Две трети потребителей перед покупкой читают отзывы в интернете

Перед тем как решиться что-нибудь приобрести, 67% людей собирают информацию с помощью поисковых систем, в интернет-магазинах и через интернет-рекламу Около 63% потребителей, которые планируют приобретение товара, кроме традиционных источников поиска информации, также активно используют интернет, говорит исследование проведенное компанией TNS по заказу Google. Среди интернет-источников информации наиболее популярными являются поисковые системы. Так, 47% пользователей использовали поисковые…

Хотите яркую репутацию — делайте что-то впечатляющее

Набрать двадцать миллионов просмотров на YouTube задача не из легких. Еще сложнее это сделать, если вы сеть розничных магазинов, а не Джастин Бибер или Майли Сайрус. А если учесть, что магазин называется не Walmart или Target, то убедить 20 миллионов человек посмотреть ваше видео, это что-то впечатляющее. Чтобы достичь тех же результатов нужно совершить поистине…

Правильная работа с клиентами — как надежная основа репутации

Когда клиент уделяет пару минут своего времени, чтобы рассказать в твиттере, насколько чудесный сервис в вашей  компании — это просто бесценно для деловой репутации. В то время как вы постоянно наблюдаете, как легко распространяется негатив в социальных сетях, такие неожиданные комплименты всегда приятны. Выделяйтесь из толпы Вам не обязательно быть Nordstrom или Lexus для того…

Почему заниматься злословием плохо для репутации

Есть определенный смысл в том, что управление репутацией в интернете стало настолько востребовано. Расцвет социальных сетей позволил любому из нас легко поделится своим мнением о чем угодно. Иногда это может выглядеть как целенаправленная критика, а иногда  — просто мысли вслух. Проблема заключается в том, что этой возможностью может воспользоваться как просто недовольный клиент, так и…

Работа с репутацией в интернете на сайтах отзывов

Около 85% опрошенных покупателей сообщили, что они читают отзывы о фирмах в интернете и 73% из них, обнаружив положительные отзывы клиентов, начинают относится с большим доверием к компаниям (по материалам: BrightLocal). Аналогично для онлайн сервисов — 74% покупателей интернет магазинов ищут отзывы в интернете перед покупкой (источник: Weber Shandwick). Так что не важно, чем вы занимаетесь и…

Постройте свою репутацию на поддержке друзей

Возможно у вас был момент в жизни, когда вы думали «Хотел бы я, чтобы это не было». Это мог быть тот случай, когда друг запостил себе на стену вконтакте похабное фото или когда ваш партнер сорвал выгодную сделку. В какой-то момент те, с кем вы связаны, выкидывают что-то из ряда вон выходящее, и вам ничего…

Знаете ли вы свои уязвимые места?

Рано или поздно в вашей карьере наступит момент, когда вам придется ответить на самый популярный вопрос на собеседованиях: каковы ваши слабые места? Возможно вы, как и  большинство соискателей, будете заранее готовы к этому вопросу и начнете рассказывать о своих мнимых недостатках, которые на самом деле можно считать вашими достоинствами. “Мой самый большой недостаток — это…

Три составляющих крепкой репутации

В далеком 2008 году популярное обезболивающее средство Motrin вдруг обнаружило, что репутация в интернете это нечто абсолютно осязаемое. Сотни мам посчитали не приемлемой их новую рекламную компанию? запущенную на YouTube в пятницу. К несчастью для них никто из высшего руководства не реагировал на конфуз до понедельника. Возвращаясь в 2014?  вы возможно считаете, что компании извлекли…

План действий в ситуации, когда вашей репутации угрожает опасность

Итак это случилось. Кто-то написал критическую статью о вас и она ужасна. Репутация разрушена, вы пьете аспирин, день тянется бесконечно долго и кажется никогда не закончится. Когда вы впервые сталкиваетесь с неприкрытой агрессией в свой адрес, вас начинает подташнивать, а лоб покрывается испариной. Как и ураган пятой категории, угроза для репутации может уничтожить все вокруг…

Вы думали, сколько вам будет стоить подмоченная репутация?

Когда бизнесмены подсчитывают во сколько им обойдется возмещение морального ущерба клиенту, они обычно видят только сегодняшние затраты. Они до последнего сопротивляются мысли о возврате денег или компенсации ущерба, просто потому, что никому не нравится отдавать то, что считал уже своим. Это нежелание вернуть деньги часто наносит небольшой урон вашей репутации, но чем дальше, тем дела…