Какие serm агенства на сегодня предлагают интересные условия? В чем их особенности и фишки? Какие цены на serm услуги в настоящее время? Мы подготовили обобщающий информационный материал по итогам 2018 года, который пришлось разбить на 2 части.  Первая часть рассказывала о текущих SERM технологиях и главных инструментах, которые используют специалисты в этом сегменте. Сейчас же мы перешли к практическому сравнению условий для клиентов от 10 активно действующих компаний, которые работают с репутацией в рунете.

Сравнение 10 SERM агентств. Условия, цены, фишки и особенности.

Главная рекомендация для компаний, которые только планируют заказать услугу SERM – рассмотреть все предложения и сравнить тарифные пакеты ведущих агентств и компаний, специализирующихся на профессиональном управлении репутацией в сети.

Мы составили свой ТОП-10 SERM-агентств с расценками на 2018-2019 гг, скриншотами и интересными фишками.

1.   Ingate (SERM-направление)

Основная деятельность компании – продвижение сайтов и увеличение продаж с помощью инструментов SEO. Ingate помогает бизнесу привлекать клиентов из поисковых систем. Предлагает полный комплекс услуг по продвижению сайта в поисковиках. Это и есть основная фишка компании, поскольку качественное SEO выступает одним из главных составляющих успешной SERM кампании.  В настоящий момент компания активно вкладывается в рекламу своего SERM направления.

Управление репутацией в интернете. SERM от Ingate представлен в четырёх тарифных пакетах. Цена услуг зависит от состояния репутации клиента и целей.

• Тариф «Минимальный» (если нет негатива) – от 75 000 руб/мес.
• Тариф «Создание репутации» – от 80 000 руб/мес.
• Тариф «Оптимальный» Для клиентов с негативной репутацией. Профессиональное нивелирование негатива стоит от 85 000 руб/мес.
• Тариф «Индивидуальный» Для брендов, продажи которых строятся в основном на репутации компании. Заказать можно от 110 000 руб/мес.

2.  Интернет-агентство «Сидорин Лаб»

Услугами комплексного управления репутацией «Сидорин Лаб» пользуются крупнейшие компании в России. Экспертиза агентства охватывает широкий спектр задач – разработка сайтов, SEO, аналитика, SERM, SMM – и по праву считается лучшей в русскоязычном сегменте интернета.

Цены на serm управление репутацией от специалистов «Сидорин Лаб» стартуют от 70 000 рублей.

Услуги ориентированы на крупные корпорации и компании, сетевой бизнес.

3.  Платформа для доступа к сайтам отзывов SEREPUTATION (Серепутейшн)

Главная фишка платформы Серепутейшн – доступ популярных сайтов отзывов и возможность редактировать или снимать с публикации негативные отзывы. К платформе SEReputation подключены около 40 отзовиков. В личном кабинете доступна статистика подконтрольных страниц в поисковой выдаче Яндекс и Google.

Стоимость услуг SEReputation будет зависеть от количества страниц с отзывами, которые необходимо взять под контроль. Цена «аренды» одной страницы на сайте отзывов составляет 2900 руб/мес. Минимальный заказ: 10 сайтов в пакете. Поштучно сайты в аренду не сдают.

В целом же, всё очень индивидуально. По опыту Reputazzi, для формирования поисковой выдачи под контроль необходимо брать в среднем 5 площадок. Таким образом, если негативных отзывов о компании не очень много, можно ориентироваться на сумму в пределах 15 000 руб. Чем больше негатива, тем больше площадок нужно чистить. Делать это нужно аккуратно: если «негативщик» видит, что его отзывы удаляют, он начнёт писать на другом сайте.

Большой плюс SEReputation заключается в бесплатном удалении негативных отзывов с подконтрольных страниц бесплатно.

Серепутейшн выступает платформой, которая дате выгодную цену, но за счёт больших объемов. Если договариваться отдельно и напрямую с площадкой, удаление одного отзыва может обойтись в сумму от 5 до 15 тысяч рублей.

4.  FAROS.MEDIA

Агентство faros.media специализируется на управлении репутацией бренда в интернете. Проводит работу с негативом в сети, предоставляет комплексные услуги ORM, SMM. Также занимается разработкой и реализацией маркетинговой стратегии.

