Репутация значит очень много для бизнеса. Если ваш имидж подмочен, это может отразиться на бизнесе. В этой статье мы расскажем как построить надежную репутацию и поддерживать ее в дальнейшем.
Всегда поддерживайте контакты со своими клиентами, даже после завершения ваших деловых отношений. Если ваш бизнес относится к крупному — это тем более актуально. Клиентам нравится, когда с ними считаются. Убедитесь. что ваша служба поддержки работает в автоматическом режиме. Также обязательно интересуйтесь мнением клиентов об их последних покупках, совершенных у вас.
Важно сохранять человеческий образ компании в интернете. Посты в социальных сетях могут оказаться бесполезными, если вы регулярно не общаетесь со своими подписчиками. Если на вам задают вопрос в соцсетях, ответьте на него по возможности как можно скорее.
Для улучшения репутации компании в интернете необходимо оптимизировать ее сайт под определенные ключевые слова. Например такое как название компании. Google любит официальные веб страницы. Если он убедится, что вы ваш сайт управляется компанией, это улучшит его позиции в результатах поиска.
Просматривайте социальные сети. Как уже было сказано, 50 процентов тех, кто оставляет комментарии и отзывы в соцсетях ожидают на них ответа. И скорого ответа. Так вы можете легко выделиться на фоне ваших конкурентов, которые далеко не настолько бдительны.
Следите за тем, чтобы все ваши посты в социальных сетях писались профессионалами. Ваши профили могут очень многое рассказать о вас, поэтому важно не дать ни одной возможности для появления негатива. Важно управлять своей страницей достаточно персонифицировано, чтобы не возникло сомнений, что это делается роботом, но при этом не переходить определенные рамки дозволенного.
Где обычно можно найти ваших покупателей? Если вам известно в какой ресторан они ходят, бывайте там чаще. Проявляя интерес к сфере деятельности ваших клиентов, вы сможете лучше их понять и предложить им намного более качественные услуги. Большинство из нас намного комфортнее чувствуют себя в своей социальной среде, где можно быть самим собой.
Если вы натолкнулись на недостоверную информацию о своей компании в интернете, свяжитесь с владельцем сайта. Вы имеете полное право требовать удаления этих сведений. Если у вас есть доказательства, что факты не соответствуют действительности, большинство администраторов сайта не будут против их удаления.
Интересуйтесь мнением покупателей несколько раз после того как они совершили покупку. Часто люди не сразу начинают пользоваться купленными вещами или недостатки выявляются о временем. Поддержание связи с клиентом, делает возможным оперативное решение многих проблем.
Вы должны знать где обычно обсуждают вашу компанию и мониторить эти места. Посещайте эти сайты и отмечайте для себя, что на них пишут. Отвечайте на критику сразу же и ссылайтесь на другие положительные отзывы.
Будьте особенно осторожны с любой информацией, которой хотите поделиться в интернете. Ее содержание будет доступно любому и может повлиять на репутацию компании. Даже если ваши социальные профили не слишком популярны, осторожность все равно не помешает.
Придерживайтесь всех обещаний, сделанных от лица компании. В противном случае, люди перестанут вам доверять и вы упустите потенциальных клиентов. Ваш бизнес будет считать недобросовестным и так будет продолжаться пока вы не сделаете его-то для исправления своей репутации.
Каждый месяц просматривайте поисковую выдачу по названию компании. Когда будете просматривать результаты поиска, особое внимание уделите комментариям относящимся к вам. Убедитесь, что нет никакого негатива о компании. А если он появился, отслеживайте его и его источники. Примите меры, что нейтрализовать его как можно эффективнее.
Никто не станет отрицать, что отличная репутация — это ценный актив. Когда она начинает рушиться, бизнес может прийти в упадок. Никогда об этом не забывайте.