Продолжение
В качестве демонстрации того, как он может начать работу с новым клиентом, он вводит запрос с моим именем и через секунду показывает мне результаты поисковой выдачи в своем ноутбуке. Несколько предложений, одно из которых «Тим Даулинг защитник», немедленно появляются в раскрывшемся перед нами списке. «Люди приходят к нам, чтобы установить это, а также», говорит он. «Если во втором предложении внизу будет написано, что «Тим Даулинг мошенник», считайте, что вы в беде, потому что пользователь не будет читать хорошее, а сразу же обратит внимание на негативный отзыв и перейдет именно на эту страницу, независимо от того что написано выше».
Каким образом результаты фиксируются в выдаче?
«Причина, по которой результаты поиска появляются в определенной последовательности, в первую очередь, заключается в количестве поисковых запросов на конкретную фразу, то есть, поисковый запрос. Мы производим поиск по нескольким различным фразам для демонстрации того, как это работает: Тим Даулинг журналист; Тим Даулинг хороший парень»…
По сути, управление репутацией в Интернете представляет собой отличный способ обыграть систему, чтобы дать кому-то возможность вернуть безупречную деловую репутацию и начать все с чистого листа? Система, говорит Уодсворт, уже по своей сути несправедлива, часто предоставляя отличную платформу для необоснованных нареканий и сохраняя жалобы о проблемах, которые уже давно решены. Всего один рассерженный и чем-то недовольный сотрудник может посеять настоящий хаос в Интернете. «Я хотел, чтобы к нам больше относились как к защитникам», говорит он. «Но вы можете рассматривать наши возможности в более широком спектре, ведь вполне очевидно, что мы делаем некоторые вещи для того, чтобы удалить негативную информацию из поиска».
Моя основная страница, и в этом я полностью уверен, совершенно чиста. Страницы веб-сайта Guardian уверенно лидируют и занимают первое и второе места в выдаче. Затем идет ссылка на статью в Википедии, далее мы видим мой Твиттер и ссылки имеющие отношение уже к другим Тимам Доулингам. Среди моих тесок есть один адвокат, риэлтор из Остина, и глава североамериканского филиала Deutsche Bank AG — чья репутация уже не мои проблемы. Как нейтральные заполнителей в топ-10 результатов, они скорее оказывают больше положительного влияния, чем приносят неприятностей. На четвертом месте находится ряд изображений Google. Изначально я очень хотел, чтобы хотя бы два из них вели на мою основную страницу, но мне удалось сделать это со всеми выведенными изображениями, так что я не должен жаловаться. Уодсворт рассказывает, что у одного из его потенциальных клиентов первым изображением в выдаче по запросу его имени был «mugshot» — его фотография из полицейского участка.
Уодсворта возвращается в поисковое поле и после «Тим Даулинг» вводит букву «У». Первым же предложением, которое мы увидели в раскрывающемся списке было: «Тим Даулинг унылый». Мы смотрели на него в недоуменном молчании.
Затем Уодсворт спросил: «Вы видели это?».
Да, я знаю. Первое место в поиске, что связанно с этим поисковым запросом относиться к 2009 году и дискуссии на популярном сайте для родителей Mumsnet под заголовком «ну Тим Даулинг и отмочил». И только себя я должен винить в том, что дальнейшие события развивались именно таким образом. Я наткнулся на это предложение в интернете, и решил написать о забавной находке на форуме, таким образом, я случайно породил обсуждение из 484 сообщений. В какой-то момент даже моя жена зарегистрировалась на Mumsnet для того чтобы вступить в обсуждение с моими недоброжелателями. Это были темные времена.
Уодсворт говорит, что я сделал классическую ошибку. А именно, я создал форум, над которым не имею никакого контроля. «Вы открыли для всех желающих свободный доступ на арену, где они могут обсудить, действительно ли вы были забавным».
