучше всего работать с целевой аудиторией в соцсетях на перспективу, не преследуя цель немедленной продажи.
В некоторых случаях клиент может сам проявить интерес к покупке вашего товара. И ваше появление будет достаточным стимулом для действия. Это очень замечательно, но только в том случае, когда клиент сам делает первый шаг. Но когда это не так бренды должны сосредоточиться на установлении долгосрочных связей и живого общения со своими потенциальными клиентами. Если вы посмотрите на структуру сети Twitter, то увидите, что она действительно идеально подходит для диалога. А не просто для того, чтобы только «скармливать» рекламу своим читателям в одностороннем порядке. Не забывайте, потребители сегодня требуют большего. Они требуют внимания к себе.
Например, если потенциальный клиент оставил на своей странице сообщение: «Думаю о покупке автомобиля/телефона/телевизора/пылесоса. Рассмотрю любые предложения». Обратим внимание, что этот человек не говорит непосредственно о каком либо конкретном производителе и не обращается к конкретной компании. Но если представитель любого крупного производителя или бренда просто обратится к нему со своим предложением, это может иметь положительную ответную реакцию и дать хороший результат.
В лучшем случае потенциальный клиент проявит интерес, и обратиться к официальному дилеру или в местное представительство компании, в котором и будут заниматься его вопросом в дальнейшем. В худшем случае пользователь будет просто игнорировать ваше сообщение. Но даже если вам и не удастся сделать продажу, этот человек обязательно поделиться этой новостью или упомянет в разговоре об этом со своими друзьями онлайн или офлайн. В любом случае это будет иметь положительное воздействие на как улучшить деловую репутацию компании в Интернет.
Этот тип взаимодействия брендов с потенциальными клиентами через соцсети является чрезвычайно мощной формой «сарафанного радио» в маркетинге. Сила взаимодействия с клиентами является максимальной и наиболее эффективной. Ее основной смысл заключается в том, что бы быть как можно ближе к своим клиентам и по-настоящему помогать им.
Да, на это потребуется потратить много времени и усилий. Работать с каждым клиентом один на один не так-то просто. К тому же не думайте, что сможете резко увеличить доход компании с первого же дня или контакта. Но зато так вы сможете проникнуть в сознании потребителя, произвести на него хорошее впечатление и установить долгосрочные доверительные отношения.
Подумайте сколько суммарно времени в день проводит каждый человек в соц.сетях. Особенно в пути на работу и домой. В метро и автобусах люди не смотрят телевизоры, не читают рекламу и не разглядывают рекламные щиты. Они едут, уткнувшись в свои смартфоны, просматривая новости и переписываясь с друзьями. Так пусть в новостях они увидят кое-что и о вашем бренде, сделайте первый шаг. Возможно, это будет началом продолжительного и плодотворного сотрудничества.
