Имидж любой компании, товара или услуги во многом зависит от отзывов. То есть — от выборки мнений, транслируемых людьми, которые ранее взаимодействовали с брендом. Если, в большинстве своем, они негативны, ситуацию не спасет даже самая успешная рекламная кампания. Потому работа с отзывами, и, в частности, написанными на заказ — одна из самых эффективных методик управления репутацией. Как устроена система “скупки мнений” и можно ли отказаться от заказных отзывов? Об этом — далее.
Написание отзывов в интернет.
Мы работаем в сегменте управления репутацией с 2011 года и за прошедшее время заметили, как эволюционировали технологии влияния на информационное поле компании за счет отзывов и упоминаний. Начиналось все с довольно простых задач по смене тональности на существующих сайтах-отзовиках и поддержке рейтингов бренда на этих площадках на высоком уровне. Сейчас же работа с отзывами превратилась в реальный инструмент для получения обратной связи от клиентов, улучшения сервиса компании, в том числе бренда работодателя. И судя по текущему тренду, в ближайшие годы все больше компаний откажутся от простого написания заказных отзывов, перейдя к сбору реальных. Впрочем, об этом мы напишем далее в статье.
Кто и зачем заказывает написание отзывов?
По статистике, 63% пользователей сети, принимая решение о покупке или выборе услуг, ориентируются на высказанное в интернете мнение незнакомцев. Потому написание отзывов на заказ — распространенная практика, к которой прибегают и огромные корпорации, и небольшие, нишевые бренды. Масштабы бизнеса и вид деятельности в этой случае не имеют значения — ключевым фактором является текущее состояние репутации.
Прежде чем купить отзывы, нужно разобраться в том, какими они бывают.
Самая очевидная классификация — по объему текста. Так, классический отзыв — от 200 до 450 знаков без пробела, малоформатный или комментарий — 150-200, мега-отзыв обычно насчитывает от 900 до 1200 знаков и представляет из себя развернутую историю.
Важное значение имеет и тональность отзыва.
- Позитивная
- Нейтральная
- Негативная
- Псевдопонегативная
Специфику первых трех типов отзывов разъяснять не нужно. Но что значит “псевдонегатив”? Обычно таких отзывах указывают на проблему, которая возникла в ходе взаимодействия с компанией или ее продуктом — но либо эту проблема была решена, либо ее скрашивают достоинства. Псевдонегатив используют для придания отзывам правдоподобности.
По каким еще критериям различают отзывы? Можно определить несколько ключевых моментов.
Где размещен отзыв?
- На сайте заказчика
- На сайтах-отзовиках
- На тематических ресурсах и форумах
- В социальных сетях
Важно!
Характер и определенные параметры отзывов — от размера до интонации, нужно подстраивать под конкретную площадку. То, что прекрасно читается на сайте-отзовике, будет выглядеть совершенно неправдоподобным в социальных сетях.
О чем отзыв?
- О компании в целом
- Товаре
- Услуге
- Сервисе
- Работодателе
Какова цель написания отзыва?
- Повышение рейтинга
- Нейтрализация негатива
- Раскрутка нового товара или услуги
- Увеличение спроса на товар или услугу
- Черный пиар или месть конкурентам
От чьего имени написан отзыв?
- Клиентов — текущих или потенциальных
- Партнеров
- Людей, заинтересованных в бренде или сотрудничестве с ним
- Сотрудников компании — текущих или бывших
- Соискателей работы в компании
Все, указанные выше критерии, нужно учитывать, заказывая написание положительных отзывов — для того, чтоб они выглядели максимально правдоподобно и уместно, а вашу компанию не уличили в обмане.
Цена на написание отзывов в Интернете
Найти исполнителя для написания отзывов сегодня не сложно — по соответствующему запросу поисковики выдают сотни предложений. Стоимость подобных работ зависит от различных критериев:
- Типа отзывов
- Сложности темы
- Площадки, на которой размещены отзывы
- Профессионализма исполнителей
Заказать отзывы можно как у агентств, специализирующихся на управлении репутацией, так у частников, выйти на которых можно через доски объявлений или фриланс-биржи. У каждого из вариантов есть свои преимущества. Так, услуги частников намного дешевле, но обращаться к ними стоит только если вы точно знаете, какие именно отзывы вам нужны. Агентства, в свою очередь, дают определенные гарантии — это касается и качества работ, и конфиденциальности, ведь все условия сотрудничества закреплены в договоре. У кого то размещение отзывов уже включено в цену, у кого то нужно оплачивать отдельно. Кроме того, в профильной компании вам не просто нарастят массу отзывов, но и разработают, при необходимости, действенную стратегию работы с ними. Агентство «РепутаЦЦи» также для всех клиентов подключает услугу мониторинга репутации в интернет.
