Формирование и поддержание устойчивой репутации – залог успешного бизнеса и развития. В преддверии пика туристического наплыва мы поговорим о правильном позиционировании и PR-е отеля. Для чего он нужен и нужен ли вообще? Как правильно построить PR-продвижение? Что делать в случае «острых» ситуаций? Все эти вопросы мы рассмотрим далее.
PublicRelationship – связи с общественностью. Именно четко налаженные контакты с клиентом (через прессу, интернет, личные контакты) и помогут установить долгие и прочные отношения с постояльцами, заставляя их постоянно возвращаться именно в ваш отель. При нынешнем уровне конкуренции и сходном уровне услуг в выигрыше окажется именно тот отель, чей PR и был наиболее продуктивным.
Прежде всего, следует определиться с брендингом отеля. То есть — вы должны понять, на какой именно сектор клиентов вы ориентируетесь и составить портрет вашего клиента. Следовательно, имидж и философия отеля должны выстраиваться исходя из этого. Есть определенные различия в формировании PR для отелей низшей и высшей ценовой категории, однако есть и общие, ключевые правила.
— грамотная работа с прессой;
Для правильной рекламы отеля следует поддерживать постоянные контакты с прессой. Желательно знакомство с редакторами и репортерами изданий, читатели которых входят в целевую группу. Для более полного взаимодействия возможно предоставление скидок на проживание журналистам интересующих вас изданий. Это поможет создать благоприятный информационный фон для отеля.
Организация пресс-конференций относительно мероприятий, проходящих в отелях. Стараться максимально полно освещать деятельность отеля и сделать его работу полностью «прозрачной». В этом случае, информация, предоставленная прессой, не сможет быть неправильно преподнесена или двусмысленно трактована.
— формирование корпоративной составляющей;
Связи с общественностью начинаются с человека. Для улучшения работы и атмосферы отеля в нем должен присутствовать и дух сплоченности персонала. Установление подобной атмосферы достигается различного рода поощрениями для лучших сотрудников, проведением совместных предприятий. Не стоит считать, что это не скажется на внешнем PR – добрая слава может оказаться куда быстрее растиражированной прессы.
— наличие фирменного стиля;
Фирменный стиль отеля поможет сделать его запоминающимся, создаст впечатление его особенности. Для запоминания бренда отеля подойдут индивидуальные бланки документации, визитки и т.д. Для достижения более полного эффекта должен присутствовать собственный логотип, корпоративные цвета, форма.
— работа с целевыми аудиториями;
Достигается путем участия в профильных выставках, наличием постоянной и оперативной связи. Клиент должен быть уверен в том, что к его мнению прислушаются и он получит ожидаемую реакцию. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций не стоит делать наиболее распространенные ошибки – игнорировать проблему и ждать ее самоустранения, эмоционально реагировать на ситуацию. Конфликт интересов, если таковой возник, должен быть решен быстро и эффективно.
— спонсорство;
Отличной рекламой для отеля, является поддержка им каких-то массовых мероприятий, всеобщих празднеств. Поддержка может быть как финансовой – организация различных мероприятий, так и нефинансовой – размещение спортсменов в рамках соревнований. Важно проконтролировать, чтобы на мероприятиях присутствовала реклама вашего отеля и упоминания о нем.
— участие в выставках;
Дополнительный канал по связям с общественностью. Следует помнить, что для достижения более полного эффекта на выставках нужно придерживаться ряда правил: реклама отеля должна быть броской, убедительной и исключающей двусмысленную трактовку. Здесь особое внимание должно уделяться тому, что многие клиенты являются жителями других стран с иной ментальностью.
— организация и проведение различных акций;
Проведение подобных мероприятий является отличным медиа поводом и привлекает внимание СМИ, параллельно благоприятно сказываясь на репутации отеля. Здесь стоит помнить, что для бюджетных отелей уместны различного рода скидки, дисконтные карты, акции, в то время как для отелей высшего ценового сегмента такая политика неуместна. В последнем случае следует делать упор на эксклюзивность, особенность. Например, акции по проведению музыкальных джазовых вечеров или акции кухонь различных регионов мира.
— работа в интернете;
Наличие собственного удобного и информативного сайта может значительно улучшить успешность бизнеса, благодаря доступности информации и удобству оплаты и бронирования.
Подытоживая вышесказанное – для правильного формирования репутации необходим грамотный брендинг, индивидуальный запоминающийся стиль и постоянная работа с прессой, реклама в печатных изданиях и сети интернет. Это основные факторы, которые помогут сделать ваши бизнес успешным, а репутацию вашего отеля – примером для подражания.
Вот собственно и все, что мы хотел сказать на сегодня. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
