На этой неделе мы рассмотрим методы, используемые туристическими операторами для защиты, мониторинга и восстановления своего имиджа в интернете, пострадавшего от негативных отзывов. В начале о хорошем. Услуги управления репутацией в интернете не только вам рекомендованы, но и вполне доступны даже в рамках ограниченного бюджета туристического агентства. Деятельность подобного рода требует тщательного планирования, постоянного мониторинга и активности в интернете. Сегодня мы хотели бы обобщить и выделить основные моменты, на которые следует обратить внимание.
- Социальные сети – использование социальных сетей можно стать большим плюсом. Формирование постоянного потока серьезных, позитивных комментариев может обезопасить вас от любого негатива, теоретически способного возникнуть в сети. Ваша работа в данном направлении не только вытеснит негатив с верхних позиций поисковых систем, но и уменьшит его количество.
- Проявляйте активность – не ждите пока плохой отзыв нарушит вашу стройную стратегию управления собственной репутацией. Постоянно просматривайте и ищите комментарии, которые могут негативно повлиять на репутацию вашей туристической компании. Главный принцип “управления репутацией” это не быть пассивным. Старайтесь локализовать недовольных клиентов внутри своей собственной системы оценки качества, а не игнорировать их, подталкивая к публичному выяснению отношений.
- Планируйте – план прекрасная возможность быть готовым отреагировать на любую досадную случайность — будь-то один отрицательный отзыв или серьезная волна негатива. Решите, кто будет выступать от лица компании, какую стратегию будете использовать и в какой момент реагировать.
- Используйте отзывы — собирайте положительные отзывы у своих клиентов. Поощряйте их делиться своим мнением, не ждите пока они сделают это сами. В следующий раз, когда клиент поблагодарит вас за чудесно проведенное время, попросите его написать на специализированном сайте хороший отзыв о вас.
И напоследок пара замечаний о том, что нельзя делать. Не разводите долгих дискуссий со своим оппонентом в извинительном ключе. Вы только повысите рейтинг этой страницы в глазах поисковых систем. Не публикуйте фальшивые отзывы в сети. Раскрытие подобного обмана не прибавит вам популярности. Точно также старайтесь не использовать серые методы поисковой оптимизации, так называемые, ссылочные фермы, это может привести к исключению страниц из индекса поисковых систем.
Ваши клиенты не перестанут делится мнениями о вас. Управление репутацией в интернете заключается в присоединении к этому процессу и направлении его в нужное русло. Добавьте сюда немного системности и больше никто не сможет прочитать о вас ничего плохого.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.