Заказать услугу SERM под ключ: что это, стоимость, что входит в пакет?
В предыдущей статье мы рассказывали как запустить SERM для бизнеса и какие первые шаги нужно предпринять, если для вас это направление — тёмный лес. В этом материале поговорим об услуге SERM под ключ. Что вообще вкладывают в это понятие? Кто и почему ее заказывает?
По аналогии с ремонтом квартиры или подготовкой документов, приставка “под ключ” гарантирует готовый результат не требующий доработок и исправлений при минимальном участии заказчика. Разве что за исключением консультационных моментов и контроля. Если перенести это на сферу serm, заказать услугу “под ключ” — значит получить от серм агентства готовое решение по формированию и защите репутации бизнеса или бренда в интернете. Платишь деньги — получаешь результат.
И, хотя serm агентства активно продвигают данный подход к управлению онлайн репутацией, сразу отметим, что некоторым, особенно небольшим, компаниям заказывать столь емкое решение, каким является серм “под ключ”, просто не имеет смысла.
Как понять, когда стоит заказывать решение “под ключ”? Вот небольшой FAQ по теме.
Услуга “SERM и ORM под ключ” — что это?
ORM под ключ — это комплексный подход по управлению репутацией в интернете (в поисковых системах, в соцсетях, СМИ) и защите онлайн репутации. Услуга, которая гарантирует решение проблем заказчика и выполнение поставленных задач, связанных с присутствием компании в интернете. Одна из составляющих данной услуги — это SERM (репутационный менеджмент в поисковых системах), который позволяет влиять на позиции онлайн ресурсов в поисковой выдаче по нужным бренду репутационным запросам.
При этом используется индивидуальных подход, учитывающий потребности, масштабы и специфику бизнеса. Включает набор различных решений и инструментов SERM и ORM, необходимых для создания отлаженной системы управления деловой репутацией — от аналитики и реагирования, до фиксации результатов и отслеживания динамики изменений.
Расплывчатая и очень заумная формулировка, из которой ничего непонятно. Особенно если вы только начали изучать SERM.
Поэтому давайте посмотрим, что это значит на практике?
Когда нужен SERM под ключ?
В качестве примера, можно привести сетевой бизнес. Возьмём один из наших реальных serm кейсов — сеть медицинских клиник с десятками филиалов в крупных городах.
Специфика. Сфера медуслуг и тысячи клиентов по всей стране, многочисленный персонал, своим отношением влияющий на реакцию и поведение клиентов, неоднородная работа администраторов клиник с возражениями клиентов на местах.
Проблема. Регулярное появление негативных отзывов на тематических форумах и сайтах отзывов, городских группах в соцсетях и т.д. Появление негатива как на городских, так и национальных площадках, делает возможности местных администраторов для отработки упоминаний крайне ограниченными.
Огромные масштабы инфополя и высокая пользовательская активность целевой аудитории создают ряд трудностей для управляющих бизнесом. Прежде всего это связано с своевременным выявлением новых упоминаний и оперативной отработкой “звоночков”. Наладить нормальную коммуникацию с клиентами в таких условиях крайне непросто.
Вот это именно тот случай “как по книжке”, когда нужно заказывать SERM под ключ.
Если удаление негативных отзывов или статей, порочащих деловую репутацию, являются “горящими” и ситуативными акциями, то SERM под ключ направлен на систематическую и непрерывную работу.
Также SERM под ключ также заказывают для:
- Формирования онлайн репутации с нуля — при выходе на рынок новых компаний или брендов.
- Защиты имиджа компании во время или после кризисных ситуаций — как часть антикризисной коммуникации.
- Для предпродажной подготовки бизнеса. Цена бизнеса с плохой репутацией, а значит с реальными экономическими угрозами, существенно ниже. Покупатель может использовать это как аргумент в торге или вообще отказаться от покупки.
- Урегулирования последствий кризисной ситуации и предотвращения повторения подобного в прежних масштабах.
Настоящий швейцарский нож на рынке серм. Спектр применения и целевая аудитория услуги достаточно широки.
Кто заказывает SERM под ключ?
SERM под ключ — услуга ориентированная на компании которые играют вдолгую и, в силу специфики деятельности или особенностей ниши, нуждаются в БЕЛОМ продвижении своего бизнеса и квалифицированном управлении репутацией.
Все крупные компании делают это. Во всяком случае, все крупные компании используют эти инструменты и решения.
Помимо сетевого бизнеса — в сфере услуг или ритейле, заказчиками выступают крупные бренды, гостиничный бизнес, компании-работодатели с многочисленным штатом сотрудников, франчайзинговый бизнес или представители финансового сектора — банки и микрокредитные организации.
Как в своё время SEO для сайтов, так и сейчас SERM для компаний превратился в неотъемлемую составляющую их повседневной жизни.
