Защита деловой репутации отеля или гостиницы входит в число приоритетных задач каждого ответственного отельера. В эпоху букинг.ком и тому подобных приложений и сервисов, данный аспект деятельности не уступает по важности месту расположения заведения, оборудованию номеров и представляемому набору услуг. Читайте: «Пример формирования репутации популярного места отдыха среди туристов» Информационное пространство предоставляет достаточно возможностей для того…
Количество негативных упоминаний о компании в сети, их эмоциональная окраска и задействованные ресурсы характеризуют, то какой будет ответная реакция на эти информационные раздражители. В целом существует всего несколько основных стратегий нейтрализации негатива, угрожающего деловой репутации компании в Интернет. С разной степенью успешности ими пользуются агентства по управлению репутацией онлайн и , обычно, они справляются с…
Возможностей продвигать свой продукт или топить конкурентов с помощью фальшивых отзывов на ведущих мировых торговых платформ таких Amazon.com, Booking.com и т.д. у недобросовестных пользователей становиться всё меньше. В авангарде борьбы с купленными отзывами идёт корпорация Amazon, который не так давно инициировала судебный процесс в отношении более тысячи анонимных авторов фальшивых отзывов на англоязычной версии сайта.…
Время фальшивых отзывов о товарах и услугах в Интернет проходит. Этот процесс будет форсирован за счёт внимания ведущих игроков рынка к данной проблеме. А случаи недобросовестного пиара в интернете будут наказываться всё жёстче. Таким образом pr методы управления репутацией приобретают все более цивилизованные черты. Как сообщает The Guardian, один из крупнейших мировых интернет-ритейлеров Amazon.com Inc.…
Вопрос соблюдения конфиденциальности при управлении деловой репутацией в интернете по своей значимости не уступает техническими моментами формирования положительного информационного поля и выбору правильной стратегии. Для крупных компаний и корпораций полноценное информационное присутствие в медиа-среде обеспечивают отделы маркетинга и связи с общественностью, а пиаром членов правления и директоров, как физических лиц, от репутации которых во…
Чёрный пиар в интернете может принести достаточно серьёзный урон деловой репутации компании. И если словосочетание «деловая репутация» звучит как нечто абстрактное, то низкий уровень доверия со стороны потенциальных сотрудников, деловых партнёров и клиентов имеет вполне ощутимое материальное выражение. Одним из основных «поставщиков» репутационных рисков для компаний выступают не конкуренты, а бывшие сотрудники предприятия. Именно от…
Угроза репутации компании – это вызов, который требует незамедлительного ответа. Причём уровень компетентности управления деловой репутацией онлайн имеет не менее существенное значение, чем оперативность ответной реакции. Перед владельцами небольших компаний и интернет магазинов, которые не могут позволить содержать в штате pr-менеджера, либо человека, выполняющего эти функции, стоит выбор: самостоятельно управлять репутацией своего бизнеса или с…
Одной из основных составляющих управления репутацией в интернете было и остаётся на сегодняшний день SERM. Это аббревиатура, которую можно перевести как «управление репутацией в поисковых системах». Когда идёт речь о вытеснении негатива, практически всегда подразумевается SERM. Независимо от того идёт речь о защите персональной или деловой репутации, к возможностям SERM, как правило, прибегают в двух…
Одним из важных инструментов формирования положительного информационного поля является «посев», то есть размещение положительных отзывов на тематически сайтах в Интернет. Как и любой другой компонент репутационной кампании, работа с посевом положительных отзывов требует деликатного обращения. Часто это бывает не так просто как может показаться на первый взгляд. Нет ничего сложного в том, чтобы написать…
Репутационное агентство «Reputazzi» запустило работу CRM (автоматизированной системы управления взаимоотношений с клиентами). Система разрабатывается силами собственных специалистов компании и уже на первом этапе позволит существенно повысить уровень обслуживания клиента за счет внедрения оценивания качества работы копирайтеров агентства. Ожидается, что созданная система позволит увеличить лояльность клиентов. Кроме того, CRM позволит повысить эффективность проверки присылаемого контента перед публикацией его…