Зачем SERM нужен компаниям?
Управление репутацией компаний в поисковых системах позволяет манипулировать поисковой выдачей с целью замещения нежелательных ссылок ссылками на нейтральную или позитивную информацию о деятельности компании. В результате работы пользователь, который ищет информацию о компании в интернете, попадает в благоприятное информационное поле и получает положительное первое впечатление о компании. Это обуславливает лояльное отношение к бренду и служит основой для нормального выстраивания сотрудничества в перспективе.
Деловая репутация в интернете и реклама – это одно и то же?
Нет, реклама и управление репутацией – это разные вещи. В отличие от рекламы репутационный менеджмент в интернете не имеет своей целью вызвать желание у целевой аудитории приобрести продукт определённого бренда. Положительный имидж компании, скорее, заставляет клиента сделать выбор в пользу бренда, производителя или поставщика у которого деловая репутация лучше, чище, который находится больше «на слуху». Или, по крайней мере, о ком слышали меньше плохого.
SERM ограничивается только публикацией положительных отзывов в интернете?
Комплексное управление репутацией предприятий в интернете – многогранное явление. Публикация положительных отзывов и устранение негатива из поисковой выдачи часто имеет второстепенное значение. Главная цель заключается в информационном присутсвии компании в интернете, а также изменении тональности поисковой выдачи путём создания и продвижения новых ссылок в топ serp по определённым ключевым словам. Ссылки ведут на страницы с различными видами контента, способствующими формированию и поддержанию положительного имиджа компании.
Особняком стоит вопрос обратной связи с «проблемными» клиентами. Здесь функция SERM заключается в локализации пользователя на определённых ресурсах и проведение с ним индивидуальной работы. Подход не работает – вернее, только его не достаточно – в случае борьбы с чёрным пиаром.
Управление репутацией компании в интернете – это честно?
Не честно использовать чёрный пиар в целях устранения конкурентов. Не честно публиковать заведомо ложную информацию и вводить пользователей в заблуждение. Честно ли будет противостоять этому? Насколько аморальным будет сопротивление недобропорядочным конкурентам? Даже если принять как данность не честной игры факт манипуляции алгоритмом поисковой выдачи, её аморальная составляющая будет несоразмерно меньше низости и подлости чёрного пиара как средства конкурентной борьбы. Для компании-инициатора чёрный пиар по своей сути является не средством борьбы за клиента, а кричащим признанием несостоятельности и беспомощности перед более сильными игроками.
Наша компания не использует SERM – и ничего…
Часто потребность в управлении деловой репутацией, которая, как правило, выражается в необходимости «удалить негатив из выдачи/сайта», возникает у компаний непосредственно перед лицом информационной угрозы. Сам по себе такой подход к проблеме делает компании вторым номером в борьбе с негативом в интернете.
В свободном или недостаточно насыщенном информационном поле негатив будет иметь преимущество. Для того чтобы попасть в топ выдачи ему не нужно будет конкурировать с положительными ссылками. Работа по вытеснению этого негатива отнимет много времени и ресурсов. Формирование положительной онлайн репутации компании обеспечит буфер, смягчающий действие негатива при его возникновении.
То есть компания может не использовать инструменты SERM. Но при появлении негатива или чёрного пиара ущерб от него в таком случае будет в разы больше.
У кого можно заказать управление деловой репутацией онлайн?
Комплексное управление деловой репутацией онлайн обеспечивают:
- Штатный пиар менеджер или pr-отдел;
- Агентство управления онлайн репутацией.
Целесообразность привлечения того или иного исполнителя зависит от задач и объемов работы. Как правило, расходы на содержание штатных сотрудников могут позволить себе достаточно крупные компании. Часто для отражения агрессивных нападок в интернете и чёрного пиара возможностей штатных сотрудников недостаточно. Отсюда и необходимость в привлечении дополнительного ресурса – профессиональных репутационных агентств. Аутсорсинг услуг управления онлайн репутацией позволяет в экстренном порядке привлечь нужных специалистов (копирайтеров, seo-оптимизаторов, журналистов и т.д.)на срок, необходимый для решения поставленных задач.