Бизнесу нравиться сочетание мощности ракетного крейсера с точностью снайперской винтовки, которое предлагает комплексный SERM под ключ.
SERM комплексный. Что входит в пакет?
Перечень услуг может определяться наиболее подходящим готовым тарифным пакетом SERM или формироваться индивидуально с подключением дополнительных функций.
Пакет SERM под ключ от агентства Reputazzi включает в себя следующие услуги:
- Мониторинг упоминаний в интернете и социальных сетях
- Анализ собранной информации. Отслеживанием динамики и изменений в поисковой выдаче. Составление отчётов.
- Реагирование и нейтрализация негатива.
- Улучшение тональности обсуждения бренда, рост рейтингов на сайтах-отзовиках
- Формирование положительного информационного поля по компании путём публикации текстового контента различных форматов.
Реагирование — это форма реакции на появление упоминаний о компании в сети.
Кто-то это делает вот так:
Но, лучше так никогда не делать.
Существуют различные варианты реакции на негатив и его последующей нейтрализации:
- Удаление негативных отзывов (не достоверных и черного пиара) путем опровержения и подготовки претензий
- Решение инцидента с негативом (иногда это работает намного лучше, чем просто удаление негатива)
- Публикация официальных ответов и благодарностей на сайтах отзывов и в социальных сетях.
- Перекрытие негатива свежими позитивными комментариями от довольных клиентов (используется в том числе мотивация клиентов на написание отзывов)
- Создание новых подконтрольных страниц с отзывами
Комментирование, SERM работа с отзывами (создание подконтрольных страниц с отзывами, посев отзывов) и партизанский маркетинг (реагирование на интенты) хоть и являются серыми формами управления репутацией, но способствуют росту лояльности к бренду.
Помимо перечисленного, к пакету SERM под ключ опционально можно подключить следующие услуги:
- сео-оптимизация сайта и создание раздела с отзывами клиентов.
- крауд (или партизанский) маркетинг
- удаление видео с Youtube или блокировка канала с черным пиаром.
- создание, модерация и развитие страниц в социальных сетях.
- опровержение негативных отзывов на сайтах-отзовиках
SERM компании обладают достаточной гибкостью для того, чтобы задействовать все необходимые инструменты и выработать оптимальные решения. Могут привлечь нужных специалистов и найти ресурсы для решения поставленных serm задач. Всё это (+ маржа агентства) определяет стоимость услуги.
Купить SERM под ключ: цена услуги.
В зависимости от наполнения пакета и дополнительных опций serm стоимость пакета может сильно варьироваться.
На стоимость SERM под ключ могут влиять:
- масштабы репутационной угрозы
- состояние информационного поля
- специфика отработки негатива (вызвано политикой сайтов отзывов)
- задействованные медийные ресурсы
Для сравнения приведем цены serm Reputazzi.
Стоимость Стартового и Базового тарифа управления репутацией онлайн от Reputazzi составляет 19900 руб/мес ($300) и 27900 руб/месяц ($430) соответственно.
Цена “Полного” тарифа по умолчанию превышает 39900 руб/мес (около $600).
Дополнительные возможности пакета резко увеличивают эту цифру. О каких услугах и суммах идёт речь:
- Удаление ролика с Youtube — от $300
- Блокировка канала на Youtube — от $700
- Публикация в крупных СМИ — от $800
Наполнение тарифных пакетов и цены SERM услуг смотрите в нашем прайсе.
Кто знаком уже с нашей компанией и сравнивал стоимость serm услуг в различных компаниях, тот знает что наша ценовая политика достаточно дружественная и располагает к сотрудничеству. Мы работает уже более 8 лет и составляем serm договор на оказание услуг, с обязательным включением в него условий сохранения конфиденциальности. Это является важным условием сотрудничества для крупных компаний.
В заключение стоит сказать несколько слов о целях и мотивации целевой аудитории для услуги «SERM под ключ».
Что обычно хотят клиенты SERM компаний?
Чтобы негатив исчез из поисковой выдачи. Хотят удалить негативные отзывы с сайта. Или сделать так “чтобы хейтер больше не писал тут”. Что будет происходить после этого, их мало волнует.
Заказчики услуги SERM под ключ, подобно опытным гроссмейстером смотрят на несколько ходов вперёд.
Им не нужно просто удаление. Они хотят контролировать состояние ТОП выдачи по компании, моделировать содержание топовых страниц с обсуждениями и отзывами. Они хотят добиться такого эффекта, чтобы появляющийся негатив не смог пробиться наружу.
Для них важно не просто выполоть этот сорняк, а сделать информационное поле абсолютно непригодным для существования и развития любых негативных проявлений.
Именно это и предусматривает комплексный подход к защите корпоративный репутации от агентства Reputazzi.
