Сегодня управление репутацией компании все чаще становится горячей темой для обсуждения, но не смотря на возросший интерес, мало кто понимает его полностью. Эта сфера пестрит множеством непонятных терминов и имеет дело со сложными процессами раскрутки, пиар компаниями и постоянно меняющимися правилами, которым необходимо следовать,если хотите добиться успеха. Собственно поэтому возникает много домыслов по поводу того, что же представляет собой управление репутацией. Возможно мысли изложенные ниже помогут обычным людям и владельцам бизнеса понять в чем же заключается цель и что происходит во время кампании по созданию репутации
1. Все проблемы решатся как-нибудь сами по себе
На самом деле правда заключается в том, большинство тех, кто считают, что их проблемы с имиджем в интернете исчезнут сами по себе, ошибаются. Чем дольше негативная информация находится на на первой странице результатов поиска, тем больший вес и значение она приобретает в глазах поисковых систем, что только поднимает ее позиции вверх. А так как она располагается в ТОП-10 результатов поиска, то скорее всего люди будут кликать на нее. Чем больше кликов получает сайт, тем быстрее он улучшает свои позиции в поисковых системах.
“Те кто верят и надеятся, что их неприятности с онлайне сами исчезнут, сильно заблуждаются,” говорит эксперт в сфере управления репутацией и директор агентства Репутацци Валерий Чкалов. “Начинать действовать необходимо сразу же, как только негативный пост или отзыв появляется в поисковых системах.”
2. Поддельные отзывы уладят неприятности.
И еще раз вынуждены не согласиться. На самом деле, можно привести несколько примеров компаний, чей бизнес понес ощутимые издержки, после того как выяснилось, что сами себе писали отзывы. Сайты отзывов пометили такие отзывы как недобросовестные, а некоторые вообще заблокировали профиль компании. К тому же, если покупатели видят или чувствуют неправдивый отзыв, то не только ополчаются против того, кто его написал, но и предъявляют претензии компании, использующейся такими грязными технологиями.
3. Отзывы появятся сами, если клиенты будут удовлетворены.
Именно на этом спотыкаются многие компании и предприниматели, пуская на самотек, то что может серьезно отразится на их репутации в интернете. Как показывает опыт, вероятность того, что недовольный клиент станет изливать свою ярость в интернете, намного больше вероятности,что счастливый клиент захочет поделиться своей радостью. Вот почему важно, чтобы компании или просто предприниматели, обращались к своим клиентам с предложением оставить отзыв, если последние довольны сервисом и своей покупкой.
“Если вы просто попросите своих клиентов уделить пару минут, чтобы оставить хороший отзыв в интернете, вы будете удивлены тому эффекту, который это принесет,” говорит Валерий.
Вот всего несколько мифов, в которые верят люди, мало знакомые с управлением репутацией. Кстати, если вам интересно, сколько стоит управление корпоративной репутацией, в том числе и защита от черного пиара – рекомендуем перейти на страницу с нашими услугами.
