Привлечь и удержать клиента — ключевая задача любого бизнеса. И зачастую приоритетной является вторая часть этого условного уравнения. А именно — работа со старыми клиентами над увеличением их лояльности. Лояльность — это долгосрочные и стабильные отношения, в идеале — завязанные не только на экономической выгоде, но и на эмоциональной вовлеченности. Клиент, которому близки ценности бренда,…
После нашумевшего и уже подзабытого хита «Люба – звезда Ютюба», всё что будет сказано об этом видеохостинге – вторично. Лучшей демонстрации возможностей и последствий присутствия на Youtube не стоит и желать. Но тем не менее, мы попытаемся помочь лирической героине Семёна Слепакова избавиться от её неожиданно нагрянувшей славы и расскажем, как удалить видео с YouTube…
Эту статью о лояльности сотрудников начнем высказыванием Марка Цукенберга: «Люди могут быть очень умными или иметь необходимые навыки, но если они не верят в ваше дело, то в действительности они не будут работать». Как лояльность сотрудников влияет на бизнес. Слова известного бизнесмена очерчивают понятие «лояльность». Дословные значения модного нынче английского термина — «верность, приверженность». Дело,…
Отрицательные отзывы: удалить или …? Вчера у меня была возможность пообщаться с редактором одного свадебного журнала. Она искала информацию о том, каким образом ритейлеры могут себя защитить от черного пиара и как именно они должны реагировать на негативные отзывы, которые посетители или клиенты оставили на их сайте, аккаунте Facebook или других социальных сетях. Она задавалась…
Возрастающая численность аудитории активных интернет-пользователей наряду со стремительным развитием медийной сферы делают комплексный репутационный маркетинг неотъемлемой составляющей присутствия бизнеса в сети интернет. Но также есть ещё ряд факторов, которые повышают ценность профессионального управления корпоративной репутацией. Укрепилось мнение, что услуги управления деловой репутацией нужны либо крупным корпорациям, либо компаниям, в которых дела идут из рук вон…
Диванными войсками обычно называют бездельников, сидящих дома у компьютера и пишущих гадости в интернете в адрес тех или иных персон или компаний. Они лучше всех знают, как вести бизнес, как воспитывать детей, как писать книги или проводить благотворительные акции. Что бы вы ни делали, они обязательно скажут, что ты бездарь и все надо было делать…
Как удалить отзыв, если его разместили в интернете и теперь он мешает вашей репутации? Следует ли реагировать моментально или лучше взять тайм-аут и проанализировать ситуацию? Что делать, если на ваши просьбы удалить отзыв не отвечают админы сайта, на котором он был опубликован? Мы собрали несколько простых рекомендаций, которые будут полезны всем, кто столкнулся с нежелательной…
В экономике совместного потребления онлайн-репутация будет уже не дополнительной опцией, а функциональной частью экосистемы. Возрастет роль отзывов, как оценочного критерия в сообществе пользователей. Причем не только для компаний, но и физических лиц. Влияние интернет-рынков на экономику ежегодно растет на 11%. В 2017 году вклад цифровой экономики в формирование ВВП России составляет 2,1%. Через три года…
Совбез поручил Минкомсвязи и ФСБ до 1 июня 2018 года разработать законопроект, который обяжет онлайн-игры и соцсети идентифицировать своих пользователей. Пользователи обеспокоены, что законодательная изобретательность на этом не исчерпается. А главное, зачем все это нужно? Мы же предпочитаем всегда рассматривать, как подобные изменения могут отразиться на управлении корпоративной репутацией в Интернете. «Сегодня он играет…
Контроль упоминаний и отзывов на любых ресурсах. Вы будете знать все, что говорят о вашем бренде.