Читать подробнее: Все про мониторинг репутации в сети: чем. как и зачем?
Причины, чтобы заказать отзывы в интернет.
В каких случаях стоит заказывать отзывы? Выше мы уже писали о том, какой может быть цель написания отзывов. Рассмотрим самые распространенные случаи детальней.
Повышение спроса
Часто отзывы заказывают для того, чтоб активизировать продажи в интернет-магазинах. По сути — создать искусственный ажиотаж, который стимулирует реальный спрос на товары. Делать это лучше всего параллельно с наполнением сайта тематическим и, главное — полезным для потенциальных клиентов, контентом.
Раскрутка нового товара или услуги
Продвигая на рынок новый товар или услугу, компании нередко прибегают к тактике “посева отзывов”. Таким образом можно сформировать представление о продукте до того, как он окажется в обиходе. То есть — до того, как реальные пользователи смогут составить свое мнение и написать отзывы.
Создание информационного поля вокруг бренда
Покупка отзывов может стать действенным инструментом продвижения для компаний-новичков. Здесь все просто: отсутствие информации нередко вызывает подозрение, и может сработать “в минус” наравне с негативом. Заполнение информационного вакуума нейтрализует это влияние. Написание отзывов на заказ в этом случае — только частью последовательной стратегии по формированию имиджа бренда с нуля.
Нейтрализация негатива
Часто написание позитивных отзывов заказывают для того, чтоб перекрыть негатив, транслируемый в сети. Здесь стоит упомянуть об печальной закономерности: на написание отзывов людей чаще мотивируют проблемы, а не позитивные впечатления. В перспективе, один негативный отклик может запустить целую дискуссию, способную нанести серьезный репутационный урон бренду. Нередко к подобной “массированной атаке” подключаются и конкуренты. В таком случае, ключевая цель — сменить тон обсуждения, перекрывая негативные отзывы позитивными, нейтральными и псевдонегативными.
Черный PR
К сожалению, многие компании до сих пор прибегают к технологиям черного пиара для того, что утопить конкурентов. И, в частности — через посев негативных отзывов. Излишним будет объяснять, что подобная практика является неэтичной и несет репутационные риски компании-заказчику — от обвинений в недобросовестной конкуренции сложно “отмыться”. Стоит также отметить, что серьезные агентства обычно не занимаются черными пиаром, и в большинстве своем подобные задания выполняют частники.
Какой бы ни была цель написания заказных отзывов (если речь не о черном пиаре), делайте ставку на реальных достоинствах вашей компании или продукта. Не выдумывайте того, что нет — обратном случае, вас с легкостью уличат во лжи. Постарайтесь предоставить исполнителю максимум информации — чем большим количеством фактов он сможет оперировать в работе, тем более достоверными получатся отзывы.
Смена курса: почему сегодня не стоит ставить на платные отзывы?
В 2018 году Amazon оказался в центре репутационного скандала: издание Washington Post расследовало случай с написанием платных отзывов, исполнителей для которых искали через группы в Facebook. Двумя годами ранее знаменитая торговая площадка запретила подобную практику, и после очередного прецедента, вероятно, ужесточит меры против нарушителей. Интерес к теме платных отзывов со стороны ведущих мировых СМИ вынес проблему на публичное обсуждение — что в разы увеличило риски для компаний, который занимаются “закупкой мнений”. И, следовательно — эффективность данной методики.
Прогнозы специалистов однозначны: популярность платных отзывов вскоре пойдет на спад, а сфера их использования ограничится несколькими, в основном, техническими задачами. В обиход войдет новая, более честная и этичная практика — мотивировать клиентов и сотрудников на написание реальных откликов. Уже сегодня к этой методике прибегают сотни компаний, в благодарность за отзывы предоставляя скидки, бонусы, подарки.
В реальности, развившаяся за последние годы система повышения лояльности клиентов за счет выдачи им брендированных скидочных карточек дает все возможности, для взаимодействия с клиентами после покупки. Рассылка сообщений по электронной почте, смс, вайберу и другим мессенжерам показывает неплохой КПД для задачи мотивирования людей оставлять отзывы о понравившемся им продукте или услуге.
Написание платных отзывов, безусловно, является эффективным инструментом управления репутацией. Но эта практика является спорной и постепенно устаревает. Более того — на сегодняшний день существует множество действенных методик, которые позволяют собирать реальные отзывы, а не заказывать их написание. Подобные технологии уже давно использует наше агенство “Репутацци”.
Вы всегда можете к нам обратиться за консультацией и просчетом работ, написав по почте info@reputazzi.com