Работы по клиенту курирует персональный менеджер. В штате есть сотрудников для написания и ручного размещения отзывов, что позволяет проводить посев отзывов на площадках, внедряться в существующие обсуждения на сайтах отзывов или создавать новые.

Ценовое предложение ФаросМедиа включает представлено тремя тарифными пакетами:

• Пакет «Лайт» – от 50 000 руб/мес.
• Пакет «Оптимум» – от 170 000 руб/мес.
• Пакет «Индивидуальный» – от 200 000 руб/мес.

Каждый из них включает написание отзывов и обзоров, внедрение в обсуждение для нивелирования негатива и т.д. Услуги реагирования на негатив оговариваются отдельно. Для мониторинга упоминаний и анализа в тарифе «индивидуальный» предусмотрен полный доступ к системе мониторинга Youscan. Так что при подключении «Лайт» или «Оптимум» и необходимости регулярного мониторинга, эти услуги придётся заказывать на стороне.

5.  Подразделение SERM от Kokoc.com

Компания более 10 лет занимается продвижением и раскруткой сайтов в поисковых системах. Как и в случае с агентском Ingate эта особенность является её преимуществом.

Стоимость услуг управления репутацией в Интернете от КОКОС.КОМ стартует от 60 000 руб.

Интересная фишка компании – услуга партизанского маркетинга (крауд-маркетинг) предоставляется обособлено. Стоит немало, но иногда без этого просто не обойтись.

6.  Агенство Digital Guru

Digital Guru специализируется на интернет-рекламе и управлении репутацией компаний и брендов в сети интернете. Агентство предлагает гибкий подход – можно заказать комплексное решение, так и отдельные составляющие репутационногоменеджмента.

Стоимость услуг комплексного управления репутацией от Digital Guru составляет от 90 000 рублей.

Отдельно выделены следующие направления ORM:

• SERM (создание положительного контента для вытеснения негативных ссылок из топа поисковой выдачи) – от 60 000 руб./мес.
• Выявление и реагирование на негатив (публикация ответов, комментариев и отзывов) – от 60 000 руб./мес.
• Мониторинг (сбор и анализ упоминаний компании/бренда в выдаче и соцсетях) – от 50 000 руб./мес.
• Исследования, анализ и визуализация – от 90 000 руб./мес.

7.  Агентство по управлению репутацией IPiaR

Стоимость услуг по формированию положительной выдачи по ключевым запросом стартует от 15 000 рублей. Агентство Ipiar примечательно не только предложением оплаты за результат, но и тем, что помимо стандартных услуг написания и публикации контента (сео-статей, текстовых публикаций, отзывов) предлагает услуги по удалению отзывов юридическим путём.

Несмотря на громкие разговоры о защите деловой репутации, чести и достоинства в Интернете, очень немногие агентства и компании привлекают юристов для переговоров с площадками для удаления порочащей информации и негативных отзывов.

С 2010 в практике агентства Reputazzi было всего несколько случаев, когда клиентам получалось решить вопросы с владельцами сайтов отзывов юридическим путём. Очень часто сайты-отзовики и их владельцы по факту находятся вне действия правового поля (например, тот же Оработе.топ, с которым проще договориться об удалении, чем судиться).

В целом же есть смысл смотреть, что затратнее – услуги юристов или оплата за удаление отзывов на площадке.

Оптимальный алгоритм решения вопроса удаления отзывов:

• Сначала попробовать вежливо договориться об удалении с администрацией сайта.
• Если не сработает – искать посредников в виде агентств, чтобы договорились они.
• Если же не сработает и это – пробовать продавить удаление с помощью юристов.

8.  Агентство онлайн-репутации EpicCentre.ru

«Эпик Центр» предоставляет комплексные услуги формирования поисковой выдачи ТОП поисковых систем. Перечень услуг включает удаление негативных отзывов и взятие веток с отзывами под контроль, написание и публикация пресс-релизов и статей, крауд-маркетинг и ведение блогов, публикации в СМИ и SMM, услуги мониторинга.

Особенность агентства – отсутствие открытого прайса: стоимость услуг определяется по индивидуальному запросу и заявке после анализа ситуации клиента, плотность информационного поля и количество негатива в выдаче, а также задач и целей кампании.

