Одной из основных составляющих управления репутацией в интернете было и остаётся на сегодняшний день SERM. Это аббревиатура, которую можно перевести как «управление репутацией в поисковых системах». Когда идёт речь о вытеснении негатива, практически всегда подразумевается SERM.
Независимо от того идёт речь о защите персональной или деловой репутации, к возможностям SERM, как правило, прибегают в двух случаях:
- ТОП поисковой выдачи содержит ссылки на ресурсы с негативной информацией, порочащей goodwill, откровенную клевету и т.д.
- ТОП поисковой выдачи по ключевым запросам не «выдаёт» достаточное количество разнородных ссылок на положительную либо нейтральную информацию.
SERM представляет собой комплекс мероприятий для вытеснения нежелательных ссылок из ТОП поисковой выдачи. Этот инструментарий применяется для «манипулирования» выдачей поисковых систем с помощью веб-контента. Страница с негативом смещается вглубь поисковой выдачи, что в разы сокращает количество её просмотров, поскольку подавляющее большинство пользователей не заходят в своём поиске дальше второй страницы.
SERM как метод борьбы с чёрным пиаром
Сегодня создание и реализация эффективной стратегии по управлению деловой репутацией в сети Интернет немыслимы без составляющей SERM. В первую очередь как средства противодействия чёрному пиару в Интернете или способа защиты от его последствий.
Что следует понимать под «манипулировать»? Нет, не существует в природе некой волшебной программы, с помощью которой можно формировать выдачу по своему усмотрению, проставляя галочки в чекбоксах.
Манипулировать — это когда по ключевому запросу поисковые системы Google или Яндекс показывают на первой/второй странице выдачи ссылки на контент положительного или нейтрального содержания вместо возможных ссылок на сайты с негативной информацией. Для достижения подобного эффекта требуется в среднем около года интенсивной работы, иногда больше.
В подавляющем большинстве случаев подобная «стерильность» выдачи не является следствием естественных изменений в ранжировании страниц. Вероятнее всего, по данному поисковому запросу была проделана работа по вытеснению негатива из ТОП поисковой выдачи, либо заполнение информационного вакуума положительным контентом.
Чем SERM отличается от SEO?
Если не углубляться в тонкости, то принципиальные отличия SEO и SERM заключаются в более широкой постановке задачи и области применения последнего. Задачи SEO ограничены оптимизацией текстового содержимого сайта под определённые поисковые запросы с целью поднятия ресурса или страницы в результатах выдачи по ключевым тематическим запросам. То есть SEO больше ориентирован на нужды маркетинга.
SERM предполагает проведение работы по формированию положительного информационного поля и включает в себя SEO-оптимизацию, SMM (маркетинг в социальных сетях). Его главная задача — заполнить первые страницы поисковой выдачи положительной информацией. Проведение SERM кампании позволит не просто поднять свой официальный сайт в списке, а кардинально преобразить ТОП-10 или 20 выдачи.
Вытеснение ссылок на нежелательные ресурсы из первых страниц выдачи поисковых систем осуществляется путём создания новых страниц и последующего их продвижения.
ТОП поисковых систем
Вы могли обратить внимание, когда вбивали поисковый запрос с названием какой-либо компании, что первая страница поисковой выдачи никогда не содержит однородную информацию. Помимо ссылки на официальный сайт, поисковик выводит ссылки на новостные ресурсы, пресс-релизы компании, сайты отзывов, блоги, микроблоги, каталоги, профили в социальных сетях и сайты с вакансиями. Робот пытается предложить пользователю как можно больший «ассортимент» источников информации.
Соответственно вытеснение негатива из поисковой выдачи предполагает заполнение пробелов по всем перечисленным направлениям. Вытеснение негатива происходит за счёт появления новых ссылок. Очень желательно, чтобы они вели на трастовые сайты с высокой посещаемостью. Размещение на таких ресурсах – удовольствие не из дешёвых и может оцениваться в сотни долларов, но каждая такая новая ссылка способна сместить негатив на одну ступень ниже в выдаче. Следовательно, её можно расценивать как ещё один кирпич в защитную стену деловой репутации вашей компании. А это бесценно.
Зачем нужна очистка поисковой выдачи от негатива
Не стоит надеяться на чудо и ждать когда негатив своим ходом уйдёт из ТОПа поисковой выдачи. Один из законов Мерфи в своей канонической формулировке гласит, что предоставленные сами себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.
Не получая должного внимания, негатив будет нарастать подобно снежному кому. Если оставить всё как есть, со временем негатив только окрепнет, получит больший уровень доверия поисковых систем. Вытеснить его будет гораздо сложнее и уйдёт на это гораздо больше времени.
Не стоит полагать, что развитие событий не пойдёт по худшему сценарию. Технология SERM способна переломить данную негативную тенденцию. Пренебрегать данным инструментом означает осознано допускать нанесение ущерба деловой репутации своей компании.