Формирование устойчивой позитивной репутации интернет-ресурса является примером создания онлайн репутации в её чистом виде. Веб-сайты практически полностью освобождёны от влияния оффлайновых факторов, которые сопровождают предприятия малого и среднего бизнеса, работающие с клиентами «вживую».
Управление репутацией в интернете для сайта или интернет-магазина, заключается в эффективном конкурировании по поисковым запросам и формировании положительного по тональности информационного поля. Это задача не просто приоритетная, а жизненно-важная. Для решения этой задачи сегодня на профессиональном уровне используются возможности ORM или SERM управление репутацией в поиске.
В отличие от компаний и корпораций владельцы сайтов преимущественно лишены репутационных рисков, которые исходят со стороны действующего персонала и бывших сотрудников. Защита репутации работодателя – болезненная тема для большинства предприятий – очень редко интересует представителей интернет-сферы.
Акцент в работе по формированию положительной онлайн-репутации для сайтов и интернет-магазинов обычно делается на качество сервиса, надёжность и порядочность. Параллельно проводится развёрнутая SERM-кампания по выведению сайта в ТОП выдачи поисковых систем по ряду ключевых запросов, соответствующих основной тематике ресурса.
Составляющие комплексного пиара сайтов и интернет-магазинов:
- Репутация в социальных сетях и SMM-маркетинг – для эффективной работы в этом направлении не достаточно просто создать профили и таким образом обеспечить присутствие, важно заниматься активным продвижением в популярных соцсетях через рекламу, перепосты и регулярное обновление новостей.
- Сайты отзывов — pr интернет сайта, особенно если речь идёт о ритейле, продвижение товаров или услуг, неотделим от аспекта отзывов. Сейчас сложно встретить активного интернет-пользователя, предварительно не читающего отзывы о сайте, с которым собрался сотрудничать.
- Тематические блоги и микроблоги – не только помогает заявить о себе как об эксперте рынка или профессионале, но и способно занять место в топе выдачи поисковиков.
- Информационное присутствие на новостных ресурсах – актуальные новости и пресс-релизы о жизни ресурса свидетельствуют о его рыночной и социальной активности.
- Текстовое продвижение и SEO, закупка ссылок – работа над внутренней текстовой оптимизацией сайта и закупка ссылок способствуют выведению нужных страниц в ТОП и росту трафика.
Необходимость задействовать разнородные ресурсы для формирования положительной репутации сайта связана с особенностями работы поисковых систем и их стремление предоставить пользователю выбор из различных источников. В статье Мониторинг репутации в Интернете для предприятий малого и среднего бизнеса мы останавливались на этом вопросе подробнее.
Тема отзывов стоит особняком и требует особого внимания владельца сайта. Сегодня существуют возможности проводить эффективный pr интернет магазина с помощью популярных сайтов отзывов. Оставив отзывы на otzovik.com, yell.ru или irecommend.ru. Это наиболее популярные сайты отзывов в рунете, после недавней блокировки orabote.net. Но в отличие от orabote.net они охватывают не только отзывы о работодателях, но и весь спектр направлений.
В качестве конкретного примера репутационного продвижения на одном из этих ресурсов можно привести возможность организации призовых конкурсов на сервисе Отзовик. Компания, сайт или интернет-магазин может выступить инициатором конкурса на лучший отзыв, победитель которого получает денежный приз.
В качестве благодарности пользователи могут оставлять свои отзывы и комментарии о работе сайта и результатах сотрудничества. Часто для того чтобы получить стабильный поток положительных и нейтральных отзывов не требуется много ресурсов и времени. О проблематике написания положительных отзывов и о том, как можно мотивировать клиентов на их написание читайте в статье Как правильно писать отзывы в интернете: отзывы о компаниях от сотрудников и клиентов.
