PR в интернете — один из самых действенных инструментов по продвижению бренда, и, по сути — залог выживания бизнеса. Отсутствие информации о компании в сети приравнивается к “цифровой смерти», причем речь идет не только о формальных рекламных текстах, описаниях и т.п, но и о пользовательском фидбеке.
То есть — об отзывах, которые транслируют не предвзятое отношение к бренду со стороны людей, так или иначе с ним взаимодействовавших. Потому сегодня работу с отзывами — в том числе, с заказными, можно назвать одним из самых популярных направлений PR. О том, как эффективно использовать его потенциал — далее.
PR в интернет: как работают отзывы
По статистике, около 70% людей, принимая решение о покупке того или иного товара/услуги, изучают отзывы в сети. То есть — собирают выборку мнений, на которую можно ориентироваться. Отсутствие отзывов, в свою очередь, у большинства вызывает подозрения и очень часто отбивает желание сделать покупку.
Сбор отзывов, как таковой — явления отнюдь не новое, к нему обращались еще в до-интернетную эпоху. Достаточно вспомнить о вездесущих “книгах отзывов и предложений” и пухлых тетрадях с написанными от руки откликами, которые можно полистать в очереди. Но только повсеместная “виртуализация” позволила вывести эту практику на принципиально новый уровень, использовать ее для построения действенной стратегии продвижения. При этом подключая сразу несколько каналов для раскрутки: от собственного сайта и тематических площадок до социальных сетей и форумов.
Читать больше: Написание отзывов на заказ — подробный FAQ.
Основные задачи, которые решают отзывы:
- Создание информационного поля вокруг бренда
- Формирование имиджа
- Повышение лояльности клиента
- Повышение лояльности потенциальных сотрудников
- Стимуляция спроса
В идеале, наработка базы отзывов должна происходить естественно: компания предоставляет клиентам качественные товары/услуги либо заявляет о себе, как о хорошем работодателе, клиенты либо сотрудники оставляют фидбэк. Но в реальности такая схема срабатывает не всегда. Причин тому несколько:
- Негативный опыт зачастую является лучшим мотиватором для написания отзывов
- Отсутствие отзывов тормозит спрос, и, следовательно — рост количества откликов. Это актуально, в первую очередь, для компаний-новичков.
- Недобросовестные конкуренты обращаются к черному пиару
В таком случае, для улучшения репутации необходимо переходить к целенаправленной работе с отзывами, выбирая, в зависимости от ситуации, определенную стратегию.
Положительные отзывы: купить или стимулировать клиентов к написанию?
Для того, чтоб наработать массу позитивных отзывов и перекрыть негатив, можно обратиться к одному из двух проверенных способов:
- Собрать отзывы реальных пользователей
- Заказать отзывы в интернет
Сбор реальных отзывов — методика, к которой в последнее время обращается немало компаний, от гигантов до небольших нишевых брендов. Более того — по прогнозам специалистов, в будущем она практически вытеснит из инфополя заказной контент. Для того, что мотивировать клиентов к написанию отклика, компании предоставляют им разнообразные бонусы — это могут быть скидки, подарки. Свою эффективность доказали и конкурсы на лучший отзыв или обзор товара/услуги.
Тем не менее, есть ситуации, в которых лучше сработает написание и размещение заказных отзывов. Рассмотрим несколько типичных примеров:
- Компания только вышла на рынок, уровень взаимодействия с аудиторией — минимальный. Отзывы писать попросту некому, а их отсутствие вызывает подозрение у целевой аудитории.
- Компания запускает новый товар или услугу и хочет подогреть к нему интерес — то есть, создать искусственный ажиотаж
- Необходимо перекрыть волну негативных отзывов и задать новый вектор дискуссии на сайтах-отзовиках или социальных сетях
- В отзывах нужно поднять определенную тему, коснуться тех или иных аспектов работы компании, взаимодействия с ней.