Другие результаты только подтверждают, что когда дело доходит до результатов поиска по запросу «Тим Даулинг унылый», я точно не найду ни одну из своих собственных страниц. Но это не обязательно должно быть проблемой для вашей деловой репутации в сети. Негативные упоминания могут скрываться где угодно, но находят их только те, кто ищет? «Сегодня люди почти стал одержимы идеей погуглить свое имя», говорит Уодсворт. И это не требует никаких комментариев.
Один из популярнейших инструментов Google Adwords, как правило, многие компании используют для того, чтобы определить, какие ключевые запросы больше соответсвуют поисковым запросам и приносят больший эффект в рекламном продвижении. И Adwords показывает мне, что, в среднем, поисковый запрос «Тим Даулинг» пользователи ввели в Google более 3600 раз в месяц. Но по запросу «Тим Даулинг несмешной» поиск выполнен менее 10 раз в месяц. Это и все, что было зарегистрировано из негативных упоминаний, которые встретились мне.
«Это, наверное, только мои запросы», говорю я.
«Да», говорит Уодсворт. «И я к ним добавил еще парочку сегодня утром».
Он говорит, что мне очень повезло. Поисковый алгоритм Google отдает приоритет и свою благосклонность популярным и авторитетным сайтам, а это означает, что моя официальная старица Guardian, скорее всего, сохранит свое первое место. Но стоит повториться, что это никак не может означать, что мнение потенциальных клиентов останется лояльным, если они увидят уничтожающую статью или негативный отзыв на второй позиции. Правильные результаты поисковой выдачи характерны для таких потребительских сайтов как moneysavingexpert.com или TripAdvisor. Они могут послужить образцом поискового управления репутацией.
В плане защиты деловой репутации в интернет для бизнеса, наиболее подходящим решением является создание положительного или даже нейтрального контента, для подавления и вытеснения отрицательных упоминаний. «То, что мы никогда не делаем, так это не размещаем в сети ложные отзывы от имени компании. Потому что из этой игры вы никогда не сможете выйти победителем», говорит Уодсворт. Простой, подлинный и практичный контент предпочтительнее. Как вариант, это стимулирует компании создавать отдельные порталы для поиска новых сотрудников, который находиться под их полным контролем. Но все же, чтобы добиться изменений таким путем, как правило, уходит масса времени. Ведь на то, чтобы очистить результаты выдачи от негатива, вытеснить негативные отзывы и нежелательные упоминания с главной страницы Google может уйти много месяцев, а появление новой порции негатива может произойти в один момент и свести на нет все ваши усилия.
«У нас есть всемирно известный бренд алкогольных напитков, который разместил объявления на Facebook и в итоге понадобился всего один час, чтобы появились три полностью полных страницы негативных упоминаний в поисковой выдаче Google». Уодсворт считает, что для того чтобы решить эту проблему понадобиться около года. Стоило мне увидеть поисковую выдачу по ключевым запросам, как я сразу же согласился.
Для каждого человека, есть несколько простых вещей, которые необходимо сделать, чтобы сохранить положительную репутацию онлайн, и, по всей видимости, я не я делаю ни одну из них. Я должен буквально заполнить первую страницу выдачи положительной или нейтральной информацией о себе. В первую очередь необходимо присоединиться к большим сетям, и если в памяти сразу всплывает Фейсбук, то я советую LinkedIn – всемирная социальная сеть для поиска и установления деловых контактов. Можно подписаться на самоучитель по управлению деловой репутацией в сети, например, такой как BrandYourself. Я должен иметь онлайн профили на ведущих тематических сайтах. Необходим свой собственный корпоративный сайт, свой блог, и я должен работать с ними, добавлять новый уникальный контент, пока они не войдут в десятку первых.
Но когда я вернусь домой, я не собираюсь делать ничего из вышеперечисленного. Вместо этого, я подпишусь на Google AdWords, и начать перебирать варианты запросов в алфавитном порядке. «Тим Даулинг унылый»: нет запросов! «Тим Даулинг мошенник»: нет запросов! Когда я закончу с этим, я вернусь в поле поиска и стану вводить «Тим Даулинг хороший парень», и буду делать это до тех пор, пока на моих пальцах не появятся мозоли. За этим будущее.