Для оценки возможностей компании и качества SERM-услуг представлен тарифный пакет «РЕПУТАЦИЯ-MINI» стоимостью 4 990 руб./мес.

Фишка агентства. Предлагается работа с Википедией.  Это очень интересная и эффективная услуга. Правда не для всех клиентов она подходит – но для крупных и значимых компаний, о которых уже есть упоминания на авторитетных источниках продвижение Википедией работает. У «Репутацци» также есть успешный опыт выведения в ТОП поисковой выдачи путем создания страниц и ссылок в Википедии для производителя бильярдных столов, производителя товаров для дома и гигиены, а также персоны – владельца крупного бизнеса.

9.  Digital-агентство ARTOX media

Digital-агентство полного цикла ARTOX media предлагает комплексные услуги и решения для увеличения продаж бизнеса в интернете (в т.ч. контекстная реклама и сео) и формирования положительного информационного поля вокруг имени компании или бренда.

Услуги управления репутацией (ORM) охватывают комплекс работ по SEO продвижению сайтов, SERM – создание и продвижение положительных ссылок в поисковой выдаче, продвижение в социальных медиа-платформах (SMM), запуск видеорекламы на Youtube и т.д.

В комплекс мероприятий по управлению репутацией от ARTOX media входит:

• Проведения мониторинга упоминаний
• SERM-услуги
• PR-активности
• Подключение к работе репутиционных менеджеров

Стоимость услуг определяется индивидуально по запросу.

10. Агентство управления онлайн-репутацией Reputazzi.com

Стоимость serm-услуг управления репутацией в сети от ReputaZZi зависит от масштаба и специфики репутационной угрозы, а также задействованных инструментов и медийных ресурсов для её нейтрализации.

Цена минимального тарифа составляет 19 900 руб/мес.

При заказе serm-услуг на квартал, полгода или год подразумевает не только экономию от 7 до 10%, но и более широкие возможности для защиты от негатива и формирования надёжной защиты от будущих репутационных угроз и всплесков негатива.

В принципе при пустом информационном поле или существующем негативе в поисковой выдаче сформировать положительный имидж компании и выстроить устойчивую выдачу без негатива менее чем за полгода-год очень сложно. В силу того, что это продолжительный и ресурсоёмкий процесс, сформированы тарифные пакеты для выгодного долгосрочного сотрудничества.

За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер. В каждый тарифный пакет включен ежедневный мониторинг отзывов в сети и составление ежемесячной отчётности, написание контента и ручное размещение отзывов (или официальных ответов).

Помимо стандартной услуги удаления негативных отзывов на сайтах-отзовиках возможно опционально подключить к пакету работу с отзывами на TripAdviser и Booking.com, блокировку канала или удаление видео с Youtube. Также проводятся переговоры с администрацией сайтов об удалении негативных отзывов и блокировке нового негатива.

Подробнее о тарифах на управление репутацией в сети от РепутаЦЦи и опциях пакетов услуг читайте в разделе SERM цены.

Текущие тренды в SERM и прогнозы на будущий 2019 год.

Хотя цена SERM-услуг и комплексного управления в большинстве случаев рассчитывается индивидуально с учетом ваших целей, текущего состояния репутации, возможных ограничений и маркетинговых стандартов бренда, можно заметить, что стоимость SERM услуг по рынку на конец 2018 — начало 2019 г.г. в рублёвом выражении выросла в среднем на 15-30% с 2016 года.

Главные укрепляющиеся тренды SERM в 2019 году.

Происходит разделение SERM услуг на составляющие с чёткой тарификацией отдельных типовых работ – мониторинг/реагирование/аналитика, написание и публикация отзывов, удаление отзывов, написание и распространение пресс-релизов, статей и т.д.

Для повышения качества услуг агентства привлекают всё больше квалифицированных и высокооплачиваемых специалистов – авторов, журналистов, дизайнеров, маркетологов и т.д.

Усиливается роль автоматизированных систем (мониторинг) и платформ (публикация отзывов) в экосистеме управления репутацией в сети.

Усложняется модерация на сайтах отзывов, многие из которых проводят политику цензуры положительных отзывов, поднимая расценки за удаление негатива.

Всё это приведет к увеличению текущих расходов SERM-агентств и заставит их поднимать расценки на услуги. Зато привлечение лучших сотрудников сделает SERM будущего более качественными и эффективными.