Любая серьезная работа над управлением репутацией вызывается всплеск активности в сети. Вам приходится вести блог, размещать посты в социальных сетях, оставлять комментарии, публиковать пресс-релизы и создавать материалы с упоминанием вашего имени. Такого рода деятельность позволяет вам задавать тон в любой дискуссии и корректировать результаты выдачи поисковых систем.
Но результаты ваших усилий могут быть легко сведены на нет, если вы столкнетесь с армией троллей, и вступите в перепалку с ними.
Тем не менее в таких ситуациях можно воспользоваться специальными антитроллевыми тактиками борьбы, которые помогут вам восстановить душевное равновесие и выйти из боя с незапятнанной репутацией
Вот что вам обязательно нужно знать.
Кто такие тролли?
На сетевом жаргоне, тролль это обычно тот, кто использует свой компьютер для того, чтобы злить или испытывать терпение других людей. В недавнем исследовании 25% американцев признались, что они хотя бы раз вели себя подобным образом, сами исследователи определили этот феномен как «вредоносная активность в интернете, направленная против незнакомого человека».
В основном этим занимаются люди, которым просто нравится вызывать негативные эмоции. Они наслаждаются своей возможностью обидеть другого. Они — это деструктивная идея в чистом виде.
Не удивительно, что изучение личностных качеств троллей выявило, что такая активность имеет признаки садизма. Исследователи выяснили, что тролли «испытывают ликование от неприятностей других». Они считают чужую беду поводом для сарказма.
Как выявить тролля
Если вы вступили в схватку с троллем, то скорее всего вы имеете дело с кем-то кто:
- Использует псевдоним или пишет анонимно
- Навешивает на вас ярлыки, основанные на политических предпочтениях, цвете кожи или гендерной принадлежности
- Повторяет ваши слова, искажая их смысл
- Ставит под сомнение вашу адекватность
- Переводит диалог на личности
- Пытается давить на ваши эмоции
Тролли также стараются не исчезать надолго из виду, пока длится дискуссия. Обычный пользователь может ответить на ваш комментарий и затем вообще уйти на другой сайт, тролли же будут комментировать и комментировать, пока другие продолжают участвовать в обсуждении.
Как реагировать
В интернете полно примеров как знаменитости заставляют замолкать своих троллей острыми и едкими фразами. Но такой способ вряд ли подойдет обычным людям.
Почему? Потому, что так могут только знаменитости. Любое их высказывание уже становится новостью и получает поддержку от поклонников. Вряд ли вы будете ожидать такой же реакции, если сами сделаете что-то подобное.
Наоборот, с гораздо большей вероятностью, вы получите в ответ только больше нападок. Это именно то, чего ждут тролли. Они пишут, вы пишете, потом они пишут, снова вы пишете… и ваша репутация сходит на нет. Вы опускаетесь на их уровень и возможно позволяете себе то, чего не следовало делать.
Вот почему моя любимая реакция на нападки троллей обычно выглядит так.
Когда я получаю первую порцию едких замечаний, а отвечаю вежливо с разъяснениями или опровержением. Я даю возможность человеку на другом конце провода успокоится, внять разумным доводам или уйти.
Но если в ответ сыпятся новые нападки, мой ответ короток и ясен: “Не нужно кормить троллей.”
С каждой новой порцией негатива, я повторяю свой ответ снова.
Сегодня, большинство из нас уже знакомо с поведением троллей и понимают, что те могут уничтожить на корню любую конструктивную дискуссию в интернете. Однако выявление факта того, что ваш собеседник — тролль и отказа от дальнейшего с ним общения, достаточно для того, чтобы он утратил интерес к вам и переключился на другую целью.
Полный контакт
К сожалению, есть разновидность троллей, для нейтрализации которых недостаточно одной единственной фразы. Если ваш неприятель знает вас и испытывает потребность испортить вам репутацию, вам будет гораздо сложнее заставить его замолчать.
В такой ситуации, вам скорее всего может потребоваться помощь извне. Статья в The Guardian напоминает, что администраторы сайтов обладают множеством средств для нейтрализации троллей, это может быть, удаление его профилей с сайта или пометка всех его будущих комментариев как спама. Администраторы также могут закрывать ветки обсуждений, ставшие мишенью троллей. Если вы стали целью намеренной атаки, обращение к администрации сайта может оказаться очень полезным.
Аналогично, если вы стали объектом черного пиара в интернете, стоит вообще воздержаться на некоторое время от посещения определенных сайтов. Репутационное агентство (например такое как наше) может помочь выявить сайты, где вы с высоким риском стать цель атак троллей, и проконсультирует как себя вести в таких ситуациях.
Но в любом случае, даже не думайте о том, чтобы сдаться на милость врагу. Ваша репутация зависит от вас, а это значит что, троллям не место на вашей территории. Хорошо подготовившись к такого рода ситуациям, вы легко с ними справитесь.
Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление репутацией в интернете, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
