Когда клиент уделяет пару минут своего времени, чтобы рассказать в твиттере, насколько чудесный сервис в вашей компании — это просто бесценно для деловой репутации. В то время как вы постоянно наблюдаете, как легко распространяется негатив в социальных сетях, такие неожиданные комплименты всегда приятны. Выделяйтесь из толпы Вам не обязательно быть Nordstrom или Lexus для того…
Есть определенный смысл в том, что управление репутацией в интернете стало настолько востребовано. Расцвет социальных сетей позволил любому из нас легко поделится своим мнением о чем угодно. Иногда это может выглядеть как целенаправленная критика, а иногда — просто мысли вслух. Проблема заключается в том, что этой возможностью может воспользоваться как просто недовольный клиент, так и…
Около 85% опрошенных покупателей сообщили, что они читают отзывы о фирмах в интернете и 73% из них, обнаружив положительные отзывы клиентов, начинают относится с большим доверием к компаниям (по материалам: BrightLocal). Аналогично для онлайн сервисов — 74% покупателей интернет магазинов ищут отзывы в интернете перед покупкой (источник: Weber Shandwick). Так что не важно, чем вы занимаетесь и…
Возможно у вас был момент в жизни, когда вы думали «Хотел бы я, чтобы это не было». Это мог быть тот случай, когда друг запостил себе на стену вконтакте похабное фото или когда ваш партнер сорвал выгодную сделку. В какой-то момент те, с кем вы связаны, выкидывают что-то из ряда вон выходящее, и вам ничего…
Рано или поздно в вашей карьере наступит момент, когда вам придется ответить на самый популярный вопрос на собеседованиях: каковы ваши слабые места? Возможно вы, как и большинство соискателей, будете заранее готовы к этому вопросу и начнете рассказывать о своих мнимых недостатках, которые на самом деле можно считать вашими достоинствами. “Мой самый большой недостаток — это…
В далеком 2008 году популярное обезболивающее средство Motrin вдруг обнаружило, что репутация в интернете это нечто абсолютно осязаемое. Сотни мам посчитали не приемлемой их новую рекламную компанию? запущенную на YouTube в пятницу. К несчастью для них никто из высшего руководства не реагировал на конфуз до понедельника. Возвращаясь в 2014? вы возможно считаете, что компании извлекли…
Итак это случилось. Кто-то написал критическую статью о вас и она ужасна. Репутация разрушена, вы пьете аспирин, день тянется бесконечно долго и кажется никогда не закончится. Когда вы впервые сталкиваетесь с неприкрытой агрессией в свой адрес, вас начинает подташнивать, а лоб покрывается испариной. Как и ураган пятой категории, угроза для репутации может уничтожить все вокруг…
Когда бизнесмены подсчитывают во сколько им обойдется возмещение морального ущерба клиенту, они обычно видят только сегодняшние затраты. Они до последнего сопротивляются мысли о возврате денег или компенсации ущерба, просто потому, что никому не нравится отдавать то, что считал уже своим. Это нежелание вернуть деньги часто наносит небольшой урон вашей репутации, но чем дальше, тем дела…
“Пока правда одевает башмаки, ложь успевает весь мир обежать.” Марк Твейн Есть несколько возможных причин получения отрицательного опыта от общения в социальных медиа. Поток необоснованных обвинений и клеветы — одна из них. Логично думать, что ваша репутация пострадает от объективной критики в случае, если вы сами допускаете ошибки, но вдвойне обидно, когда кто-то покушается на ваше…
“Google помнит все” Этан Цукерман Если ваши попытки удалить негатив с сайта потерпели неудачу, самое время задействовать более серьезные силы. Google стремится показывать пользователям наиболее релевантные и популярные страницы по поисковому запросу. К сожалению иногда это означает, что негативная статья и отзыв с низкой оценкой на yell.ru имеет такие же шансы оказаться на первой странице…