Психологи и маркетологи давно пытаются измерить и оценить значение репутации для человека. Так в 2010 году японские ученые попытались определить, как люди представляют себе репутацию и деньги и происходит ли это таким же образом, как они оценивают получение других вознаграждений или поощрений. Ведь мы все ощущаем, что хорошая репутация заставляет нас чувствовать себя приподнято.
Но долгое время утверждение, что репутация это что-то сродни награды, оставалось лишь предположением в научных кругах. Как такого научного обоснования не существовало. Однако, в результате исследований было выявлено, что при получении позитивных оценок от других людей, у человека активизируется та же часть мозга, что и при получении денежного выигрыша. Другими словами, для нашего мозга получение положительной персональной оценки наших действий настолько же ценно, как и получение денег.
Примечательным в работе онлайн-систем, ориентированных на построение доверительных отношений между пользователями, является еще один факт. А именно, чем более развитой является онлайн-система, и чем чаще она используется конкретным пользователем, тем меньшее значение в итоге имеет система репутации для него. Подмечено, что как только пользователь воспользуется системой 20 раз, он уже начинает практически вслепую оценивать пользователей. То есть, с определенного момента, находясь в определенной среде, люди начинают просто доверять друг другу.
На сегодняшний день, репутация не передается между различными онлайн-ресурсами. Но уже сегодня целый ряд стартапов, среди которых Connect.Me, TrustCloud, TrustRank, Legit и WhyTrusted, пытаются решить эту проблему, создав системы, которые будут универсализировать данные о репутации и делать возможным их параллельное использование независимыми онлайн-ресурсами. Но многие стартапы, начиная движение в экономику репутации, пытаются оценить лишь отдельные измерения репутации. Для кого-то мерилом репутации является набор знаний, для кого-то — доверие, для кого-то — склонность платить, а для кого-то — влияние.
Личное отношение и уважение к человеку являлось залогом построения социально-экономических отношений на протяжении тысячелетий. Сегодня же, благодаря сетевым технологиям, стало возможным осуществление различных сделок, основанных на доверии, даже между абсолютно незнакомыми людьми. Доверие и репутация становятся особенно важными в онлайн-системах, где вы не можете рассчитывать на традиционные системы «оценки рисков».Тут именно репутация становится ключевым фактором того, насколько вы заслуживаете доверия в сообществе.
Также, возникает и другой вопрос — кто является «владельцем» нашей репутации? Будет ли наш долго зарабатываемый статус в одном сервисе сколько-нибудь ценным для других сервисов?
Но ценность репутации — это не совокупность наборов различных измерений, потому что человек это слишком сложная и тонкая натура, чтобы быть собранным в одном числе или бинарном коде. Репутация — это все же многослойная система, которую человек формирует в разных местах, и которая должна позволить определить, кто он с точки зрения поведенческих, психологических и социальных характеристик, и как это в итоге проявится в различных контекстах и социальных средах.
Сегодня мы находимся в самом начале пути построения глобальной системы репутации. Но вполне может оказаться, что уже к концу этого десятилетия хорошая онлайн-репутация окажется самым ценным, что находится в вашем владении.
