Защита деловой репутации отеля или гостиницы входит в число приоритетных задач каждого ответственного отельера. В эпоху букинг.ком и тому подобных приложений и сервисов, данный аспект деятельности не уступает по важности месту расположения заведения, оборудованию номеров и представляемому набору услуг.
Читайте: «Пример формирования репутации популярного места отдыха среди туристов»
Информационное пространство предоставляет достаточно возможностей для того чтобы увеличить популярность и привлекательность гостиницы расположенной, скажем, на берегу моря или в непосредственной близости от горнолыжных курортов как для отечественных туристов, так и для иностранных гостей.
Образ привлекательного места отдыха и устойчивая репутация отеля, как комфортного туристического центра в сети Интернет формируется на основании проведения внутренней и внешней работы в рамках спланированной интернет pr-компании.
Внутренние работы на сайте заключаются:
- Создание визуально привлекательного сайта гостиницы. Наполнить галерею качественными снимками номеров. Для этого достаточно разово оплатить услуги профессионального фотографа. Полученные же снимки могут служить вам годами.
- SEO-оптимизация сайта гостиницы или отеля. По аналогии с визуальным наполнением, стоит раз оплатить услуги профессионального копирайтера и seo-оптимизатора, а полученный эффект будет работать годами на репутацию отеля. От качества оптимизации будет зависеть ранжирование сайта поисковыми системами по ключевым запросам. Это влияет на количество посетителей сайта, которые в свою очередь превращаются (или не превращаются) в постояльцев.
- Составить описание для главной страницы и основных разделов сайта на английском языке, для облегчения поиска англоязычным пользователям.
Внешние работы по улучшению или формированию репутации отеля, в целях роста лояльности целевой аудитории главным образом имеют две направленности:
- Подключение к одной из популярных систем онлайн бронирования. Наибольшей популярностью сегодня, несомненно, обладает сервис бронирования и размещения онлайн booking.com. Это мощный инструмент привлечения целевой аудитории через Интернет и отзывы отеля на этом ресурсе играют решающую роль.
- Сайты с отзывами о гостиницах и отелях. Также для формирования репутации заведения необходимо задействовать несколько популярных сайтов отзывов, на которых можно предлагать клиентам оставлять свои отзывы. Обязательно делайте это, особенно если есть полная уверенность что клиент, как минимум, не имеет претензий к обслуживанию.
- Каталоги туристических порталов. Сотрудничество с туристическими фирмами служит хорошей рекламой и способствует притоку постояльцев.
А этот лайфхак мы оставили на десерт.
Сервис букинг.ком очень ценит свою репутацию и заботится о достоверности отзывов не меньше Amazon, которая недавно подала иск к боле чем тысяче авторов фальшивых отзывов на англоязычной версии сайта. Он уделяет особое внимание аспекту отзывов от пользователей – отзыв не может оставить анонимный пользователь или человек со стороны. За счёт такой политики компания старается сократить до минимума влияние недобросовестных отельеров и конкурентов.
Но всё же существует брешь, которая позволяет обойти ограничения и оставить отзыв на booking.com не посещая гостиницу и не проживая в ней ни одного часа. Для этого нужно:
- Забронировать номер и внести оплату
- До даты заезда отказаться от номера
- Оформить возврат средств
При этом у клиента остаётся возможность оставить свой отзыв о данной гостинице. Связано это с тем, что, возможно, у клиента были веские причины отказаться от номера, и он хотел бы поделиться ими, предупредить других пользователей.
За перевод средств снимается комиссия, но это справедливая цена за возможность оставить отзыв об отеле на столь солидном сервисе.
В нашем блоге на сайте www.reputazzi.com Вы сможете найти больше информации касательно разработки эффективной pr-стратегии компании в Интернет и управлению деловой репутации онлайн.
