PR это сокращенная форма Public Relations. Подразумевает формирование связей с общественностью. Деятельность направлена на работу с мнениями целевой аудитории продукта.
Каким образом управляют Public Relations в интернете? Основные киты: интерактивность, упор на контент, управление отзывами. Маркетологи придумали очень много точек контакта с клиентами. Рассмотрим все способы пиара компании в интернете.
SMM и SMO
Практически каждая компания ведет сообщества в социальных сетях. Публикуют контент, размещают новости компании и говорят с подписчиками на их языке. Важно обеспечить взаимосвязь сайта компании и представительств в социальных сетях. SMM и SMO это классические методы pr в интернете.
Главное, что нужно сделать:
1.Размещать информативный, качественный контент на каждой площадке, которая иллюстрирует деятельность вашей фирмы.
2.Дать клиенту возможность поделиться любым контентом или цитатой. Для этого разместите на сайте специальные виджеты.
3.Разместить на основном сайте ссылки на группы в социальных сетях с указанием количества подписчиков.
Блоггинг
Говорят, что клиенты не читают блоги. Но это неправда – в корпоративном блоге нуждаются не только активные пользователи. Сегодня именно качество блога показывает, какой уровень у вашей компании. Некоторые продвинутые руководители бизнесов специально заходят на сайт и смотрят на уровень контента, по нему же и судят о компании.
Когда ваш блог станет популярным, вы можете размещать интервью и статьи экспертов, которые обойдутся бесплатно и всегда будут привлекать внимание аудитории. Оценивать качество публикуемых материалов мы предлагаем по лайкам, комментариям и расшариваниям. Если назначите ответственного человека за блог, то всегда будете в курсе предпочтений аудитории.
Отдельной строкой в блогах всегда проходят кейсы. Они всегда пользуются повышенным спросом. Цель кейсов – показать, как вы решили проблему клиента, и рассказать потенциальным клиентам способы решения их проблем.
Сарафанное радио, вирусный маркетинг
Сарафанный маркетинг это одна из основ современного пиара. Заразить аудиторию «вирусом» означает продвинуть идею, которая быстро поселится в умах потребителей. Это такой контент, который люди вспоминают, повторяют и которым хотят делиться.
Отличительные признаки вирусного контента:
- Контент показывают в положительном свете, акцентируя внимание на положительных сторонах вопроса.
- Информация провоцирует яркий и немедленный эмоциональных отклик. Даже если это недовольство и страх, то впоследствии негативные чувства сглаживаются.
- Послание содержит полезный смыл для целевой аудитории, его можно применить на практике.
Шикарный пример вирусного видео – флэшмоб Ice Bucket Challenge. В нем приняли участие звезды от Бенедикта Камбербэтча до Билла Гейтса. Цель акции — рассказать о заболевании нервной системы под названием «боковой амиотрофический склероз». Если человек хочет поддержать кампанию, он должен вылить на себя ведро холодной воды и выложить запись в интернет. Затем эстафета передается друзьям. Если те не выполнят задание в течение суток, они должны пожертвовать 100 долларов в пользу фонда больных. Пилл Фрейтс подумать не мог, что акция принесет фонду по борьбе с заболеванием миллионы долларов и охватит самых разных людей по всей планете.
E-mail рассылки
Хорошая почтовая рассылка это не только возможность рассказать о новостях компании. Вы также можете проводить всевозможные рекламные акции через рассылки. Интересен пример президента Evans Industries Сальвадор Алиотта. Компания не располагала средствами для проведения крупномасштабной рекламной кампании, но позиции повышать хотелось. В то время джек-пот в известной лотерее равнялся 20 млн. долларов. Владельцы компании купили и разослали каждому клиенту лотерейный билет. Вместе с билетом они приложили письмо, в котором говорили о том, что они могут стать миллионерами, или выиграв в лотерею, или продавая товары Evans Industries. Кампания оказалась очень удачной и обошлась руководству всего в 300 долларов.
