Лето – пора солнца, моря, пляжа. Стройные загорелые девушки и спортивные парни на фоне золотого песка – чем не идиллическая картина? Но за этой картиной скрывается тяжелый труд – дни и месяцы изнурительных тренировок, проведенных в спортзале и фитнес-клубе. Спрос на заведения спортивно-оздоровительного характера возрастает год от года. Многие фитнес-клубы открываются и, не выдержав конкуренции, вскоре закрываются. Все это происходит по причине неправильного позиционирования и построения бизнеса, организации работы и продвижения своего клуба. На что же стоит обратить внимание для того, чтобы сделать свой бизнес успешным, а клуб – известным и востребованным?
1. Учите географию
Согласно исследованиям специалистов – большинство клиентов того или иного фитнес-клуба составляют люди, живущие в непосредственной близости от него. Поэтому стоит внимательно выбирать место для будущего фитнес клуба. Логично, что подобный будет гораздо менее востребован в офисном районе или спальном районе в рабочих кварталах, чем в жилом районе для среднего класса. Параллельно стоит изучить географию района на предмет наличия конкурентов. Если таковые есть – попытаться понять, за счет чего они привлекают клиентов и позиционировать свой клуб, исходя из слабых сторон конкурента.
2. Техническое оснащение
Об этом следует позаботиться особенно тщательно. Согласно составленному бизнес-плану(а его необходимо составлять при любом бизнес-проекте), у каждого зала есть своя вместимость. Соответственно оборудования должно быть именно столько, сколько необходимо, чтобы не ждать своей очереди. Особенно это касается спортивного инвентаря – блинов, гантелей и т.д. Касательно тренажеров – тут скупиться не стоит. Качественное оборудование не только прослужит дольше, но и лучше смотрится, зарабатывая дополнительные очки в пользу вашего зала. Не мешает проследить, чтобы на самых востребованных в этом сегменте тренажерах (в случае с фитнес-клубом это беговые дорожки и велотренажеры) присутствовал встроенный компьютер, позволяющий высчитывать количество сожженных калорий с учетом веса и темпа занятий.
3. Не доверяй толстому диетологу
Простая истина – встречают по одежке. Соответственно персонал, работающий в клубе должен быть не только вежливым, общительным, профессиональным, но и визуально соответствующим. Это значит, что помимо наличия теоретических знаний о том, как выглядеть на все 100%, ваши тренеры должны воплощать это на практике, подавая пример клиентам.
4. В здоровом зале – здоровый дух
Атмосфера в клубе должна привлекать клиента. Помимо тренеров, он должен видеть результат и на других людях. Поэтому отличной рекламой будет привлечь для занятий в клубе какую-то известную личность (чемпиона города, области, страны по фитнесу или смежным дисциплинам). Возможно, даже следует предложить ему бесплатный абонемент в зал. Расходы на это окупятся в виде живой рекламы. Также очень привлекателен пример человека с серьезными заболеваниями позвоночника, сердечной системы, нарушениями обмена веществ, который, благодаря фитнес клубу, победил свой недуг.
5. Разнообразие и вариативность
Наличие в клубе специальных программ, рассчитанных на ту или иную категорию клиентов, также благотворно скажется на посещаемости. К примеру, курсы йоги, восстановительные курсы для молодых мам. Или, к примеру, программы для детей. Это сделает посещаемость для женщин гораздо более удобной. Ведь теперь не стоит вопрос о том, с кем оставить ребенка – можно взять его с собой в клуб, где он тоже может заниматься.
6. Акции и мероприятия
Различного рода акции добавят вистов вашему клубу. Причем акции могут быть весьма оригинальными. Помимо накопительных акций (каждое следующее полугодие — дешевле) и оптовых акций (скидка на абонемент для всей семьи), можно провести «счастливые акции». К примеру –клиенты, у которых в дате рождения, номере машины и т.д. присутствует цифра 5, получают скидку в 5%. Старайтесь, чтобы имя клуба было постоянно на слуху. Проведение мероприятий, показательных выступлений, соревнований по фитнесу как у себя в клубе, так и отправка за свой счет лучших клиентов на подобные мероприятия, положительно скажутся на вашей репутации.
7. Известность
Конечно же, реклама. Как наружная, печатная, таки в сети. Правильно сделанный эргономичный сайт, постоянное его развитие и продвижение – одна из составляющих успешного клуба. Стоит постоянно общаться с клиентами и посетителями, отвечая как на позитивные, так и на негативные отзывы. Реакция на критику всегда должна быть сдержанной и адекватной, замечания должны приниматься во внимание и, конечно же, ваша деятельность на страничке должна быть видимой. Необходимо прислушиваться к своим клиентам, понимать – чем они довольны, чем не очень, развиваться и совершенствоваться постоянно. Управление своей репутацией в сети – управлений ей и в реальном мире.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.