Забота о здоровье – одна из наиболее важных для человека. В предыдущее время, все мы привыкли к бесплатной государственной медицине и не помышляли о частных клиниках. Но уровень государственных учреждений, равно как и их финансирование оставляют желать лучшего. К тому же в прессе регулярно появляются заметки, связанные с нарушением качества сервиса, неквалифицированных кадров и прочего. Количество больных, страдающих от некачественной медицинской помощи, составляет около 50 тыс. человек ежегодно. В том числе и с летальным исходом. В результате пациенты стараются искать заведения, где им окажут квалифицированную медицинскую помощь, зачастую обращаясь к частным клиникам. Следует сказать, что количество частных медицинских заведений растет год от года, поэтому ожесточается конкуренция. Выдержать ее и развить свой бизнес можно лишь при грамотном управлении и правильном PR-позиционировании. У продвижения медицинских услуг и формировании маркетинговой стратегии есть ряд определенных особенностей, в частности:
- Высокий уровень ответственности перед заказчиком. Продвигая медицинские услуги, следует помнить, что от их качества зависит здоровье, а порой и жизнь пациентов;
- Спрос на данные услуги нестабилен. Невозможно предугадать количество будущих пациентов, равно как и спланировать их будущие заболевания;
- Высокая конкуренция. На рынке частных медицинских услуг очень тесная конкуренция, спрос практически равен предложению, что делает борьбу за клиента ожесточенной, в которой выживает лишь сильнейший;
Для того чтобы быть в авангарде следует придерживаться ряда правил:
- В первую очередь, как бы это ни было банально, следует обратить основное внимание на качество предлагаемых услуг. В других видах бизнеса главной движущей силой может являться рекламное продвижение товара, но не здесь. В медицинской сфере как нигде велика цена ошибки. Многолетний безупречный опыт может вмиг перечеркнуть одно неверное решение, и это будет стоить очень дорого. Поэтому необходимо, чтобы клиника располагала отличной материально-технической базой, позволяющей своевременно диагностировать то или иное заболевание, поставить диагноз, получить результаты анализов. Особое внимание следует обратить на персонал клиники. Говорить о приеме врачей соответствующей квалификации излишне – это очевидный факт. Однако, в целях продвижения собственного бизнеса можно акцентировать это в рекламных акциях, подчеркивая их профессионализм, делая акцент на их заслугах, подчеркивать их участие в различных медицинских конференциях и форумах.
- Для постоянного притока клиентов важно правильное географическое расположение клиники. Как правило, при несерьезных заболеваниях, пациент не стремится посещать клинику, обосновывая данное решение большой загруженностью на работе, жестким графиком и прочим. Расположенность клиники в непосредственной близости к потенциальным клиентам подтолкнет их к тому, чтобы воспользоваться услугами медицинского центра. К примеру, если клиника ориентирована на лечение проблем с позвоночником, гипертонии и сердечных заболеваний, логично для ее месторасположения выбрать место вблизи офисных центров и деловых районов, обитатели которых часто сталкиваются с этими проблемами.
- Помимо общей ценовой политики, которая должна основываться на предложениях конкурентов, необходимо привлекать клиентов, предоставляя определенные скидки. К примеру скидки для всей семьи, или сезонные скидки (актуально для страдающих аллергическими расстройствами). Также можно проводить акции по предварительной покупке медицинских услуг с расчетом на будущее. К примеру, продажа карт на проведение комплексной диагностики с предоплатой в 80%
- Как и в любом бизнесе, для успешного развития необходимо рекламное продвижение. Здесь необходим комплексный подход и сочетание различных носителей. Важно продвижение на телевидении, радио, в печатных СМИ. Как показывают маркетинговые исследования, наиболее эффективными являются реклама на телевидении и в сети Интернет. При этом ТВ демонстрирует отрицательную динамику эффективности, а Интернет – положительную. Важность продвижения в сети для роста бизнеса очевидна. Сегодня просто необходимо иметь собственный сайт с продуманным наполнением. Сайт должен регулярно обновляться, предоставляя исчерпывающую информацию посетителям. Здесь можно сделать возможным проведение онлайн-консультаций, оформление записи на прием. Важно наличие обратной связи с клиентом, наличие форума на сайте, где пациент или потенциальный клиент может оставить свой отзыв и быть услышанным. Также важно заниматься продвижением собственного сайта, выводя его в ТОП страниц, выдаваемых поисковыми системами. Ведь в крупных городах количество клиентов, записавшихся на прием через интернет, достигает 70%.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.