Участие в спонсорских мероприятиях
Стать спонсором в одной из лотерей, конкурсов, марафонов это отличная возможность повысить узнаваемость бренда. Примером такого участия может быть спонсорство в одном из марафонов Instagram. Если люди испытывают лояльность к организатору марафона, то, наверняка, первая оценка вашего бренда будет положительной.
SERM, работа с отзывами
Задача SERM – формировать положительный образ компании онлайн. В контексте данного направления чаще всего понимают работу с отзывами. Маркетологи следят за появлением новых отзывов в интернете, отслеживают причину, если отзыв негативный, и стараются изменить мнение потребителей. Правильная реакция на отзывы – это важный атрибут оценки фирмы потребителем.
Внедряйте в лендинг или почтовую рассылку блок с социальными доказательствами, отзывами настоящих клиентов. При этом оставляйте не очень довольные отзывы тоже. Так потребитель поймет, что в вашей компании работают честные люди, которые могут ошибиться, но всегда признают свою ошибку.
Эпатажный pr в сети интернет
Агентство «Бедуш & Маренникова» взяли в оборот популярную песню для привлечения внимания к выставке Винсента Ван Гога в Artplay. Отличная идея, которая могла бы на 100% себя оправдать, но она не понравилась PR-менеджеру Christian Louboutin. Ссылаясь на кого-то, убедитесь, что не нарушаете авторских прав. Любой фан должен быть тщательно просчитан. Это основа любой маркетинговой стратегии.
Провокационная PR-кампания нового бренда смартфонов Wileyfox от компании Meredian Group, наоборот, увенчалась успехом. Целевой аудиторией была выбрана активная молодежь. Главными лозунгами были выбраны необычные фразы «давай пофоксимся», «какого фокса», «фоксни меня». Удачная трансляция сообщений, нестандартный подход и отсутствие продукта на полках гарантировали внимание сначала продвинутых пользователей, а потом и остальных потребителей.
Онлайн-конференции и интервью
Pr кампания в интернете очень часто предполагает прямое взаимодействие компании с ее потребителями и это полностью оправдано. В современном мире потребитель хочет быть в курсе того, что происходит с ее любимым брендом прямо здесь и прямо сейчас. Для этого придумали всевозможные онлайн-конференции. При чем на смену официальным мероприятиям пришли неформальные лайв-видео, где владельцы бизнесов легко и непринужденно приоткрывают завесу над бизнесом.
Наилучший способ поделиться полезным контентом это организация вебинара. Повысьте свою экспертность, раскрывая определенную тему под нестандартным углом. Продемонстрируйте опыт, который вы получили в процессе работы.
Бесплатные консультации и образцы
Консультируйте клиентов, если вы работаете в сфере обучающего бизнеса. Давайте пробные товары, рассказывайте детально о преимуществах. Наличие тестового периода у услуги значительно повышает вероятность ее оформления. Предоставляя бесплатную услугу, вы как будто даете аванс своим покупателям. Вы словно говорите им: «Попробуйте наш товар. Мы верим, что вы сделаете правильный выбор.» Обязательно поддерживайте связь с потребителем и узнавайте, насколько им понравилась пробная версия.
Черный пиар
Можно по-разному относиться к черному пиару, но он существует. Владельцы некоторых компаний не жалеют средств на то, чтобы потопить конкурента.
Советы для пиарщиков
1.Формируя рекламную стратегию, отталкивайтесь от современных трендов.
2.Не бойтесь рисковать, но помните, что риск должен быть всегда просчитанным.
3.Следите за конкурентами. Что они используют и что у них работает?
4.Выделяйтесь, но делайте это в рамках своего бренда.
5.Обратитесь в pr агентство в интернете, чтобы получить грамотно выстроенные услуги. Тогда вам не придется краснеть от неуклюжей реакции на отзывы, бессмысленно сливать бюджеты и вообще жалеть о том, что занялись таким нелегким делом как маркетинг.