К какой бы стратегии не обратилась компания, необходимо постоянно проводить мониторинг отзывов — для того, чтоб отслеживать негатив и, что немаловажно, вовремя реагировать на запросы аудитории.
Купить отзывы в интернет: практические советы
Начинать работу с заказными отзывами нужно с поиска исполнителя: подобного рода услуги оказывают репутационные агентства и частники, выйти на которых можно через биржи фриланса или доски объявлений.
Например наше агентство работает с отзывами в рамках комплексных ORM кампаний. Работы выполняются под ключ с заданными KPI на основании договоров. Предварительно делается аудит информационного поля и далее утверждается стратегия нейтрализации негатива и улучшения репутации. Нам можно написать на почту info@reputazzi.com и мы бесплатно проконсультируем компанию по всем ключевым задачам.
Второй вариант -работа с размещающими напрямую более приемлем, в случае, если у компании уже есть готовая стратегия работы с откликами, и в штате состоит пиарщик, который будет курировать фрилансеров и имеет четкое представление о том, какого рода контент нужно заказывать. То есть, если единственная задача, которая стоит перед исполнителями — разместить нужное количество текстов по заданному ТЗ. В таком случае следует только найти грамотных исполнителей. Найти их можно на специализированных сервисах.
PR AMBASSADOR — приложение, которое дает доступ к микроинфлюенсерам. Отзывы от реальных людей -дешевле на 80% чем через агентства.
Основное преимущество работы с фрилансерами — низкие расценки, но в целом, более эффективным будет сотрудничество с компаниями, которые занимаются управлением репутацией в сети и PR. Они разработают комплексный план работ, исходя из конкретной ситуации и потребностей бизнеса, и, что немаловажно — предоставят определенные гарантии, в частности в том, что касается конфиденциальности.
Заказывая отзывы и сформировав требования к исполнителю, следует помнить о нескольких ключевых моментах:
- Никакого обмана — даже если вы покупаете отзывы, ставку нужно делать на реальные преимущества товара или услуги
- Выдерживайте баланс — позитивные отзывы нужно чередовать с нейтральными и псевдонегативными. Последние раскрывают определенную проблему, которая возникла в ходе взаимодействия с брендом, незначительную на фоне преимуществ либо решенную по запросу клиента.
- Не “пересластите” — даже в позитивных отзывах неуместны восторги, пафос, высокопарные слова.
- Не переборщите с частотой — сплошной поток позитивных отзывов вызовет подозрения в их подлинности.
- Выбирайте исполнителя осторожно — помните, что потом удалить отзывы, которые вам не понравились может быть непросто.
Для того, чтоб сделать работу с отзывами максимально эффективной, нужно использовать различные площадки — и учитывать специфику каждой. Так, у разных сайтов-отзовиков свои требование к количеству знаков, структуре текстов. Для некоторых характерны и определенная стилистика, интонация, так как пользователи интуитивно подстраиваются под то, что писали до них. Отличительные черты есть и у отзывов, которые публикуются в соцсетях, к примеру, в них часто используют прямое обращение, благодарности.
Заказывая отзывы в интернет, важно предоставить исполнителю максимум информации о компании и определенных аспектах ее работы, товарах и услугах, вопросах, которые чаще всего задают клиенты и т.п. Избегайте обобщений, постарайтесь рассказать о частных преимуществах вашего бизнеса и том, что вы можете предоставить клиенту. Оперируя большим объемом разноплановой информации, авторы смогут прописать больше разнообразных сценариев для отзывов, следовательно — они будут выглядеть правдоподобнее.
Заказные отзывы в сети могут стать эффективным имиджевым инструментом — это подтверждает наш многолетний опыт в сфере управления репутацией. Но использовать его можно, лишь следуя определенным правилам, игнорируя которые, можно нанести немалый вред бизнесу и свести все усилия по раскрутке на нет. Потому, если решили заказать управление репутацией или купить отзывы — следуйте универсальному правилу: работайте только с профессионалами, которые могут подтвердить свою квалификацию и гарантируют вам результат.
