Каждый вторник мы выбирает самые интересные рекламные кампании прошедшей недели и просит экспертов по управлению репутацией прокомментировать их. Сегодня своими мыслями делится Илья Андреев, глава творческой группы Proximity Russia. Шоковая кинотерапия Приходите вы в кино, усаживаетесь в зале, запускаете руку в попкорн… И вдруг понимаете: что-то не так. В зале холодно, будто вы не в…
Всем известно, что чем лучше репутация компании, тем более привлекательнее она для профессионалов , а ее продукция — для покупателей. У «хорошей» компании всегда преданные клиенты, готовые всегда реомендовать ее другим и самим пользоваться ее услугами. Это естественно отражается на доходах, ее цене на рынке и привлечение инвестиций. Но имидж компании уязвим, и среди…
Имидж компании вопрос очень щекотливый. В его формировании принимают участие владельцы, сотрудники, клиенты, СМИ. Практически всегда негативная репутация может поставить под сомнение в будущее развитие компании, так как с ней откажутся работать партнеры, клиенты и даже собственные сотрудники. Попробуем рассмотреть эту тему, с точки зрения того, как сильно влияет репутация на прибыль компании, и как…
О репутации можно говорить очень долго и эта тема действительно этого заслуживает, т.к. сохранить ее иногда бывает гораздо сложнее, нежели изначально поддерживать и создавать положительный образ компании, который приведет в конце концов к увеличению продаж, прибыли и лояльность ваших сотрудников. Репутация компании в общем представляет собой единый и неделимый образ, который представляет себе клиент, когда…
Служба общественного мнения Кассандра в 2000 году проводила опрос среди участников семинара “Управление репутацией”, которым задавался следующий вопрос: как вы считаете есть ли различия в понятиях “репутация” и “имидж” при определении положения фирмы на рынке? Большинство высказалось в ключе того, что “…в принципе, в России эти понятия часто совпадают”. Эта ситуация вносит дополнительную сложность в…
В последнее время среди компаний набирает популярность услуга так называемого «менеджмента репутации в онлайне» (Online Reputation Management или просто ORM). Её суть заключается в мониторинге отзывов о компании в интернете, урегулировании конфликтов и смягчении негативного влияния от нежелательных результатов поиска или упоминания в онлайновых медиа о компании или каком-то из её продуктов. Технология ORM…
Что такое SERM? Search engine reputation management или сокращенно SERM обеспечивает осуществление управление репутацией в сети Интернет (Online Reputation Management — ORM) с учетом механизмов и алгоритмов поисковой оптимизации и принципов продвижения сайта в ведущих поисковых системах. SERM: для чего это нужно SERM – это новый, для отечественного рынка, тренд и инструмент маркетинга в сети…
За прошедшие несколько лет для многих компаний ведущих свою деятельность в нишах с высоким уровнем конкуренции, помимо последствий затянувшегося кризиса, также особо остро стали ощущать угрозу иного рода. Такой угрозой являются негативные отзывы в сети Интернет, которые даже будучи безосновательными, могут нанести серьезный ущерб репутации компании и отразится на ее доходах. Появление и распространение негативных…
Мониторинг репутации для управления. Даже небольшое количество негативных отзывов о компании либо качестве ее услуг или товаров, оставленный в сети конкурентами, клиентом или бывшим сотрудником, могут повлечь за собой отток потенциальных клиентов и как следствие серьезные финансовые потери. Ведь как бы это парадоксально не звучало, но многие пользователи верят отзывам в сети и девять из…
Люди всегда жаловались на компании или продукты. И если раньше они это делали в курилке, то теперь выходят в Сеть, и их негативные комментарии распространяются на несоизмеримо большие аудитории. Одним из самых важных изменений в корпоративном мире за последние 10 лет стало понимание, что необходимо учитывать и отслеживать комментарии не только сторонников продукта, но и…