Типичная ошибка многих: сосредоточится на самом продукте, и решить что, репутация вашего стартапа позаботится о себе сама. К сожалению, это один из мифов кремниевой долины. Понятно, что сам продукт или сервис всегда будет стоять во главе угла, но пока вы не позаботитесь развитии своей репутации, ваш проект может закончится раньше, чем вы закончите сбор средств на Кикстартере.
Вам прийдется мониторить множество новостных сайтов, блогов и социальных сетей, ведь вы не знаете где именно будут обсуждать ваш продукт. Естественно это будет сложно, поэтому не нужно стараться активно защищать свою репутацию, везде где только возможно. Вместо этого нужно сфокусировать свои усилия на некоторых ключевых «центрах влияния». Где обычно можно встретить поклонников вашего продукта?
Чье слово может стать решающим для вашей репутации?
Самое простое, что приходит в голову, это сосредоточится на своих покупателях — реальных и потенциальных, но обычно они составляют только небольшую часть тех, кто говорит о вашем стартапе. Помимо их потребностей и пожеланий, вы должны учитывать вот что:
Ваши сотрудники — если только вы не работаете на супер секретное правительственное агентство, ваши коллеги и сотрудники будут определенное делиться своими мыслями о вас с окружающими.
Бизнес партнеры — люди, которые покупают ваш продукт или те, кто предоставляет вам услуги или готовые решения, так же будут обсуждать ваш бренд в интернете.
Журналисты — конечно, если о вас хорошо пишут в уважаемом издании, это чудесно, но часто они могут вытащить и пару скелетов из шкафа.
Блоггеры — граница между ними и журналистами довольно размыта. Разница обычно в том, что блоггеры часто не проверяют факты и не ищут возможности получить ваш комментарий перед публикацией своего взгляда на что-либо.
Отраслевые эксперты — благодаря социальным сетям, в частности твиттеру, они могут влиять на мнение сотен тысяч людей, и высказывать свои мысли о компании или человеке в пределах 140 символов.
Тролли — это такие отбросы интернета. Они не имеют ничего против вас лично, им просто нравится сеять хаос повсюду.
Наряду с вашими клиентами все они оказывают влияние на вашу репутацию в интернете. Там где к ним прислушиваются вам нужно приложить усилия для укрепления своего онлайн имиджа.
Правила безопасного поведения
Теперь, когда вы знаете, кто о вас говорит, и где обычно это происходит, самое время изучить приемы и тактику боя. Каждый блог, форум или социальная сеть, имеет свои неписанные правила поведения. Перед тем как присоединится к дискуссии, необходимо их выучить. .
Чтобы ваши усилия по построению хорошей репутации не были напрасными, необходимо потратить некоторое время, не только на разговоры о своем бренде, но и на изучение тех их ведет. Предлагаю рассмотреть некоторые правила для каждого типа угроз вашему доброму имени. Вот некоторые из них..
Блоги
Как только вы нашли блоги людей, к мнению которых прислушиваются в определенной среде, начните читать все что они пишут.Узнайте их ближе. О чем им нравится писать? Что они ненавидят в политике компаний? Какие бренды они любят? Подпишитесь на рассылку их статей, и может даже найдите пару минут, чтобы оставить парочку комментариев. Это позволит не только придумать как оказаться в поле зрения экспертов, но и научится избегать их раздражения.
Форумы
Что мне нравится в форумах, это возможность завести профиль и затаиться. Прятки — это одно их любимых развлечений всех форумчан. Вы можете просто следить за тем, что говорят другие, не испытывая потребности вставить свои пять копеек. Изучите правила форума и уясните какой стиль общения предпочитают другие посетители. Какие темы пользуются наибольшей популярностью? Как топик сразу становится ареной для ожесточенных споров. Помните, мы пока только наблюдаем. Вмешаться мы всегда успеем.
Твиттер
У твиттера есть только одно незыблемое и неудобное правило. Ваша заметка не может быть длиннее 140 символов Все остальное уже субъективно и может быть предметом обсуждения. То что может быть приемлемым в одной ситуации, может быть не приемлемым в другой. Подпишитесь на тех кто уже обсуждает ваш бренд, и используйте Followerwonk.com чтобы найти авторитетных пользователей в вашей отрасли.
Facebook крупнейшая социальная сеть, в которой есть ваши друзья, семья и бренды, который вы любите.Я упомянул Facebook в качестве примера, центром событий, оказывающих влияние на вашу репутацию, может оказаться Google+ или Instagram. Опять же, подписывайтесь на тех к чьему мнению прислушиваются в вашем бизнесе или тех, кто уже обсуждал ваш бренд. Отнеситесь внимательно не только к тому что они постят, но и к комментариям, которые оставляют другие. В этих сообществах, автора поста можно сравнить с водителем автобуса, топливо для которого в руках у его поклонников.
Вы не сможете успевать везде
Теперь вы выяснили центры, в которых формируется ваша репутация и узнали как работать с ними. Не думайте, что вы обязаны заботится о своей репутации в каждом блоге или каждой соцсети. Вам просто не хватит на это времени. Вместо этого сосредоточьтесь на самых важных из них и старайтесь избегать всех остальных.
Если вы хотите добиться успеха, жизненно важно овладеть и контролировать влиятельные ресурсы, на которых формируется ваша репутация.
